2014年3月18-19日，香港。由香港客戶中心協會主辦、深圳市呼叫中心行業協會協辦的“2014客戶服務中心管理國際峰會”在香港諾富特東薈城酒店隆重舉行！峰會邀請了來自美國、以色列、愛爾蘭、澳大利亞等國家的行業專家，在深圳市呼叫中心行業協會帶領下的一批行業知名呼叫中心企業領導也聯袂出席，與大家交流分享。

　　大會首先由香港客戶中心協會主席Ms. Claudia Schlesinger就如何開展客戶營銷的話題致開幕詞，隨后來自香港電頻網絡、星展銀行、香港電燈、香港賽馬會、中國廣發銀行等優秀呼叫中心的企業高管，分別分享了如何利用人才推動企業管理、如何利用微信平臺拓展客戶、如何通過渠道、數據、流程等整體提升銷售能力。其中，廣發銀行客服中心提出的兩種創新價值得到與會代表的一致好評：一是用服務創造價值，企業將成本中心轉變成為利潤中心；第二是客服人員利用接觸機會銷售，為企業創造價值。會議還分享了新的企業管理理念和優秀做法，同時發布了香港2014最新的“客戶服務中心行業調研報告”的部分數據，為呼叫中心企業領導們提供了行業參考依據，也讓與會的行業同仁對香港地區的呼叫中心行業發展概況有了進一步的了解。

　　會后，3月19日，深圳代表團一行分別參觀了香港港華燃氣有限公司客戶服務中心（目前香港地區最具規模的城市燃氣集團之一）、香港賽馬會客戶關懷部（位于灣仔的馬會核心客服中心）兩間優秀的呼叫中心。兩家單位分別向我們介紹了自己獨特的企業文化、企業架構、培訓體系、獎勵計劃、并分享了他們在客戶服務中心運營管理心得和投訴處理技巧。交流中參觀代表分別向企業提出現場管理、客戶維系、員工管理、CRM操作系統運用等熱點問題，大家就如何能進一步的提升客戶滿意度展開了激烈的討論。

　　3月19日晚上，我們受邀進入灣仔跑馬地馬場的VIP私人包廂，一邊交流運營心得，一邊看難得一見的賽馬表演，現場氣氛十分熱烈！

　　會后大家紛紛表示本次參訪交流活動，收獲滿滿，意猶未盡，不僅開闊了行業跨界視野，更增長了國際運營見聞，對提升企業呼叫中心管理水平，促進深圳地區呼叫中心行業發展起到了積極的作用！