編者按：有一個姑娘，來到遠傳技術只有半年，就坐上了半年度全國銷售的冠軍寶座，令人贊嘆不已。畢竟，因為產品的特殊性，要求人員具備很高的專業技能，這個姑娘能在這么短的時間內有這樣的成績，對于她這樣一個行業相關經驗很少的人來講，不得不說是一個“奇跡”。這個姑娘是誰？她怎么做到的？讓小編為你揭曉答案。

　　此人就是遠傳技術2015年上半年的銷售冠軍——周莉

　　人物簡介：周莉，現為遠傳技術華東銷售部銷售經理，于 2014年12月加入遠傳技術。

　　在學習中不斷提升自我

　　任何人都不是萬能的，但我認為出色的銷售人員是全能的，“全能”應該是一個銷售人員的基本素質。優秀的銷售人員可以勝任任何崗位：司機、財務、行政等等。這也對銷售人員的學習能力提出了更高的要求，我們除了學習行業相關知識外，還必須吸取綜合的新知識、新信息，做到與時俱進。其實很多時候一筆業務成功的關鍵不僅是靠努力與專業知識，有時往往是綜合的知識幫了你大忙。平時也要擴大自己的交友圈，和各行業的人接觸，在交友的過程中也可以學習到很多知識。

　　我選擇 我快樂

　　每個人在不同的階段都會遇到不同的困難，我剛從事銷售工作的時候也面臨諸多挑戰:角色轉變、無經驗值、生活壓力。這些問題一度讓我無所適從，但這些都是我一個人去面對，因為選擇銷售這個崗位是我自己的決定，后悔退縮我會看不起自己。很多事情就是這樣，我們既然選擇了就要硬著頭皮上，或好或壞一定會有收獲。也正是因為這些寶貴的經驗，才成長為現在的自己，能夠面對任何壓力，從容應對。每個崩潰的瞬間只要挺過去了，打不倒你的東西一定會讓你更強大！ 99℃＋1℃才是開水，但很多人往往是功敗垂成，在努力到80%、90%甚至99%時放棄了，其實離成功僅一步之遙，這時就是看誰堅持到最后，誰更執著。

　　市場一線銷售在企業中算比較辛苦的崗位，現在大多數情況是銷售人員每天忙于開發新客戶，維護老客戶，上門拜訪，下走市場，在旁人看來很辛苦。其實市場一線并非像很多人說的那樣，是個人間地獄，恰恰相反，這里正是企業高級管理者的黃埔軍校，很多知名企業的高級管理者甚至是企業主都是由市場一線銷售人員出身的。在工作中不斷克服困難，也是我的一大樂趣，在這個過程可以突破完善自我。很簡單，從事銷售的過程提升了我個人的綜合能力，也讓我結交了很多朋友，開拓了眼界，這就是銷售的魅力所在。

　　用“心”對待客戶

　　銷售的難點在于如何抓住客戶的心，在我看來必須要掌握一個技能：察言觀色。和客戶溝通時只從客戶表面的反映做判斷，往往正確率很低，而成功的可能性自然也低。必須要聽得出客戶話外之音，發覺客戶表面背后真正的意圖與想法，往往成功的關鍵就在這里。這就要鍛煉出能夠洞察細節，逆向思考的能力。拿我和客戶的交流來說吧，我會留意客戶喜歡什么話題，有什么興趣愛好。當然，只是知道客戶的愛好是遠遠不夠的，自身不了解這些方面的知識還是不能有的放矢，所以在平時多去接觸、了解其他各方面知識能在與客戶的交流中增加談資，拉近與客戶間的距離。

　　其次，我還會根據客戶的愛好去送他們一些小禮物。比如說：喜歡品茶的，我會送些茶葉；喜歡歷史的，我會送一些歷史相關的書籍。雖然這些東西價格不高，但很輕易就能打動客戶，快速拉近和客戶之間的距離。

