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　　CTI論壇(ctiforum)7月21日消息（編譯/劉煜）:領先的咨詢分析公司DMG在2011-2012年的《呼叫中心勞動力管理市場》報告中，將NICE公司命名為勞動力管理（WFM）市場的全球領導者，建立在坐席數目基礎上，估計占有22.5％的市場份額。這是連續第四年在DMG公司的WFM報告中，NICE公司排名第一。DMG公司的《呼叫中心勞動力管理市場》報告涵蓋8個供應商，基于2010年全年的市場表現。
　　根據DMG 公司出版的《2011年質量管理/責任記錄（勞動力優化）市場份額》報告， NICE公司憑借在呼叫中心勞動力優化市場占有36.4%的市場份額，它最近宣布占據了該市場第一的位置。
　　DMG咨詢公司總裁Donna Fluss表示：“2010年對于勞動力資源管理市場是一個非常令人興奮的一年，2011年預計將提供更大的創新。多渠道呼叫中心增長，以及呼入/呼出混合環境的不斷增長，這些增長都推動了更先進和更靈活的勞動力管理解決方案的需要。這個廠商代表了一種改進的能力。”
　　NICE IEX勞動力管理集團總裁Debbie May表示：“我們很高興再次被認可為勞動力資源管理市場的領導者，我們明確的領導地位進一步驗證了我們的視野，通過改善規劃、提高性能、簡化任務和整合數據來幫助呼叫中心和后臺辦公環境應對真實世界的商業挑戰。”
　　May先生補充道：“通過我們廣泛的客戶群，我們看到了市場需求，其中包括多渠道呼叫中心、多個代理技能高效管理、復雜的多站點、多渠道環境。我們也看到了通過更準確的預測和規劃，更有效的排班管理優化勞動力表現的需求。這些需求推動我們的發展藍圖和愿景。”
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