·隨著越來越多的傳統企業步入互聯網時代模式，以客戶為軸心的運營及服務無疑是企業生存發展的決定性競爭力?如何在“互聯網＋”風口下、在消費者主權時代中迎風起舞?這是中國乃至全球很多企業運營的核心問題。

　　3月16日，“品牌·互動·聯合——南訊軟件2016產品發布會”在杭舉辦。

　　從2010年至今的6年來，南訊軟件一直致力于電商客戶關系管理數據分析與數據挖掘，是中國新商業文明下最早一批零售產業生態服務商的探路者之一。

　　“我們三個創始人都具備IT背景，我自己以前也做過電商，有零售產業的背景，我們知道商家的痛點。”南訊軟件創始人、CEO陳碧勇告訴記者。

　　基于對傳統和線上零售模式的深入理解，從2010年至今的6年來，南訊始終專注致力于電商CRM領域，專注于零售企業客戶資源管理的研究探索與創新發展。從1.0，到6.0，從單一產品，延伸至數個產品，南訊已累計為超過50萬的電商企業提供數字化、智能化的客戶資源系統解決方案，幫助商家實現科學、簡易、智能的數據化營銷，完成了以客戶為中心的運營模式轉型。

　　如今，南訊軟件與阿里、京東、蘇寧、亞馬遜等近30家國內主流平臺對接，致力構建“全渠道零售生態圈”；同時，旗下的全渠道客戶資源管理解決方案“ECRP”、電子商務客戶關系管理專家“客道CRM”、淘寶官方平臺首款旺旺插件“客道精靈”、淘內首款線上客戶互動平臺“愛互動”等皆為從線上到多渠道客戶關系管理和互動具有劃時代意義的產品。

　　發布會上，陳碧勇首先帶頭發布并介紹了全新升級的產品：客道CRM6.0與愛互動3.0，以及ECRP2.0，并表示，這將更加高效地推動商家在“互動轉型、場景化服務、聯合營銷、品牌中心”等方面做出長足的進步，實現全行業領先的客戶數據化，讓企業的客戶資源在企業運營過程中產生無限循環與增量價值。

　　“行業必須要有競爭，沒有競爭就意味著這個行業要么小，要么即將要滅亡。”陳碧勇表示，任何行業都有競爭，但是目前CRM競爭市場的格局在改變，現在要求全渠道發展，南訊所面臨的競爭不僅僅是電子商務這個領域的對手，未來將面臨的是國際化大公司的競爭，如微軟、SAP、Oracle這樣的競爭對手。

　　2016年，電商CRM的進程看似相同，卻又處處不同。陳碧勇表示，中國消費者跟國外消費者差異大，兩者對于消費的要求不一樣，相比較而言，南訊更理解中國的市場。

　　針對中國市場當下大火的跨境電商，陳碧勇表示，南訊已經在該領域做布局，現已和杭州下沙保稅區達成相關合作，并表示，“對外”的發展，為南訊帶來了更大的挑戰。

　　對于目前行業的發展態勢，他認為，當下CRM行業應從以下幾個方面入手進行深入轉型：主動型CRM向互動型CRM繼續深入轉型、單店CRM運營向品牌化CRM運營轉型、由原本的獨立作戰轉向為更多的“抱團取暖”。

　　在電商如日中天的當下市場，深度無線化、大規模數據化和企業全渠道成為整個電商產業發展的三大驅動力，在更加明確電商新時代廣闊前景的同時，南訊軟件方面表示，公司將積極推動和支持阿里提出的“聚焦企業、賦能商家、繁榮生態，升級消費”16字經營方針，為建設開放、協同、繁榮的電商生態圈貢獻力量。