錘子M1的發布“助攻”科大訊飛上頭條，關于語音“黑科技”的討論也鋪天蓋地。的確，近年伴隨物聯網技術與人工智能技術不斷落地，語音識別前景無限美好，但延時與準確仍是兩大痛點，識別技術仍待提升，但在已經商用的語音通知領域，容聯已經為旅游、快遞、O2O外賣提供了成熟的落地方案，解決連接用戶的最后一公里難題。
航班變化第一時間自動語音通知
在線旅游平臺以及航空公司一直在升級和打造高品質的客戶服務體系，尤其是啟動航班變化第一時間電話自動語音通知，盡量減少航班變化所可能會帶給乘客的損失。
這些服務提升依靠的是容聯可嵌入式的IVR、自動回撥等API接口來支撐。一旦發生航班變化，立刻為乘坐該航班的旅客播出電話，將信息通過自動語音的方式通知給乘客。航班變化通知的語音內容可定制，時長可控制，所播出的信息包含乘客的姓名、所乘航班號、航班變化情況等。其次，如果有漏接“語音通知”的乘客，容聯還提供自動回撥功能，以來電形式保障乘客第一時間獲取航班變動信息。此外，簡單的“退改簽”業務也可融入自動語音通知系統，用戶遇到航班變化將通過該系統一站式得到解決。
打造快遞員與收件人溝通高速路
在快遞物流行業，快遞員無法聯系收件人導致的派件上門白跑、無法投遞、錯遞甚至丟失等問題，一直沒有得到妥善解決，讓快遞最后一公里變得特別漫長。
立足于從快遞員和收件人兩大角色解決根本問題，容聯語音通知解決方案提供批量向收件人發送短信、語音通知等服務，語音通知通過系統自動播報，為送貨員節省了大量的溝通時間，比如在每日早上合適的時點通知用戶今天預計送貨時間，提前留人；在到達用戶最后一個貨站時候通知用戶等。減少送貨員的等待時間、提升送貨成功率直接影響了整體的業務能效和配送效率。
突破O2O外賣配送信息不對稱瓶頸
廣大外賣用戶在訂餐后，根本不清楚何時會送到，配送信息不對稱的問題尤其突出。 餓了么這款語音產品的提供商容聯云通訊十分關注行業在發展中遇到的問題，語音通知產品可以提高企業在最后一公里的配送信息同步問題。這種同步是強同步，在信息同步的基礎上，雙方的配送交易將會更加容易達成，從而可以提升配送效率和配送體驗。
語音通知通過系統自動播報，為送餐員節省了大量的溝通時間，不僅提醒度高，還可批量通知。語音外呼通知基于IVR技術，觸發通知事件時，系統及時給指定手機或固話發起呼叫，用戶接聽后，系統可將通知等內容播放給接聽方。
現在旅游、物流業務的高速發展，顯然與連接用戶的最后一公里形成鮮明對比，語音通知等創新產品形態是對最后一公里難題的探索，未來容聯“語音”黑科技將會更多關注旅游、物流業，潛心研究用戶需求，挖出最后一公里的金礦！
