接線員正在忙碌工作

　　“您好，歡迎致電客戶服務熱線，客服代表很高興為您服務，請問有什么可以幫助您。”在云浮中唐服務外包有限公司的一個呼叫服務室中，忙碌的接線聲此起彼伏。記者看到數以百計的客服人員，有的頭戴著話筒忙于電話接線，有的穿梭于各個網絡服務平臺，綿言細語中夾帶著不時敲擊鍵盤的“嘀嗒”聲。他們坐陣云浮大數據的巨大網絡中，服務半徑跨越1000公里之外。

　　2015年9月6日，是云浮大數據建設重要的一天。云浮市與華唐中科教育科技（北京）有限公司成功簽約，共同致力打造“云浮服務外包及呼叫中心產業園”。而隨之成立的云浮中唐服務外包有限公司，作為華唐教育集團的子公司，成為該市計算數據中心產業鏈的發展載體之一。

　　點成線，線成網，產業興，城市興。云浮的云計算及信息服務產業像一只雛鷹，在充滿希望的天空里開始展翅翱翔。

華唐公司的眾多合作伙伴

　　記者走進在云浮新區管委會附近的“云浮服務外包及呼叫中心產業園”，近3萬平方米的辦公場地煥然一新。這里，數以百計設備組成的云計算數據中心過渡機房，為該市云計算大數據產業提供基礎支撐。以華為公司、神州數碼、軟通動力作為整個產業最基礎的第一層，華唐教育、中國網庫、廣東粵數、云帕斯等公司依托第一層企業資源作為應用類業務的第二層，第三層以上發展大數據交易、信息服務外包、電子商務等下游產業鏈，云聚在此，漸漸地成為我市云計算大數據產業創業的孵化基地。

　　華唐作為國內產學研一體化的教育科技集團公司，成立于2008年，目前下設有2個研發中心、2個新興產業發展最具代表性的產、學研究實驗室、13個分公司、12個辦事處和109個服務外包業務基地、合作院校300余所。正是因為母公司獨具特殊的優越條件，云浮市中唐服務外包有限公司迅速地茁壯起來。“呼叫中心外包服務是一個非常符合中國國情的產業，它是一個人口密集的行業，要保證產業的持續性進行，需要大量的人才資源。而華唐作為教育集團，擁有著校企合作的優勢，從學校開始，引進、設立專業，培養應對性專業人才，把培育出來的人才直接輸送到企業就業。”云浮中唐服務外包有限公司總經理宗濤告訴記者，近年來全國五個地區新建了五個呼叫服務外包職場，在兩廣地區云浮是唯一的一個。

華唐公司的呼叫服務室

　　宗濤說，“大數據產業的位置選點非常重要，設備需要避震、避水，設備安放的環境都有很高的要求。云浮作為一個氣候溫和、環境穩定的城市，很適合發展大數據產業。”生態環境優良、得天獨厚，氣候常年穩定、少重大自然災害發生，這對于大數據產業起到重要的自然保護作用。“云谷”選址所在的云浮新城核心區域，山體和濕地保存完整，同時作為全國“三網融合”、全省“智慧城市”試點市，信息產業方面具有一定的基礎。在區域優勢方面，近年來云浮的交通條件得到了很大的提高，云浮距離廣州僅140多公里，南廣高鐵的開通使行程縮短到1個小時內；同時距離深圳也僅有270公里，乘坐高鐵不到2小時即可到達，有利于形成珠三角等地區緊密交流合作的圈子，幫助發展大數據產業。

　　“近年來，呼叫服務外包大數據產業有一個趨勢，開始從一線城市往二三四線城市轉移，除了地理位置的選點優勢外，成本也是企業考慮的一個重要因素。云浮執行的是粵北山區電價，每度電量電價較珠三角低0.15元，大數據云計算產業是一個對用電量要求較高的產業，這方面的優勢也使各個企業落戶云浮勢在必得。”宗濤向記者介紹，珠三角地區包圍著云浮，在兩廣地區目前還沒有呼叫中心外包服務職場，云浮是目前唯一的一個，企業借助云浮優勢在迅速發展，同時也帶動云浮的前進。

　　云浮的教育事業正在不斷發展，廣東藥科大學、廣州華立職業學院等高校的落戶，以及本地的基礎教育，為云浮提供了足夠的人才資源。“中唐在云浮多個學校都設立有職場實訓基地，目前云浮中專建有300席、郁南200席、羅定職校即將擴大500席……校企合作聯動呼叫中心服務產業，把云浮周邊的院校結合起來，本地取材，服務于本地。”宗濤說。

　　近年來，市委、市政府高度重視和支持科技創新服務產業，這是優良投資環境不可或缺的前提。正如華唐教育集團董事長曹明元所說：“企業投資離不開當地黨委、政府的大力支持，從云浮市委、市政府領導熱情地邀請我們到云浮考察，到現在華唐教育正式落戶，前后不到半年的時間，沒有當地黨委、政府的大力支持，我們不可能這么快簽約落戶。”

華唐公司咖啡廳

　　宗濤向記者介紹，目前中唐一期項目的1000多個呼叫中心坐席已建成并投入使用，實行倒班制的形式，直接帶動本地2000多人就業。到2020年，計劃新區共達到20000席，拉動4-5萬人就業，立足廣東本地優勢，打造廣東及港澳地區專屬的粵語席位。

　　中唐公司計劃面向電信、金融、電商、移動互聯網、航空醫療等各行業的企業提供非核心業務外包服務，降低企業運營成本，提升終端客戶滿意度。目前已經進入人們的日常生活中，呼叫無時無處不在。如滴滴出行、天貓、百度糯米、藝龍、美團網、10086、10000等就是常規的呼叫中心，訂機票、訂酒店等都會涉及呼叫中心。

　　“我們主要是針對珠三角和港澳業務，推廣離岸外包服務。天貓旗艦在線項目、聯通在線業務、廣東彩鈴等項目已經進駐到中唐。”云浮中唐服務外包有限公司商務經理梁錦河向記者介紹，今年總部將云浮職場定位以高端服務項目為主，將擴大規模、加大人才引進力度，計劃與滴滴粵語、海航、深航、要出發旅行及誠博（香港公司）等公司開展合作。