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2011中國國際呼叫中心管理大會在上海隆重揭幕

　　CTI論壇(ctiforum)9月28日消息（記者張潔):2011中國國際呼叫中心管理大會在上海世貿商城隆重揭幕。
　　ICMI 國際客戶管理學院（中國區）總裁、中國信息化推進聯盟客戶關系管理專業委員會常務副主任、CCCS 客戶聯絡中心標準委員會主席呂克勤先生、ICMI 創始人兼前任總裁、現任 ICMI 資深顧問 Brad Cleveland 先生攜同亞太各地協會同仁、客戶及主要廠商盛裝出席本次展會，還有來自海內外呼叫中心領域的專家學者、運營和管理人士百余位精英圍繞著“新經濟時代聯絡中心的機遇與挑戰”及“社交媒體下的客戶服務模式”等當下熱點話題展開探討和分享，結合過去一年中國呼叫中心行業領先的經驗和最佳實踐進行分析和探討。本次展會為期兩天，同期同場舉辦的還有廣告營銷創新技術展及電子商務峰會，預計總共將吸引5,000人次入場參觀。
　　大會在 ICMI 國際客戶管理學院（中國區）總裁、中國信息化推進聯盟客戶關系管理專業委員會常務副主任、CCCS 客戶聯絡中心標準委員會主席呂克勤先生的主旨演講中拉開帷幕。呂克勤先生首先介紹了此次辦展的初衷 -- ICMI（中國區）母公司UBM China 博聞中國首次將英、美兩地多年來沿用的頗受關注的“展+會”一體化模式引入國內本土，創建“廣告營銷+電子商務+呼叫中心”三位一體的全新模式。ICMI（中國區）作為一家從事呼叫中心行業的資深咨詢公司，其業務需求不外乎功能重組、結構完善與產能提升，始終專注于認證、咨詢、培訓、客戶滿意度及會展等五大產品。呂克勤先生指出，明年 ICMI（中國區）的業務重點包括引入兩大權威認證，即 ICMI 國際標準認證 CMOS 和 CIAC 專業人士認證。
　　隨后來自 ICMI 美國的前創始人兼總裁、現任 ICMI 資深顧問 Brad Cleveland 作主題演講，交流“客戶聯絡中心在社會化媒體浪潮中的新發展”。招商銀行遠程銀行中心副總經理藍益民先生和 Avaya 中國區副總裁李農先生分別引用實際案例和經驗，闡述招行遠程銀行轉型實踐探索以及社交媒體為呼叫中心領域帶來的新變革。昨日第一天大會上午的重頭戲即圓桌論壇環節中，主辦方特別邀請到招商銀行信用卡中心總經理助理劉鵬先生、盛大網絡客戶關系管理事業部總經理王越先生（包括 Jabra 大北歐中國區總經理李倬、Genesys 中國區總經理宋神歡和奧迪堅通訊系統（上海）有限公司亞太區營運總監強雄飛），深入淺出地剖析新經濟時代聯絡中心的機遇和挑戰，臺上嘉賓風趣的語言和務實的分享引得臺下觀眾共鳴頗多，受益匪淺。
　　當然，大會首日的亮點還不止于此 -- 下午場圓桌論壇的嘉賓均來自亞太各地呼叫中心協會高層，故“區域拓展”成為了被談及最多的關鍵詞。ICMI 資深顧問陳慧儀女士、上海呼叫中心協會副理事長黃有權、香港客戶中心協會執行委員潘美慧、亞太顧客服務協會主席朱剛岑、北京呼叫協會副秘書長劉燕軍和深圳市呼叫中心行業協會副會長兼秘書長廖黛麗圍坐臺上分享各自協會的服務模型和實踐經驗，探索行業規范發展過程中協會所扮演的角色和肩負的使命，求同存異，互利共存。
　　今日的大會上，來自 DHL 中國、山東呼叫中心（濰坊）產業基地、北京易才、天平汽車保險股份有限公司、樂淘網、中信銀行信用卡中心等單位高管將進行分會場專題演講，同時臺灣客服協會理監事許乃威先生亦將與觀眾互動交流。對廣大參會觀眾而言可謂看點多多，精彩紛呈。
　　正如呂克勤先生在今晨開幕致辭中所述，“舉辦如此大規模的展會暨大會對于 ICMI（中國區）而言是一次拓展新思路的嘗試！呼叫中心本身就是一個技術密集型、人力密集型、管理密集型的行業，受到社交新媒體的強力沖擊，傳統客戶服務渠道轉型勢不可擋。而 ICMI 素來以促進協會聚首、助推行業發展、共享經驗交流為己任，憑借我們在國內外廣博而堅實的資源凝聚力為各大客戶高層、展商及普通觀眾構建交流的平臺，讓需求集成化、解決方案一體化！”

CTI論壇報道

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