2015年以來，大部分人都把目光集中在房產O2O這些試圖以低傭金、輕資產模式顛覆傳統的新生力量身上。但是房地產交易鏈條之長，過程之痛，遠不是這些初入江湖的“新生代”所能夠理解的。傳統的老牌房地產中介不單單要通過不斷的自我進化來面對新生代的挑戰，更要在自己的經營上不斷地開源節流。我愛我家向“飛單”現象的宣戰，便從側面印證了這一點。
利益驅使，行業內“飛單”現象普遍
所謂“飛單”，簡單來說就是銷售業務員通過公司平臺拿到訂單后，將訂單放在其它公司做，或者跳過公司自己在私下操作賺取利益，俗稱“接私活”。在以往的房地產中介行業里，這種現象屢見不鮮，更有很多小公司為了競爭，專門給其它公司業務員“飛單”打開方便之門，形成惡性競爭。
即使如我愛我家這種管理規范的企業，“飛單”現象也很難杜絕。隨著門店越來越多，人員越來越多，企業對終端門店的掌控力度就會越來越弱，。單獨靠事后懲戒，并不能完全遏制“飛單”現象。“必須從源頭抓起”，是我愛我家高管們所達成的一致意見。
從源頭抓起，我愛我家遠離飛單困擾
從源頭抓起，就意味著不能輕易地讓任何員工獲取到客戶的聯系方式，這樣員工就無法去倒賣客戶的信息。如何讓員工和客戶既能方便地進行語音通話，又不暴露彼此的電話號碼，我愛我家高管們尋求用技術的方式去解決這個問題。這時，容聯云通訊的一款“電話回撥”語音產品吸引了他們的注意。
容聯云通訊提供的“電話回撥”是專為O2O企業量身定做的，通過雙向回撥或者平臺呼轉的方式，實現一對一的語音通話，被叫的來電顯示為400或者固話的平臺接入號碼，從而保護主叫的真實手機號碼。O2O企業接入這一產品后，客戶只要輸入手機號碼，會立刻接到平臺呼出的電話，而對于業務員和客戶來講，雙方的溝通都是匿名的。
在使用“電話回撥”系統之后，包括店長在內的所有員工，都看不到客戶的電話號碼。而且我愛我家也規定不允許員工在電話中直接詢問客戶的聯系方式，并對每次通話錄音加以監控。“電話回撥”所提供的保障使得我愛我家的丟單率有了明顯下降。出乎高管們意料的是，采用了“電話回撥”系統之后，部分門店的咨詢率還得到了增長。經過調研分析，發現原因在于匿名的溝通方式，打消了客戶擔心隱私被泄漏的顧慮，從而使得客戶咨詢率得到了提升。
“電話回撥”，同時保障企業和客戶的利益
容聯云通訊提供的“電話回撥”功能對網絡要求不高，用戶無論何時何地，都可以享受到順暢高質量的通話服務。這一功能既能打消客戶對于隱私泄漏的顧慮，也能避免因語音通話質量造成的客戶流失，最大限度上保證通話達成率。
“電話回撥”所保障的不止是企業的利益，也使得客戶的聯系方式無法輕易地流失到各種黑中介手中。在新聞里時常會出現租客遭遇黑中介而損失財產，甚至人身安全受到威脅的事件。杜絕了客戶信息的輕易外流，也就是杜絕了黑中介的生存空間，不但使得企業遠離“飛單”的困擾，推進行業陽光地良性發展，也使客戶自身隱私和利益得到了充分的保護。
