北京，2016年10月28日--上海易谷網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（易谷網(wǎng)絡(luò)）日前在北京召開(kāi)“易谷網(wǎng)絡(luò)-無(wú)邊界溝通新品發(fā)布會(huì)”，正式推出娓娓云視、娓娓客服、娓娓座席三款娓娓系列無(wú)邊界溝通移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)新品。這三款新品是易谷網(wǎng)絡(luò)整合全球一流資源，運(yùn)用服務(wù)于中國(guó)大型客戶所積累的技術(shù)與經(jīng)驗(yàn)，為企業(yè)客戶打造的顛覆性溝通解決方案。
圖：發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展將我們帶入了一個(gè)嶄新的時(shí)代。根據(jù)Analysys易觀智庫(kù)預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2015年中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模達(dá)到7.9億人，較2014年增長(zhǎng)了8.4%。預(yù)計(jì)到2018年，中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模將達(dá)到8.9億人。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為人們?nèi)粘５墓ぷ鳌⑸顜?lái)了前所未有的便利，也徹底改變了企業(yè)辦公以及客戶交互的方式，BYOD、統(tǒng)一通信、視頻會(huì)議等新興技術(shù)及趨勢(shì)正大行其道。新技術(shù)的發(fā)展為我們打破溝通邊界提供了無(wú)限的遐想空間，易谷網(wǎng)絡(luò)以客戶最終需求為導(dǎo)向，把握發(fā)展趨勢(shì)，走在行業(yè)最前沿，八年磨鑄一劍，打造出娓娓系列無(wú)邊界溝通新品：
娓娓云視--基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的專業(yè)視頻會(huì)議云
現(xiàn)有的主流高清會(huì)議系統(tǒng)，雖然為人們帶來(lái)了全新的會(huì)議體驗(yàn)，但往往受到場(chǎng)地的限制，缺乏相應(yīng)的移動(dòng)性。易谷網(wǎng)絡(luò)打造的娓娓云視是一朵視頻云，它可以鏈接專業(yè)視頻會(huì)議設(shè)備、PC設(shè)備以及移動(dòng)設(shè)備，解決了互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中的帶寬不穩(wěn)定而導(dǎo)致的花屏與會(huì)議中斷問(wèn)題，讓會(huì)議邀約、會(huì)議操控更為便捷。娓娓云視強(qiáng)調(diào)分享與協(xié)同，注重會(huì)議的流程與結(jié)果，追求專業(yè)性、安全性、便利性，以提升會(huì)議體驗(yàn)為目標(biāo)。
娓娓客服--顛覆性的移動(dòng)多媒體客戶服務(wù)解決方案
傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)媒體形式單一、IVR復(fù)雜、座席選擇不智能、無(wú)全場(chǎng)景、部署復(fù)雜，已經(jīng)很難滿足移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代客戶的需求了。現(xiàn)在客戶期望跨所有渠道，包括語(yǔ)音、短信、視頻、郵件、社交媒體等，獲得一致的全渠道客戶體驗(yàn)。娓娓客服具備多種創(chuàng)新功能，讓每一次溝通都凝聚價(jià)值，讓一次服務(wù)都是極致體驗(yàn)：
- 可視化IVR--極簡(jiǎn)設(shè)計(jì)，打破傳統(tǒng)IVR對(duì)用戶不可見(jiàn)的弊端
- 智能推薦座席--根據(jù)用戶信息及交互背景，為用戶推薦若干座席進(jìn)行選擇（可顯示上次服務(wù)座席供用戶選擇）打造個(gè)性化體驗(yàn)
- 多媒體即時(shí)消息--支持文本、語(yǔ)音、圖片、視頻片段等多媒體形式的即時(shí)通信
- 音視頻通話、通話聊天同時(shí)進(jìn)行--實(shí)時(shí)音頻、視頻通話，并可隨時(shí)在兩種通信方式中進(jìn)行切換，音視頻通話的同時(shí)也可進(jìn)行即時(shí)聊天
- 服務(wù)評(píng)價(jià)--結(jié)束會(huì)話后客戶可對(duì)座席進(jìn)行評(píng)價(jià)
- 預(yù)約回呼--座席忙時(shí)用戶可預(yù)約座席回呼，使用戶體驗(yàn)更佳
娓娓座席--讓服務(wù)移動(dòng)起來(lái)，讓業(yè)務(wù)眾包起來(lái)
