在國外，云客服（Support Ticket System）這一模式早已開始應用，Helpdesk系統和以Ticket形式開展客戶支持服務能大大降低人工成本、提高管理效率，其中最知名的有專門提供基于互聯網的 SaaS 客戶服務/支持管理軟件的Zendesk。而隨著國內企業越來越重視售后服務以及意識到人工成本的增加，云客服這種以工單形式開展客戶支持服務的模式正受到國內企業的關注與重視。

　　“環信”提供的即時通訊云服務為開發者提供類似微信的社交和溝通能力，如單聊、群聊、發語音、發圖片、發位置、實時音頻、實時視頻等，致力于讓App內置聊天功能和以前網頁中嵌入分享功能一樣簡單易用。方法就是將此前的即時通訊功能變成一個服務器端的API和客戶端的SDK，這樣，移動開發者可以在任意的App里嵌入像微信類的聊天功能，現在已經有13763家App在集成環信的SDK，平均接入時間是四小時到兩天左右。

　　環信2014年10月在紅杉資本啟動的A+輪300萬美元融資目前已Close。據稱，紅杉資本看重環信的正是其在即時通訊云領域的領先優勢，以及未來的發展空間，在這兒指的是環信的平臺級產品：環信移動客服平臺SDK，該SDK目前已于去年12月25號上線。

　　據環信CEO劉俊彥介紹，環信的客服平臺與傳統的客服不一樣，是基于即時通訊云，面向跨平臺移動端客服平臺。而且這一平臺將是一個開源開放的平臺。“我們將打通上下游，為使用客服的企業引入更多的合作伙伴服務，這些服務將以插件的形式平滑引入，而開源正是支撐平臺的關鍵。這也使得環信的移動客服平臺將成為真正意義上的新一代Zendesk。”劉俊彥說，預計環信的移動客服平臺將開創100億美元的市場商機，與合作伙伴們共享。

　　至于環信為何要做這樣一個客服平臺？劉俊彥指出，隨著冰箱、洗衣機、汽車等設備接入互聯網，用戶自助接入客服平臺的場景也會更加常見：只需按一個按鈕，就能獲得良好交互的客戶服務，而不需要再去一個專門的客服中心或者撥打某一個客服電話。未來，環信認為移動端、云端、智能設備端的客服一定會更大，甚至超過傳統渠道。

　　而Zendesk的云端服務、開放平臺、生態體系正是目前移動客服平臺所需要的，因為任何一家服務商都不可能自己面對這么復雜的場景、技術、產業鏈、業務流程和企業及消費者的需求。在這一點上，環信認為自己在即時通訊云領域有足夠的技術優勢和積累，通過整合產業鏈上下游打造生態體系，來滿足客戶的擴展需求。

　　按照劉俊彥的設想，未來環信希望將自己的技術整合到跨平臺的智能芯片當中，這種“環信inside”的芯片可以直接用到各種智能設備上，方便各領域無縫智能插接硬件和軟件。

　　劉俊彥表示，“環信在即時通訊云技術和市場的積累再加上其開源平臺基礎，從SDK入手進軍移動客服開放平臺，是有機會做成新一代ZenDesk的。”

　　據環信稱，2014年6月，環信正式上線，2014年11月，環信的App注冊客戶破萬，12月份，環信的SDK覆蓋用戶數超過1億；環信的客戶包括海豚瀏覽器、汽車之家車友會、百合相親、寶寶樹、蜻蜓FM、節操精選等，行業覆蓋垂直社交、移動醫療、移動教育、生活服務、手機游戲、智能硬件、移動金融等11大領域。

　　環信2014年10月獲得紅杉資本的A+輪300萬美元融資，加上2014年4月入駐氪空間之初拿到經緯中國的天使輪500萬元人民幣，還有2014年8月SIG的500萬美元A輪，環信總融資額已達到了1000萬美元。