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　　昨日，記者從無錫警方獲悉，無錫交巡警支隊向社會公布統一交管服務電話號碼，實時提供各類業務咨詢和路況信息查詢、出行導路、交通管制等查詢服務。先期由車管所現有電話服務中心進行擴容升級，提供各類咨詢業務服務，待省總隊開展全省電話服務業務后，進一步完善電話服務中心功能，建立交巡警支隊電話服務中心，電話服務中心號碼：81188228，明天啟用。
　　記者了解到，目前車管電話服務中心主要提供車駕管業務咨詢和部分車駕管業務辦理，現在，支隊電話服務中心還要增加其他交管業務咨詢和路況信息查詢、出行導路、交通管制查詢等服務，確保了10月底前完成電話服務中心的建設任務并對外提供服務。
　　目前支隊交通指揮中心、車管所、各大隊對外服務電話，均24小時接受群眾來電咨詢，督察科、秩序科、事故科等部門對外電話均為上班時間提供服務，為了保證這些電話服務歸口到電話服務中心后有較好的延續性，電話服務中心實行24小時工作制：上午9點至下午18點的工作時間段內，由電話服務中心接線員負責來電受理；下午18點至晚上22點由指揮中心支隊各科室值班人員、車管所值班人員負責接聽；晚上22點至次日上午9點采取系統語音留言的方式錄音，由接線員上班后回放處理，緊急求助類的可以由指揮中心夜間值班人員人工接聽。
　　電話服務中心話務受理流程主要采取以下三種形式：一是群眾咨詢的問題已經包含在電話服務中心知識儲備庫中，接線員可以當場解答，并將受理情況填寫電腦工作單。二是群眾咨詢的問題未包含在電話服務中心知識儲備庫中，接線員不能當場受理的，由接線員填寫工作單登記后通過工作單系統流轉至相關業務部門，業務部門在規定時間內按要求辦理并答復反饋來電人，辦理情況通過工作單系統反饋至電話服務中心。三是遇系統忙或非工作時間無人接聽時進行語音留言，由電話服務中心工作人員事后根據留言進行受理，受理的流程按以上兩種方式進行。

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