“您好，我是海淀政務服務中心的新員工’小海’，很高心為您服務”。

　　11月7日在新搬遷運行的海淀區政務服務中心，辦事群眾正圍在一起，向“小海”咨詢各項業務的辦理流程和所需的材料，“小海”都能不厭其煩的一一解答，人群中不時傳出掌聲。“小海”是誰？有什么魅力？為什么能夠吸引著急辦事群眾的圍觀和點贊？其實“小海”是一臺政務大廳服務機器人，今天是她第一次在海淀區政務服務中心工作，估計連她自己都沒想到她這么受歡迎，一出現就受到大家圍觀。

　　部署政務服務機器人，這么高大上，海淀區政務服務中心究竟是什么來頭？為了貫徹落實李克強總理提出的“互聯網+政務服務”，優化行政審批流程，為企業和公眾提供智能、高效、便捷、透明的辦事環節，海淀區政務服務中心全新升級。新的政務服務中心位于東北旺南路29號，處于海淀區南北相交的中間地帶、高新技術產業聚集度最高的上地、中外聞名的中關村軟件園南門西側。位于中國的“硅谷”，旁邊是中關村近2萬家高技術企業，做為服務企業的政務服務中心，當然也要多點科技范。

　　當然“小海”不僅僅是顏值的機器人的，可要仔細閱讀了。

　　1、我能夠為群眾提給政務服務中心多點科技范這么簡單，她不僅僅“有范兒”，而且還實用。下面是“小海”的自我介紹，想要認識這位高供方便、快捷的辦事窗口位置指引服務，避免群眾難以找到辦事窗口的煩惱；2、能夠為群眾提供便捷的咨詢服務，無需審批的咨詢業務在機器人系統上即可完成，免去了排隊等候的時間；3、能夠為群眾提供快捷的業務辦理服務，降低群眾業務辦理的排隊等候時間。

辦事群眾和“小海”親切交流

　　看了“小海”的自我介紹，是不是覺得妥妥的“實力派”。據了解，實現上述功能，“小海”采用傳感器技術、語音識別語音合成技術、機器學習技術、導航與定位技術，機器人視覺技術，人機交互技術，這么多高大上的名詞，一看就是高科技毋庸置疑。更厲害的是“小海”不僅能夠通過其內置的知識庫回答辦事群眾的問題，還能在和公眾的溝通中進行學習，不斷豐富自己的知識庫，從而實現任何問題So easy。“小海”這些技術的提供商是北京中科匯聯科技股份有限公司，在過去的17年里其一直致力于政府信息化領域，為超過4000家政府部門提供門戶網站的內容管理平臺支持。現如今，在實現政務服務信息化到智能化轉變的過程中，中科匯聯已經成為這方面的領軍企業。

　　事實上，“小海”還會分身術，除了政務大廳實體形象外，還有一個虛擬版的“小海”。虛擬的“小海”是怎么回事？隨著互聯網的發展，政務服務中心需要面臨來自官網、微信、微博、電話等全渠道的公眾咨詢，一方面受人力的限制，政務服務中心不可能24小時及時的給與公眾解答，另外一方面公眾咨詢的問題大多都是重復的，一個問題回答幾百次，工作人員不吐才怪。虛擬版的“小海”就可以充當在線客服，依托區其強大的知識梳理能力，解決這些問題，實現任何問題都給與及時、標準的回答。

虛擬版“小海”承擔在線客服角色

　　據悉，“小海”是北京市首個智能政務綜合服務機器人，是海淀區推行“互聯網+政務服務”的一次嘗試。除了部署智能機器人這一亮點外，新的政務大廳，將按照“一門受理、內部流轉、同步審批、統一發證”的“一口進、一口出”的服務模式，采用“一窗式”服務，能夠讓大家在一個窗口就把問題解決，避免各個窗口來回跑。目前已入駐區發展改革委、區文化委、區商務委、區衛計委等29個部門，可辦理625個事項。