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第一線安萊推出優服e佳網店托管服務

　　CTI論壇(ctiforum)4月29日消息（記者張潔）：大中華區領先的信息通信技術服務提供商第一線安萊今天宣布推出一項全新的優服e佳網店托管服務 - 外包呼叫中心服務旗下的一項增值服務。該服務通過向網店商家提供網店托管服務，旨在幫助他們降低運營成本，提升客服質量和靈活性。
　　第一線安萊創辦人及行政總裁文立先生表示：“優服e佳這個名字的意思是期望第一線安萊能成為優質的網店托管服務提供商，其中 ‘佳’字諧音‘家’，旨在讓所有優服e佳的客戶群有家一般的幸福感與歸屬感，‘e’泛指我們為網上商店提供的服務。在電子商務不斷深入發展的今天，完善的客服在成功的電子商務企業中的作用至關重要。由于一些網上商店不能提供完善及專業的客服，使很多消費者常會遭遇不愉快的網上購物體驗，從而降低了客戶在該網店的重復購買率。第一線安萊推出的優服e佳網店托管服務，可通過提供優質的客戶服務，幫助他們降低運營成本、提升客服質量，從而在激烈的網購市場競爭中脫穎而出，贏得競爭優勢。”
　　在網絡購物模式越來越受到青睞的今天，網絡零售業的經濟規模已相當可觀，且其市場潛力也很巨大。根據中國互聯網絡信息中心（CNNIC）公布的數據顯示，截至到2010年12月底，中國網民人數規模達到4.57億，網絡購物成為增長最快的互聯網應用，網購市場金額預計可達5,231億人民幣。此外，中國網絡購物市場將朝著多樣化、規模化、品牌化、平臺化的方向發展。
　　作為專業的外包呼叫中心服務提供商，第一線安萊的優服e佳經過專業培訓、擁有豐富經驗的客服人員為網店商家提供優質的客戶服務，服務涉及售前、售后及美工支援等。集團的客服人員可以通過專線電話以及QQ、MSN、淘寶旺旺等網絡在線溝通工具實現與買家的溝通，并完成從存貨、售貨、溝通發貨、客戶評價及評價管理在內的一系列交易流程。
　　第一線安萊的優服e佳服務除能滿足對優質客戶服務的需求外，還能幫助網店商家降低運營成本的投入，無需招聘客服人員并對其進行專業培訓。此外優服e佳還能保證服務的靈活性。當在銷售旺季或參與秒殺及團購促銷活動時，網店商家可以增加呼叫中心座席和服務時間，而淡季時又可適當的刪減座席和服務時間，從而進一步地降低運營成本，提升經濟效益。
　　第一線安萊中國區總經理李振宏先生表示：“第一線安萊擁有經過專業培訓的客服人員，完全能夠確保客戶服務質量。而且租用一個呼叫中心座席的費用遠比招聘一個客服人員更加經濟并可靠。此外，靈活的座席安排可以方便客戶在不同的銷售時期進行合理的資源分配，極具成本效益。”

CTI論壇報道

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