日前，科大訊飛與中國國際航空股份有限公司（以下簡稱中國國航）達成合作，科大訊飛新一代智能客服解決方案將全面應用于國航電話銷售服務中心（95583熱線），通過建設(shè)支持自由說語音交互的智能語音服務系統(tǒng)，助力國航電話服務熱線全新魅力升級，由此將率先掀開我國航空業(yè)智能語音服務新篇章。

　　近年來，伴隨著旅客服務需求及標準的不斷提升，國航95583熱線也逐漸開始面臨服務菜單層級過多，用戶體驗有待提升；傳統(tǒng)按鍵輸入不便，自助服務相對滯后；人工壓力居高不下，運營成本極速增長等一系列問題。

　　針對這些問題，科大訊飛依托全球領(lǐng)先的智能語音技術(shù)和全球首個“訊飛語音云”平臺，深度結(jié)合15年來在呼叫中心語音應用深耕細作的豐富經(jīng)驗，在業(yè)界獨家推出了集語音合成、語音導航、語音分析、全渠道智能機器人、智能客服助理、聲紋識別于一體的智能客服整體解決方案，持續(xù)引領(lǐng)了我國電信、銀行、保險、航空、交通等各行業(yè)呼叫（服務）中心智能語音應用的建設(shè)發(fā)展。

　　結(jié)合中國國航的實際應用需求，訊飛智能客服解決方案旨在通過為其建設(shè)具備自由說的智能語音服務門戶，支持用戶與95583進行自然語音交互，真正實現(xiàn)人機智能交互的創(chuàng)新服務模式。以后，國航用戶只需直接的說出自己的服務需求，系統(tǒng)就能自動、智能識別用戶的話語，并導航到相應的業(yè)務節(jié)點中，從而大幅縮短用戶接受相應服務所花費的時間，極大提升服務效率和用戶滿意度。同時，自助語音服務模式還可以極大分流客服人員壓力，將客服人員從簡單的業(yè)務咨詢和業(yè)務辦理中解放出來處理更重要的工作，從而提升整體工作效率，降低運營成本。此外，基于智能語音識別技術(shù)的支撐，系統(tǒng)還可以更加方便、高效的拓展新業(yè)務，為后續(xù)向用戶提供更加豐富的增值服務奠定基礎(chǔ)。

　　迄今，科大訊飛智能客服解決方案已廣泛應用于各行各業(yè)，不斷開拓并引領(lǐng)著我國呼叫中心語音應用的發(fā)展浪潮，在2010年上海世博會、中國移動、中國聯(lián)通、中國電信、工商銀行、招商銀行、交通銀行、建設(shè)銀行、中信銀行、中國平安、陽光保險、國家電網(wǎng)，航空公司，政府機關(guān)，醫(yī)療機構(gòu)，廣電行業(yè)，速運行業(yè)等主要呼叫中心市場領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了大規(guī)模落地和全面布局，業(yè)已成為我國呼叫中心轉(zhuǎn)型升級建設(shè)的重要源動力之一。

　　伴隨著科大訊飛智能語音應用的推動，中國國航電話銷售服務中心將加速向智能型、智慧型、盈利型、人性化的智能服務中心轉(zhuǎn)型升級，越來越多的用戶將享受到智能人機交互的便捷服務。