強勁的市場需求帶動業務增長，新客戶業務及云業務實現100%增長

　　2015年2月5日，美國舊金山――領先的客戶體驗及聯絡中心解決方案提供商Genesys日前宣布， 2014年公司業績突破新高，創收8.5億美元，同比2013年提高15%。市場對Genesys全套云解決方案的需求強勁，使該業務實現了超過100%的業績增長。屢獲殊榮的Genesys客戶體驗平臺云銷量表現突出，增長超過200%，涵蓋初級版、業務版及企業版等不同版本。

　　Genesys總裁兼首席執行官Paul Segre表示：“去年，我們成功的推行了開拓新市場的業務發展策略，新客戶創收大幅提升并顯著地促進了云解決方案的市場需求。2015年，我們將主要致力于為各種規模的企業提升客戶體驗，在市場、銷售及客服等不同部門間體現戰略性差異優勢。”

　　2014年，Genesys在技術創新及客戶體驗的領先地位方面廣受業界認可并榮獲多種獎項。同時，Genesys也因其獨特的企業文化及以員工為核心的企業價值觀被Glassdoor公司評為2015年50家最佳工作場所之一。

　　2014年Genesys其他要聞：

　　 ■Genesys以重新詮釋的客戶體驗平臺推出客戶體驗新理念，為業界引入了一種全新的用戶界面范例。該界面的建立旨在交付基于角色、直觀的商業用戶體驗，并使之在Genesys平臺上保持一致。該界面采用響應式設計，可適用于臺式電腦、筆記本電腦、平板電腦、移動設備及可穿戴設備等任何設備。

　　■Genesys推出了Genesys Guru，――通過這種全新的基于云的專家級服務產品組合，企業可以識別、分析并優化業務流程及勞動力缺口，以期在客戶體驗、成本效益、合規性及技術部署的時間價值方面有更佳的表現。

　　■Genesys再次被Gartner公司評為聯絡中心基礎設施魔力象限的領導者，以表彰Genesys連續四年擁有最完整的聯絡中心愿景，并連續六年保持領導者地位.genesys公司也連續兩年被Gartner公司評為勞動力資源優化（WFO）魔力象限的挑戰者，并在Gartner針對IVR系統及企業語音門戶的Marketscope調研中，以最高評分獲得高度好評。

　　■Genesys被Frost Sullivan公司授予2014年北美Frost Sullivan 公司云客戶聯絡解決方案年度大獎，并被Ventana研究公司授予2014年聯絡中心技術創新大獎.genesys公司總裁兼首席執行官Paul Segre也倍受業界認可，并成功入圍2014年安永公司企業家大獎。

　　■Genesys與IBM攜手共同開發了一款結合了IBM Watson Engagement Advisor與Genesys客戶體驗平臺的學習系統，旨在通過多觸點及多渠道改變全球企業與客戶間的溝通方式。多語種的聯合解決方案使企業能夠通過自助服務應用更好地服務于客戶，同時能夠快速便捷地學習、適應和了解市場及企業數據，使聯絡中心受益。

　　■Genesys與Zendesk達成合作，將Genesys云聯絡中心解決方案與Zendesk客服平臺進行融合。兩家公司的通力合作顯著地提高了雙方在用戶體驗中無縫管理客戶支持渠道的能力。

　　■Genesys客戶體驗平臺的云業務已經擴展到英國、愛爾蘭、澳大利亞和加拿大等地區，此項戰略舉措使Genesys能夠為美國境外的企業及機構提供整套的云解決方案，通過自助服務和聯絡中心將其客戶體驗進行快速革新。此外，Genesys還將其主動性戶溝通和移動化市場推廣解決方案的云業務拓展到了全球各地。

　　關于Genesys

　　Genesys是多渠道客戶體驗（CX）及云和駐地聯絡中心解決方案的市場領導者。我們幫助各種規模的品牌將卓越客戶體驗轉變為卓越業績.genesys客戶體驗平臺可跨越多種觸點、渠道和交互打造連貫的最佳客戶流程，使客戶成為品牌的倡導者.genesys在全球80個國家擁有超過4500家忠誠客戶，每天幫助他們處理逾億次數字和語音交互。更多信息，請訪問：www.genesys.com，或撥打+1.888.436.3797.現Genesys由Technology Crossover Ventures (www.tcv.com)旗下的Permira基金（www.permira.com）  控股。