日前，百會(huì)CRM正式簽約義烏鴻瑞國(guó)際貨運(yùn)代理有限公司（下面簡(jiǎn)稱(chēng)：鴻瑞國(guó)際貨運(yùn)），幫助貨運(yùn)代理企業(yè)管好客戶資料，精準(zhǔn)分析數(shù)據(jù)。

　　鴻瑞國(guó)際貨運(yùn)是一家以經(jīng)營(yíng)貨物國(guó)際運(yùn)輸為主的物流企業(yè)。公司成立于2008年，主要開(kāi)展海運(yùn)、物流配送、進(jìn)出口通關(guān)、倉(cāng)儲(chǔ)、拖卡等一條龍服務(wù)，與海關(guān)、港區(qū)及多家大型船公司有良好的合作關(guān)系，擁有優(yōu)先訂艙權(quán)和優(yōu)惠的運(yùn)價(jià)。

　　近年來(lái)，鴻瑞國(guó)際貨運(yùn)的業(yè)務(wù)發(fā)展得風(fēng)生水起，主要?dú)w功于三大因素：第一、維系住固定的老客戶。第二，擁有高素質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)豐富的專(zhuān)業(yè)人才隊(duì)伍。第三、較早運(yùn)用信息化。貨運(yùn)代理行業(yè)跨入門(mén)檻低，同行之間競(jìng)爭(zhēng)非常激烈。鴻瑞國(guó)際貨運(yùn)能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中屹立潮頭，得益于重視信息化建設(shè)。幾年前，鴻瑞國(guó)際貨運(yùn)就已經(jīng)在用CRM來(lái)管客戶、管業(yè)務(wù)了。但是，之前的crm軟件完全產(chǎn)品化，不能做任何調(diào)整，使用者最后無(wú)法忍受，決定再次選型。

　　此次鴻瑞國(guó)際貨運(yùn)決定和百會(huì)達(dá)成合作，最主要的原因是百會(huì)CRM可高度定制，能夠按照貨運(yùn)行業(yè)的特征和鴻瑞國(guó)際的需要改造并制定出符合要求的、獨(dú)一無(wú)二的crm系統(tǒng)。鴻瑞國(guó)際貨運(yùn)使用CRM的核心目標(biāo)可概括為：管客戶、管路線、管港口、統(tǒng)計(jì)匯總。多年積累下來(lái)的固定客戶需要留下詳細(xì)記錄，同時(shí)持續(xù)不斷地開(kāi)發(fā)潛在客戶；清晰記錄上百條路線和全球?qū)⒔?000個(gè)港口的信息。單純地做好記錄不是目的，從所記錄的數(shù)據(jù)中匯總出報(bào)表，為業(yè)務(wù)提供指導(dǎo)才是關(guān)鍵。比如，鴻瑞國(guó)際貨運(yùn)需要從報(bào)表中統(tǒng)計(jì)出哪個(gè)航線是客戶選擇最多的，針對(duì)這樣的黃金路線，在以后的業(yè)務(wù)中將投入更多資源去做推廣。另外，每條航線對(duì)應(yīng)著哪些客戶也是很重要的，一來(lái)方便向老客戶進(jìn)行二次銷(xiāo)售，二來(lái)也可以作為樣板向新客戶推介。

　　類(lèi)似的報(bào)表還有很多，隨著百會(huì)CRM的深入應(yīng)用，鴻瑞國(guó)際貨運(yùn)將挖掘出更多對(duì)業(yè)務(wù)有實(shí)際作用的報(bào)表，輔助管理層做好決策。