靈云科技3月10日消息：近期，捷通華聲宣布推出靈云全智能能力平臺，致力于加速人工智能技術的產業化應用進程，讓每一家企業都能擁有人工智能能力。在競爭激烈的金融領域，系統集成商、解決方案提供商、行業軟件開發商可通過調用靈云全智能能力平臺的各項人工智能能力，快速構建具有多維生物特征識別能力的身份認證系統，保障金融安全；開發可用語音、手寫、鍵盤輸入信息的智能表單系統，以及能自動識別證件、票據、文檔信息的智能圖像識別系統，大幅提高金融辦公效率；搭建覆蓋網絡、電話、實體機器人等線上線下的智能客服系統，為金融企業提供多渠道、全方位的智能客戶服務。捍衛金融安全、提高辦公效率，全面提升金融辦公的智能化水平。

　　靈云全智能能力平臺是捷通華聲靈云平臺（hcicloud.com）的私有云版本，系統集成商、解決方案提供商、行業軟件開發商可根據用戶實際應用需求，靈活組合靈云語音合成、語音識別、手寫識別、OCR、聲紋識別、人臉識別、指紋識別、語義理解等各項人工智能能力，為金融領域企業打造各種智能應用系統。平臺提供HTTP、MRCP、WebService、Socket等多種接口，可與各種應用系統平滑對接，同時通過集成化的可視管理后臺，實時監控使用狀態和操作系統，讓各項人工智能能力服務的管理更加簡單、便捷。

　　金融關乎個人財產，安全至關重要。然而，生活中“身份證不小心丟失，就接到銀行通知，說信用卡透支巨款。”“iPhone6s的指紋鎖，只需一塊小小的橡皮泥，就可輕松解鎖，那么用Apple Pay支付真的安全嗎？”像這樣的新聞屢見不鮮。傳統數字密碼易泄露、單一生物識別技術安全等級低（例如，目前人臉識別技術識別率雖然能夠達到98%以上，但無法保證100%是本人），金融機構的身份認證系統亟需提升，尤其在當下電子銀行業務應用廣泛，各種金融詐騙盛行的時代。

　　通過調用靈云全智能能力平臺的OCR、指紋、人臉、聲紋識別能力，可快速搭建證件+多重生物特征識別的綜合身份認證系統，有效克服了單一身份識別技術的誤識、拒識等應用難題，在大幅提高身份認證安全等級的同時，有效降低柜員因疲勞、誤識等導致的“面簽”錯誤率。此外，生物特征識別技術具備惟一擁有、不易泄露、采集方便以及設備成本低等眾多優點，人人隨身攜帶，讓人們不再為記憶各種各樣的密碼、或者忘記密碼而苦惱。

　　去年12月，央行出臺的遠程開戶新規，鼓勵銀行采用生物識別技術輔助核驗開戶人身份。靈云全能力平臺的指紋、人臉、聲紋識別技術能力，也可用于VTM機（遠程視頻柜員機）的用戶身份信息的采集與驗證，輔助柜員的遠程開戶，幫助銀行建立“柜臺開戶為主，遠程開戶為輔”的賬戶開立體系。

　　安全是基本要求，效率提高是關鍵。傳統的銀行業務辦理，需要儲戶填單，柜員手動錄入、校對，期間交互多次，導致業務辦理復雜冗長，營業廳滿是等待叫號的儲戶，用戶體驗極差。

　　通過調用靈云全智能能力平臺的手寫識別、語音識別能力，結合靈云輸入法，可方便地開發應用在各種銀行柜員機上的智能表單系統，儲戶只需用語音、手寫、鍵盤等方式，便可輕松地將信息輸入到智能表單中，到柜臺只需報上表單號，柜員便可直接調取填寫的表單信息，大大加快了業務辦理速度。根據應用經驗，以辦卡為例，傳統柜面辦理差不多需要15分鐘，采用智能表單系統的辦理時長則在3分鐘左右，大幅提高了業務辦理效率，提高營業廳的整體接待力。

　　除此之外，在銀行的辦公活動中，會涉及到大量紙質文檔、表單、票據和證件等資料，因為這些資料極為重要，很多銀行投入人力手動去錄入，但人工成本高、錄入速度慢、錯誤率難以降低，無法適應銀行業務快速發展對資料電子化的要求。利用靈云全智能能力平臺的OCR能力，可實現文檔、身份證、駕駛證、行駛證、銀行卡、護照、企業三證、增值稅發票、表單、名片等多種資料的快速識別，識別精確度高，幾乎不用人工校檢，徹底擺脫傳統手工處理的局面，幫助金融領域企業實現資料檔案電子化，打造更為智能的OA辦公系統。

