CTI論壇(ctiforum.com)11月21日消息（編譯/老秦）:2016年11月14日--NICE宣布收購inContact完成。這個改變游戲規則的交易讓兩個在聯絡中心應用程序和云聯絡中心市場上的提供商走到了一起，提供集成聯絡中心平臺和由分析驅動的云勞動力優化（WFO）產品組合。
新產品將使企業能夠創建“體驗中心”，根據員工和客戶角色提供適當的實時交互路由，并理解遍歷全渠道旅程的客戶意圖。這種方法使企業及時了解每個客戶的需求，預測它們，然后利用最好的渠道，根據客戶的偏好以及具體情況的性質來做出最好的反應。
這一收購標志著第一次一個供應商提供兩個聯絡中心云基礎設施以及全方位的WFO應用和分析，為所有企業提供無縫集成環境，無論大小或行業。
“成功完成此次收購對NICE、inContact，以及整個市場來說都是一個重要的里程碑，”NICE的CEOBarakEilam說。“此協議是我們為市場提供一個真正端到端聯絡中心云產品市場戰略中一個重要的元素，也標志著我們公司在聯絡中心即服務（CCaaS）行業中明顯領先的地位。各種規模的企業現在可以將自己傳統的聯絡中心轉變為體驗中心。”
“inContact團隊和我都很高興加入NICE。我們認識到加入NICE是一個特殊的機會，對我們的客戶，我們的市場，和我們的公司來說都是如此，”inContact公司首席執行官保羅·賈曼（PaulJarman）說。“將我們的技術、經驗和才華橫溢的團隊與NICE這樣在技術、行業經驗和客戶基礎等方面都處于強勢的市場領導者相結合，將為企業和中小型企業帶來最好的工具和最大的靈活性價值。”
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