見到容聯(lián)七陌創(chuàng)始人蔡質(zhì)彬的時候，我愣了一下，看起來很年輕很靦腆。后來聊起來的時候，他也坦言，傳統(tǒng)行業(yè)出身以及技術(shù)背景給他的烙印很深。營銷自己和產(chǎn)品對于團(tuán)隊說是短板，他有些憤憤，我覺得我們的產(chǎn)品特色很突出。

　　蔡質(zhì)彬畢業(yè)于武漢大學(xué)，曾任職于方正，IBM等知名互聯(lián)網(wǎng)公司，核心團(tuán)隊從08年開始從事SaaS呼叫中心研發(fā)工作。蔡志彬透露，傳統(tǒng)呼叫中心的技術(shù)積累以及對于傳統(tǒng)客服操作習(xí)慣的了解是七陌云的優(yōu)勢。

　　容聯(lián)七陌云提供的是基于SaaS的云端企業(yè)客服服務(wù)。除了主要用于客戶支持服務(wù)（售后服務(wù)）的云客服，還有銷售系統(tǒng)云電銷、基于電話語音呼叫中心云總機(jī)等。七陌云通過將上述主要業(yè)務(wù)以API，SDK接口等方式集成到企業(yè)用戶的CRM、ERP、OA等系統(tǒng)中為用戶提供基于云端的客服系統(tǒng)。蔡質(zhì)彬?qū)⑵吣霸频奶厣珰w為三點(diǎn)，多渠道， 標(biāo)準(zhǔn)化工單，以及易用。

　　目前客服形式分為兩種，除了新興的互聯(lián)網(wǎng)多渠道客服之外，電話客服中心仍然是客服系統(tǒng)的主力。但隨著IM通訊的熟練運(yùn)用，客服反饋在傳統(tǒng)電話的基礎(chǔ)上延伸出微信，微博，客戶端等多渠道。

　　七陌云通過整合這些多渠道信息形成歸一化工單形式。在工單設(shè)置上，七陌云將工單內(nèi)容進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)置，幫助用戶更有目的性的填寫。蔡質(zhì)彬說，區(qū)別于Zendesk和國內(nèi)傳統(tǒng)的空白工單形式，表格式的工單規(guī)劃更適用于國內(nèi)用戶的習(xí)慣，便于用戶快速準(zhǔn)確提交問題，同時提升客服人員的解決問題的效率。蔡質(zhì)彬表示： “許多的客服人員跳槽后會對系統(tǒng)產(chǎn)生依賴，在新公司也對系統(tǒng)進(jìn)行推薦，這可能是自傳播渠道里最有意思的方式。”

　　在易用性方面，七陌云在產(chǎn)品的設(shè)計上更注重從國內(nèi)傳統(tǒng)客服人員的處理方式上延伸新的功能。目前除了工單和系統(tǒng)集成設(shè)置之外，還將許多不必要的功能砍掉，縮短應(yīng)用設(shè)置路徑，便于客服人員直接獲取。

　　談到目前市面上的競爭對手，蔡質(zhì)彬表示智齒科技和小愛機(jī)器人等形式是七陌云比較關(guān)注的方式，但是現(xiàn)階段從人工到機(jī)器人的過渡是必經(jīng)之路，機(jī)器人的學(xué)習(xí)需要一個數(shù)據(jù)的積累的過程。

　　目前七陌云已擁有4000家用戶，付費(fèi)用戶約1900家，坐席40000多個。移動端的服務(wù)主要集成在公眾號里。單點(diǎn)突破之后建立生態(tài)體系是企業(yè)級服務(wù)軟件的必經(jīng)之路，但是蔡質(zhì)斌表示不著急。“建立生態(tài)系統(tǒng)需要的是大量極的用戶，七陌云還在積累，下個階段會先對接第三方平臺滿足用戶的需求。”蔡質(zhì)彬很謹(jǐn)慎。

　　目前市場上并沒有較大的云客服提供商出現(xiàn)，在這個垂直方向上多以連縱的方式出現(xiàn)，國內(nèi)老牌的思科和華為已逐漸在布局，但是方向還未名。隨著人力成本的上漲和中小企業(yè)對于基本客服系統(tǒng)的需求，這塊市場成長空間值得期待。

　　七陌云已獲得容聯(lián)1000萬人民幣天使輪投資。A輪融資也正在計劃之中。蔡質(zhì)彬認(rèn)為在2016年是云客服排位的一年，在今年資本的市場教育和資本將是國內(nèi)云客服的產(chǎn)生拉鋸戰(zhàn)，引入資金快速布局和進(jìn)行市場推廣。“今年主要的計劃是占領(lǐng)市場，彌補(bǔ)之前的短板，有資金的進(jìn)入更加有底氣一點(diǎn)。” 蔡質(zhì)彬透露。

　　七陌云的主要客戶是中小初創(chuàng)企業(yè)，蔡質(zhì)彬?qū)τ诨ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)的定位很明確，大量的中小企業(yè)中必然有幾家有快速的擴(kuò)容能力，這些成長起來的企業(yè)將是未來七陌云收入的主要來源。

　　目前在定價上，兩人在線坐席免費(fèi)，在線咨詢業(yè)務(wù)99元一個月，企業(yè)版的在線咨詢+增值服務(wù)399元。