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東進助力百度構(gòu)建網(wǎng)絡營銷大容量呼叫中心

　　較之剛剛發(fā)展的前幾年，百度的電話營銷和客戶服務平臺已經(jīng)相當成熟和規(guī)范，而對于數(shù)量眾多需要有效網(wǎng)絡營銷的企業(yè)來說，百度的網(wǎng)絡推廣憑借其覆蓋面廣、針對性強和按效果付費的特點也往往被優(yōu)先選擇。正因如此，百度呼叫中心在全國遍地開花并卓有效果。目前，百度在全國有超過四十家營銷中心，服務超過30萬家企業(yè)，并組建了萬人以上的網(wǎng)絡營銷顧問隊伍。
　　由南京首屏公司采用東進技術(shù)核心設(shè)備，為南京百度打造的大容量呼叫中心，跟其他百度呼叫中心一樣，每天要接受超過萬次的電話咨詢，同時還要承擔外呼營銷的巨大工作量，東進憑借多年在呼叫中心行業(yè)積累的成功經(jīng)驗，與南京首屏一起為南京百度量身定制了基于東進Keygoe系列多媒體交換機的大容量呼叫中心系統(tǒng)。
　　南京百度呼叫中心系統(tǒng)采用分布式系統(tǒng)平臺，平臺分為業(yè)務中心、分支機構(gòu)、容災中心、遠程座席以及遠程接入點，各點之間通過IP廣域網(wǎng)連接，構(gòu)成分布式部署、集中式控制的業(yè)務系統(tǒng)。通過高性能媒體處理能力可實現(xiàn)在一個功能處理模塊上集成豐富的多媒體處理功能——錄放音、傳真、會議、IP、7號信令、視頻、TTS、ASR……電信運營級的系統(tǒng)平臺在多種功能組間實現(xiàn)熱備，如電源熱備、交換熱備、鏈路熱備、整機熱備，全面實現(xiàn)無單點故障，充分保證系統(tǒng)服務的連續(xù)性。分布式的布局又能夠使異地代理服務器在主服務器發(fā)生故障時全面接管所有的功能和應用，呼叫中心系統(tǒng)由此具備了無限可用性。同時基于Keygoe的呼叫中心系統(tǒng)平臺著眼于百度呼叫中心的復雜業(yè)務應用和流程，并將這些應用和流程劃分為單獨的功能和服務，百度可以靈活的構(gòu)建、部署，并且整合這些服務，形成個性化的業(yè)務流程，且無需依賴于基礎(chǔ)軟硬件平臺。
　　這種設(shè)計的實現(xiàn)，其好處是顯而易見的，統(tǒng)一業(yè)務接口意味著簡單可控，與多種熱備一起，保證了系統(tǒng)對穩(wěn)定性和可靠性的極高要求。分布式部署又保證了系統(tǒng)不會出現(xiàn)牽一發(fā)而動全身的問題?；赟OA的系統(tǒng)架構(gòu)很好地提升呼叫中心的可升級性、可擴展性、可維護性和可管理性，呼叫中心系統(tǒng)能夠和CRM、ERP等系統(tǒng)無縫對接。而靈活的模塊設(shè)計使得運營者幾乎不用增加任何軟硬件設(shè)施就能完成呼叫中心的功能增加或性能擴充，這種功能涵蓋了包括遠程座席在內(nèi)的所有座席，為快速的市場響應提供方便、快捷的通訊支持和保障。這一切，成本相較傳統(tǒng)型呼叫中心都大大降低，并在整個運營中都將成本控制在一定范圍內(nèi)。
　　通過這些，南京百度呼叫中心能夠高效實現(xiàn)客戶服務和外呼營銷，呼叫中心和CRM、ERP等的融合讓系統(tǒng)完全體現(xiàn)了最大價值。呼入電話將被第一時間識別并分配到相應坐席，不同需求和呼入和重要客戶的呼入都各得其所，從第一道門檻就清晰分辨“訪客”身份，以便服務和管理；即使在超高流量的情況下，系統(tǒng)也能夠穩(wěn)定平滑運行，而各級工作都能通過對應權(quán)限被有效管理和監(jiān)控。多種功能的融合使客戶可選擇的服務模式非常完整，這對提升客戶滿意度可謂卓有成效。而外呼營銷中，高度融合的系統(tǒng)平臺可以實現(xiàn)對客戶信息的完整記錄、精確識別和個性管理，以便提供相應服務，這大大節(jié)省了運營中的工作時間和成本，新老客戶需求均被妥當處理，而百度的企業(yè)形象和服務質(zhì)量也得到了極大提升。僅以一點舉例，在最早開始網(wǎng)絡推廣的電話營銷時，許多公司都不勝其擾，而現(xiàn)在，已經(jīng)成為客戶的企業(yè)再也不會受到電話營銷的打擾，而新客戶得到的則是與本行業(yè)息息相關(guān)的對應信息，由此能夠在第一時間判斷是否有需求，及自身的個性需求是否能夠得到充分滿足。這看似簡單的變化，事實上已經(jīng)經(jīng)歷了呼叫中心行業(yè)從技術(shù)到方案的全新蛻變。而真正的進步往往被融合在看似順理成章的使用中，潤物細無聲。
　　百度懂網(wǎng)絡營銷，因此企業(yè)用戶依賴它，東進則懂大容量呼叫中心，因此用戶的使用更平滑，更妥帖。產(chǎn)業(yè)鏈的整體進步，正表現(xiàn)于此。
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巨人網(wǎng)絡通訊聲明：本文標題《東進助力百度構(gòu)建網(wǎng)絡營銷大容量呼叫中心》，本文關(guān)鍵詞東進,助力,百度,構(gòu)建,網(wǎng)絡營銷,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。