XTools CRM的原始定義是客戶驅動的企業管理方法。經過十年發展，已經把這個定義擴展為：以客戶為中心、以業務為目標，協同全企業資源的管理方法。而隨著互聯網的進步，各種形式的電商在企業業務中比例上升，電商數據和傳統營銷數據的匯總需求日益高漲。那么電商店鋪如何憑借CRM來提升業務運營管理呢？

　　店鋪運營中經常會遇到幾個常見的管理問題：

　　1. 消費者一次購買之后，二次轉化明顯不足，銷量提升乏力。

　　2.核心老客戶沒有區別對待，服務細節的不完善造成客戶流失。

　　3. 拍下訂單未付款、收到貨后不確認付款，回款效率低，資金回流壓力大。

　　4. 僅專注于群發短信和EDM的粗獷式會員管理，并沒有深入的了解會員。

　　5. 缺乏后續銷售和良好的售后服務，缺少下次交易的鋪墊。

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　　針對以上這些問題，XTools CRM的客戶管理功能形成完善的操作流程和營銷理念，在日常工作中持續落實，就可以提升業績，使得各項二次購買的指標得到明顯的改觀。

　　XTools CRM助力淘寶天貓店鋪業務提升：

　　1.簡單、實用、自動化，減少工作強度

　　電商需要選取一款適合店鋪的CRM系統，就必須既減少CRM專員的工作強度，又能大幅提升產出.xTools CRM的業務流功能群強化了業務執行的效率，優化了采購發貨的流程，減輕業務人員的日常工作壓力，梳理訂單回款避免高峰期的忙亂錯……CRM將每一個工作角色的日常工作職能劃分清楚，整個團隊分攤任務，目標統一，并結合很多自動化智能化快捷操作，使得各個環節流暢協作。比如XTools CRM的EDM群發和短信群發功能，結合業務數據可以選擇哪些客戶設置售后關懷.cRM SFA銷售自動化可以根據日常業務流進行設置，定期推送給客戶周期性的產品和服務信息……這些功能都大大減少了電商業務人員的工作強度。

　　2.XTools的電商外部訂單導入功能

　　為了持續的業績增長，管理者需要從更好的角度俯瞰整個運營數據，客戶預測和判斷業績，就能清楚的知道要達到業績增長的目標，分配資源、制定計劃，讓執行工作落實到實處。而這些分析數據的來源就需要一個快捷方便導入的過程。

　　XTools實現了淘寶天貓訂單導入CRM，支持賣家后臺直接導出的訂單和明細文件導入，不需要另外整理和編輯數據文件。包括：簽約日期、金額、訂單號、客戶、回款、發貨日期、產品明細和價格等……標準訂單導入模板通吃其它來源的各種訂單。實現一鍵導入、自動執行出庫、發貨、回款全過程。

　　3.分析交易數據

　　有了導入后的數據后，根據CRM日常的業務記錄，就可以分析老客戶的行為軌跡，譬如多長時間購買一次、每次購買金額有多少、熱銷產品、毛利高的產品有哪些……了解這些基本指標后，對客戶的生命周期有了直觀認識，進行細分客戶維護工作.xTools CRM的360度全景業務管理，包括計劃、市場、采購及銷售部門等多個方面，獲取到充分的信息，使其有足夠的根據做出判斷。比如CRM客戶視圖提供所收集的歷史購買信息，再比如CRM統計圖表、同比環比的數據分析等等……為運營決策提高質量，提供了一系列的數據支撐。

　　4.增強售后服務力和老客戶粘性

　　店鋪的口碑傳播有助于促進企業的成長，老客戶的忠誠度引領新一輪的銷售，這些來自于良好的售后服務和客服管理.xTools功能群助力企業口碑營銷的具體方式：通過大數據增加企業與客戶之間緊密的聯系；完善的CRM服務流程優化銷售人員以及售后人員的服務能力.xTools集信是企業全通訊信息采集，將電話、短信、郵件……和客戶的商務往來信息和錄音記錄保存。在售后人員的工作臺中記錄突發事件的工作細節，并及早處理客戶體驗中的不滿，早作解釋和溝通。過往的歷史數據，有助于新事件發生的快速響應。總之，CRM業務大數據和售后功能，有助于優化管理售后服務。

　　結語：

　　綜上所述，不難發現CRM的實施能夠有效的幫助店鋪留住客戶，并且提升客戶質量，建立更多的“粉絲”級用戶，他們對店鋪始終不渝的認同，購買，再購買。并在朋友圈推廣，成為企業營收的主要來源。這也是店鋪經營在互聯網營銷時代的返璞歸真。