娓娓座席是能提供移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代全媒體體驗(yàn)的聯(lián)絡(luò)中心。客服人員可以隨時(shí)隨地通過(guò)手機(jī)提供座席服務(wù)，實(shí)現(xiàn)真正的移動(dòng)化客戶服務(wù)，最大化座席利用率。娓娓座席其他特點(diǎn)包括：
- 優(yōu)質(zhì)的通話質(zhì)量：高標(biāo)準(zhǔn)通話質(zhì)量，32khz超寬音頻；支持VOIP端至端通話，超低延遲；99.9%的語(yǔ)音通話可用性；支持720P/360P高清視頻；支持iOS、Android、PC、Mac、Web，覆蓋多平臺(tái)應(yīng)用。
- 豐富的多業(yè)務(wù)應(yīng)用拓展：天然支持跨渠道多媒體接入視頻座席、移動(dòng)座席、家庭座席等多種場(chǎng)景下的應(yīng)用快速拓展；更為精細(xì)化的呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理應(yīng)用。
- 專業(yè)的服務(wù)水平：全時(shí)技術(shù)支持，7x24極速響應(yīng)；基于ITSS標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)運(yùn)維體系；專業(yè)定制開(kāi)發(fā)服務(wù)節(jié)約上線時(shí)間成本。
易谷網(wǎng)絡(luò)科技有限公司CEO王鴻冰
上海易谷網(wǎng)絡(luò)科技有限公司CEO王鴻冰表示：“目前政府對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的支持已經(jīng)上升到國(guó)家戰(zhàn)略層面，各行業(yè)都在持續(xù)推動(dòng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展。易谷網(wǎng)絡(luò)的娓娓云視、娓娓客服、娓娓座席三款娓娓系列無(wú)邊界溝通新品，對(duì)我們成為中國(guó)企業(yè)多媒體通信解決方案與專業(yè)服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者具有里程碑式的意義。易谷網(wǎng)絡(luò)秉承”聯(lián)絡(luò)世界，凝聚價(jià)值！“的使命感，以及”易于溝通，虛懷若谷“的內(nèi)部?jī)r(jià)值觀，把多年一線的運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)與優(yōu)秀的國(guó)際實(shí)踐加以結(jié)合，引領(lǐng)中國(guó)企業(yè)通信從技術(shù)到運(yùn)營(yíng)，真正提升客戶體驗(yàn)、座席體驗(yàn)和運(yùn)營(yíng)管理體驗(yàn)，全面打造行業(yè)領(lǐng)先的產(chǎn)品為客戶持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值。”
易谷網(wǎng)絡(luò)COO岳欣先生
易谷網(wǎng)絡(luò)聯(lián)絡(luò)云研究院院長(zhǎng)杜軍朝先生
易谷網(wǎng)絡(luò)CAME研究院院長(zhǎng)兼首席顧問(wèn)孫媛女士
關(guān)于上海易谷網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
上海易谷網(wǎng)絡(luò)科技有限公司是一家成立于2008年，致力為企業(yè)客戶提供端到端的多媒體通信解決方案及專業(yè)化服務(wù)，并幫助用戶提高生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)效率以及客戶滿意度的企業(yè)。
公司榮獲了上海市高新技術(shù)企業(yè)、上海市軟件企業(yè)、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成二級(jí)資質(zhì)、上海市科技小巨人（培育）、靜安區(qū)科技小巨人、創(chuàng)新基金立項(xiàng)、運(yùn)維服務(wù)能力體系的建設(shè)并通過(guò)國(guó)家認(rèn)證（ITSS）、電力專用通信設(shè)備進(jìn)網(wǎng)許可證等榮譽(yù)及稱號(hào)。
公司從成立伊始的一家專注于企業(yè)呼叫中心領(lǐng)域的服務(wù)提供商發(fā)展到目前在多媒體聯(lián)絡(luò)中心、調(diào)度指揮及統(tǒng)一通信領(lǐng)域提供研發(fā)，集成和服務(wù)，同時(shí)緊密聯(lián)系合作伙伴，圍繞客戶需求持續(xù)創(chuàng)新，在國(guó)家級(jí)公共事業(yè)，高端金融，全球領(lǐng)先電商，互聯(lián)網(wǎng)+及航空物流等行業(yè)累積了諸多頂尖解決方案。
公司秉承“聯(lián)絡(luò)世界，凝聚價(jià)值！”的使命感，以及“易于溝通，虛懷若谷”的內(nèi)部?jī)r(jià)值觀已經(jīng)成為業(yè)界的領(lǐng)軍企業(yè)。
