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　　北京時間11月4日消息，今天下午，中國聯通紀念114服務一百周年慶典暨高峰論壇在北京舉行，中國聯合網絡通信集團有限公司總經理陸益民、中國聯合網絡通信有限公司北京市分公司總經理劉守江、集團產品創新部總經理楊可可、聯通信息導航有限公司總經理方一明、搜狐公司聯席總裁兼首席運營官王昕及合作伙伴中國東方航空股份有限公司、藝龍網等領導參加了慶典儀式。”
　　聯通信息導航有限公司總經理方一明在發布會上表示，116114是中國聯通面向社會提供的生活信息服務門戶，主要提供兩方面的服務內容：一是提供衣、食、住、用、行等日常生活信息服務；二是提供醫療健康、法律咨詢、教育導航等行業信息服務。為此，中國聯通將本著門戶經營的理念、開放合作的姿態，廣泛聯合各行各業，整合各類信息資源，將116114打造成為老百姓日常生活中不可或缺的生活消費工具，改善生活質量，提高生活品質。

　　116114（114）目前主要業務量來自于語音坐席服務，年呼叫量已突破10億人次/年，全國擁有7000多個坐席，1.5萬名坐席服務人員。立足于服務民眾、改善民生，116114（114）正在發揮越來越積極的作用：北京奧運會呼叫中心服務、汶川大地震尋親熱線等贏得良好口碑；全國已有11個省超過1000家醫院通過116114（114）開通了醫院預約掛號服務，預約量已達75萬人次，極大程度地改變了看病不方便的問題，取得了良好的社會反響；另外，116114還提供了法律顧問、教育導航、商旅出行等便民服務。借助紀念114一百周年慶典之際，116114聯合東方航空公司，推出了元旦及春節、元宵節機票打折優惠活動。
　　116114電話導航服務模式將會有以下新變化：
　　1）從平臺方面：順應3G移動互聯網、云計算、物聯網等新技術發展趨勢，將116114由封閉的內網平臺，向開放的互聯網平臺的升級。
　　2）從內容方面：依托開放、互動的平臺支撐，將116114由傳統的碼號查詢，向以碼號信息為基礎的信息交互及電子商務服務的升級。
　　3）從手段方面：借助中國聯通WCDMA移動互聯網優勢，將116114由傳統的語音坐席服務，向集語音坐席、互聯網、手機（客戶端、WAP、短彩信、微博）等全終端、多媒體服務的升級。

搜狐IT

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