　　我和客戶打交道，是抱著一種交朋友的心態。在我眼里，客戶沒有高端和低端之分，不管項目大小，我都會盡自己最大的能力為客戶提供最優質的服務。我一直認為做銷售，重要的不是銷售產品，而是銷售自己，只有客戶認可個人，才會認可產品，最后促成銷售。對已簽單成功的客戶還是要像以前一樣仔細維護好關系，要學會像朋友一樣與客戶相處，這樣不僅僅能幫助下次成功續費簽單，更主要的是能帶動更多客源。我的經歷證明，通過人際傳播這種途徑可以在最快速的時間內接觸、成交到更多新客戶。

　　個人與公司的關系密不可分

　　在工作中我會做好自己的本職工作，多去檢討自己。我認為身為公司員工，應該對公司心懷感激。公司是我們賴以生存的基礎。公司在創造可觀的經濟效益和社會效益的同時，也為員工創造了良好的工作條件，提供了較高的經濟收入，滿足了員工自身發展的空間。因此，我們應該對公司心存感恩之情，并將之轉化為回報公司的具體行動，用建設家園的心態去建設我們賴以生存和發展的公司。

　　同時，從公司的角度來講，穩定是發展的前提，因此企業必須注重公司與員工之間利益的平衡，強調以人為本的企業文化，將員工視為企業最重要的資源，讓員工的意愿最大程度得到表達。

　　當前是互聯網+時代，作為企業，應該將互聯網思維根植于整個企業營銷中。同時，作為銷售人員應該在滿足公司戰略方向的前提下，抓住客戶在新時代的需求。

　　同事眼中的她

　　沈敏：周莉她熱情 、干練 、有激情 、樂于助人。

　　楊挺：周莉在日常的生活和工作中是充滿熱情和激情的，并且有著明確的目標，敢于在日常的工作中提出自己認為對團隊建設有幫助的想法，對于市場獨特敏銳的嗅覺以及對服務行業深刻的理解也是她在激烈的市場競爭中游刃有余的有力支撐。

　　無論做哪一個行業的冠軍，都沒有捷徑，表面光鮮亮麗的職業和可觀的收入，換取這些的必然是她超出常人百倍的努力和辛勞，在此，我們也深深祝福周莉，所有的付出都會有所回報，祝愿她在以后的日子里再創佳績。

　　關于遠傳技術

　　杭州遠傳通信技術有限公司成立于2004年，注冊資金5000萬，是集技術服務、軟件開發、運營外包服務于一體的客戶整體解決方案提供商，被評為國家規劃布局內重點軟件企業、國家高新技術企業、雙軟企業，通過CMMI4級、ISO9001質量管理體系和ISO27001信息安全管理體系認證。

　　公司以呼叫中心運營管理軟件研發為基礎，逐步推出遠傳全媒體客服中心平臺、知識管理、服務與營銷大數據分析、以及適用于移動互聯網的系列產品；形態從單一的軟件服務，擴展到咨詢規劃、系統建設和BPO運營服務，覆蓋整個呼叫中心產業生態鏈；公司在杭州、上海、深圳設立了三大研發中心，在北京、上海、廣州、深圳、成都、南寧、西安等地設立了分公司和辦事處，為全國客戶提供便捷服務。十余年來，公司成功服務全國20多個省市自治區在內的各大運營商、金融保險、電力能源、航空電商、速遞物流等客戶，如廣東移動、浙江電信、江蘇聯通、中國銀行、交通銀行、廣發銀行、中國人保、太平保險、國家電網、國際航空、南方航空、EMS、順豐快遞等行業龍頭企業、積累了眾多的成功案例，獲得了客戶的廣泛贊譽。服務企業的座席超10萬以上。

　　呼叫中心行業正在從單一的語音服務渠道進化成為多介質的復合服務渠道體（接觸中心），并最終將發展為整合服務、營銷、銷售為一體的互動中心的機制架構。作為企業電子商務中信息流的接入平臺和整合載體，客戶中心正在成為傳統呼叫中心的升級版，將會快速、大規模地在國內得到新的應用和發展。遠傳公司也借這個大環境的風力，站在了風口上，將力爭成為中國呼叫中心的領軍企業。