　　在中信銀行的業務辦理系統中，靈云OCR能力代替人工，對柜面、托管、信貸等業務中涉及到的大量文檔、表單、票據和證件資料進行快速的識別錄入，形成電子資料檔案庫，讓文件資料易于檢索、分類和管理，極大提升了柜臺、信貸等業務的辦理效率。

　　隨著金融機構業務量和復雜程度的快速上升，客戶服務量也急劇上升，規模上千人的呼叫中心、客服中心比比皆是，給金融機構的運營帶來了巨額的人工成本負擔，智能客服成為眾多企業提高客戶服務效率、改善用戶體驗、化解客服成本之困的首選。

　　通過靈云全智能能力平臺，系統集成商、解決方案提供商、行業軟件開發商可方便地調用靈云語音識別、語音合成、語義理解等各項人工智能能力，快速搭建各種智能客服系統，實現網絡、電話以及實體機器人等多渠道、全方位的智能客戶服務。用戶既可以通過各種網絡渠道（如微信、Web、APP、微博、短信等）便捷地查詢業務，也可以直接用電話向客服機器人咨詢業務問題。在實際應用中，智能客服與人工坐席完美結合，為用戶提供7*24h的智能客戶服務，讓用戶不再為電話里的“人工坐席忙”而著急，也讓人工坐席的精力不再被每日千篇一律的問題消磨殆盡。捷通華聲的靈云智能客服系統已成功服務中國農業銀行、中信銀行、中國郵政儲蓄銀行、蘭州銀行、太平洋保險、廣發基金、工銀瑞信等眾多銀行及金融機構，并獲得了廣大合作伙伴的高度肯定。

　　作為金融營業廳明星人物的實體機器人，不但能為用戶解答各種業務問題，為大堂經理分擔服務工作，更能為銀行帶來新穎、有趣的客戶服務。在華夏銀行的營業大廳，捷通華聲與新松聯合推出的華夏銀行大堂助理機器人已上崗數月，外形呆萌、語言幽默，既能為用戶解答業務咨詢，又能為客戶帶路辦理業務，還能在人們排隊苦悶之時講笑話逗樂子，甚至唱歌、跳舞，讓人們排隊等號的焦急情緒瞬間煙消云散，給昔日單調沉悶的銀行大廳帶去歡聲笑語。

　　盡管智能客服系統的一次性投入大于年人工成本，但智能客服系統能同時支持成千上百個客戶的咨詢，解放了大量的人力，同時，智能客服系統能為企業解決客服招人難問題，大幅減少運營管理成本。當服務量達到一定規模后，與長期投入人工成本相比，智能客服系統的投入要低得多，真正為企業實現省心、省力、省錢的智能客戶服務。

　　靈云全智能能力平臺源自于捷通華聲公司強大的技術后盾--全方位人工智能開發平臺--靈云（hcicloud.com）。自捷通華聲2011年推出靈云平臺以來，捷通華聲堅定致力于人工智能技術產業化發展，致力于讓 “高精尖”的人工智能技術與大眾和產業之前的距離不再遙不可及。伴隨著市場對人工智能技術爆發性應用需求，捷通華聲推出了靈云全智能能力平臺，系統集成商、解決方案提供商、軟件開發商等合作伙伴可根據具體業務需求，靈活整合各項人工智能能力，充分滿足各行業、各領域用戶對智能語音交互、智能圖像識別、智能語義理解、生物特征識別等人工智能能力的需求。

　　2013年，捷通華聲與清華大學達成了“靈云科技、源自清華、服務全球”的戰略合作，共同創建了“清華靈云人工智能研究中心”，聯手致力于推動中國人工智能產業的發展。在清華大學人工智能技術力量的支持下，靈云平臺已成為中國人工智能領域規模最大、技術最全、最具影響力的云服務平臺，為推動中國人工智能產業進入了云服務時代做出了重要貢獻。2015年，捷通華聲憑借靈云全方位人工智能技術的領先優勢與在中國人工智能產業發展中所做出的貢獻，被產業內評為“中國人工智能產業領軍企業”。

　　靈云全智能能力平臺的推出，標志著捷通華聲推進人工智能技術的產業化進程邁出重要的一步，必將為中國人工智能技術的普及，提升全行業智能化水平做出重要的貢獻。未來發展，在人工智能產業在世界范圍內的高速發展產業環境中，捷通華聲將繼續以清華大學人工智能研究力量為依托，加強“清華靈云人工智能研究中心、清華海峽研究院人工智能研究中心”的建設，更加專注人工智能技術研究與產業化應用，與產業內合作伙伴精誠合作，共同創建良好的人工智能產業生態，共同推動中國人工智能產業的發展進步，為中國人工智能產業在世界范圍內的崛起做出應有的貢獻！

　　靈云平臺更多信息請訪問：hcicloud.com

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