Genesys日前在美國2017 Enterprise Connect展會上宣布拓展并重新命名Genesys客戶體驗平臺。（Genesys展臺#1906）。Genesys將展示三款互補性的產品——PureEngage、PureConnect以及PureCloud by Genesys，每款產品都針對不同的市場細分及客戶。所有產品都增加了全新的易用性功能，為企業用戶以及聯絡中心座席帶來更多益處。
自2016年底收購Interactive Intelligence后，Genesys現在可以提供更廣泛的產品組合，為各種規模的企業打造卓越的客戶體驗?？蛻艨梢砸罁约旱钠?，選擇基于云的或自建解決方案。以下是Genesys全新推出的三款重點產品組合：
- PureCloud by Genesys是統一的、一體化的客戶交互及員工協作解決方案，便于使用，且能快速部署。PureCloud by Genesys是一款真正的云產品，具備靈活性、開放性、功能豐富，專為快速創新打造。
- PureConnect(基于CIC及CaaS)是久經考驗的一體化的全渠道交互產品，可快速部署，便于管理，極具靈活性，針對企業特定需求量身打造?？蔀橹写笮推髽I提供全面的服務，自建及云端均可部署。
- PureEngage(基于Genesys企業版)是一套真正的全渠道客戶交互解決方案，為全球化企業提供極具競爭力的卓越體驗，提供實時的、基于背景信息的歷程，世界一流的路由功能，幫助企業實現各種規模的數字化轉型。
Genesys首席市場官Merijnte Booij表示：“Genesys今年在Enterprise Connect大會上全新亮相。我們的企業規模比以往更大，產品組合也更為廣泛。唯一不變的是我們為客戶奉獻全球最佳的客戶體驗的使命。Genesys可以在整個客戶生命周期（從市場到銷售再到服務）助力企業提供卓越的客戶服務。不論是小型企業，還是擁有成千上萬用戶的全球化企業，Genesys都能為其提供最佳的解決方案。”
他還補充道：“很高興能在大會上展示我們的最新成果，不斷增強的PureConnect解決方案。PureConnect的新功能方便易用，大幅提升座席效率。”
PureConnect在整體易用性以及聯絡中心座席體驗方面的提升，主要包括：
- Co-Browse View：兩個或兩個以上的用戶可以同時瀏覽同一個網頁并實現交互，確保聯絡中心座席可以更好地控制并直接幫助訪問者瀏覽公司網站，同時還可以與訪問者交談或聊天。
- Early Adopter WebRTC：通過電腦端的火狐或谷歌瀏覽器，用戶無需IP電話或者安裝其他應用，只需使用電腦自帶麥克風與揚聲器即可實現與SIP軟電話一致的連接。
Genesys的高管將出席展覽會上的六個會議，分享他們在云、機器人、人工智能、物聯網等新興創新科技上的專業見解，同時分析并分享多個垂直市場的客戶案例研究。
