共享工作平臺i淘金云客服目前已完成由千行集團、容聯云通訊領投，盈創興科投資基金跟投的B輪融資，至此累計融資超過6000萬。據悉，在獲得此次投資后，i淘金云客服也將得到“容聯云通訊”更多支持。

　　i淘金云客服是一個智能云客服重構平臺，致力于為企業提供高效、專業的云端客服團隊及定制化客服解決方案，幫助企業降低客服成本，提升客服效率與質量。據悉，商家可以注冊免費試用！

　　客服資源方面，i淘金云客服整合全行業白領級客服人員，通過完善的四+培訓認證體系和模擬上崗考核成為平臺專業客服人員，嚴格把關客服質量。據了解i淘金云客服平均每日在線客服人數達8600余人，完全可以滿足企業的客服需求。從發布需求到客服開始服務最快僅需1分鐘有效幫助企業解決客服招募難題。

　　接入渠道方面，i淘金云客服接入多個渠道平臺、商城，解決企業不同平臺的不同客服需求。目前已經接入淘寶、天貓、京東、微信等7大平臺。企業可通過接入相關平臺實現客服招募、團隊組建、服務質量監控管理、人員結算、自身業務改進一體。

　　質量監管方面，i淘金云客服可以幫助企業更好監控管理客服工作質量，改進經營策略，提升經銷效益。平臺依托智能監控+人工質檢團隊，建立日常監控；異常情況管控；情緒識別、關鍵字管理機制等三重監管體系，對響應時長、服務態度、回復率、滿意度、轉化率等實時監控，所有客服人員的工作過程都可以完全共享到企業手中，管理者可對客服工作質量、進程進行干預。專業質檢團隊7*24小時偵測服務中各個環節變化，發現異常立即介入并啟動應急預案，幫助企業實現客服工作高度可控。

　　經營成本方面，i淘金云客服以優化傳統客服中心，重構客服部的云端客服模式，為企業至少節省50%的人員招募、培養、管理、福利、場地設備等成本，區別于自有客服中心模式，其特色在于構建了完整、高質、低價的招募、服務、管理等環節使企業完成良性循環，提高客戶服務過程的運作效率，并通過“先試用后購買”的方式保障企業服務質量。

　　業務改進助手方面，i淘金云客服通過“業務改進助手”工具對服務過程獲取所有信息進行價值篩選，平臺客服團隊對篩選后信息進行匯總后反饋給企業，幫助企業更好改進營銷策略。

　　i淘金云客服瞄準的是把傳統客服中心帶入智能高效的互聯網時代，通過重組云端客戶服務部、云端店鋪管理和企業數據來改進傳統客服中心存在的弊端。

　　i淘金云客服將會成為未來客服市場中的中流砥柱，正如i淘金云客服CEO向業鋒所說“在i淘金云客服平臺上，每一個客服人員的行為軌跡、工作態度、質量以及每一個店鋪的客服情況、反饋數據等都可以被留存、查看和追溯。這部分數據現在未必會引起企業的重視，但隨著未來的發展，這些數據在人員招募、銷量預測、店鋪營銷方面的指導作用勢必會被放大。”

　　據i淘金云客服的后臺數據顯示，i淘金云客服平臺目前已有700+注冊企業以及多個行業、知名企業的應用案例，包括天貓、淘寶、京東、1號店等等，并且還在不斷增加。向業鋒表示，完成本輪融資后，i淘金云客服將把新的資金用于系統的研發，人才團隊建設，及業務城市的拓展。在未來為全行業客服提供更智能專業、低成本的云端客服服務。