某智能客服：抱歉，無法理解你的意思。

　　“什么啊，這都理解不了，還敢叫‘智能’客服呢？”

　　這應該是用戶在體驗智能客服時，抱怨最多的問題了。

　　在應用了語音識別、語音合成等諸多人工智能技術的智能客服中，語義理解好比是智能客服的“大腦”，可以說理解能力的強弱直接決定了智能客服的聰明程度。那么，語義理解的升級，能夠給智能客服帶來多大的改變呢？

　　如今，智能客服已經演變成微信版、APP版、網頁版等各式各樣的形式。在以往對智能客服“腦容量”即知識庫的加工中，由于語義理解技術的局限性，需要人工維護一定量的擴展問，才能實現客服的“智能”問答。一旦客戶提問的方式超出了擴展問的范圍，智能客服就會略顯“笨拙”了。

　　想要實現智能客服自然流暢的用戶體驗，很多公司不得不投入大量人力物力，用于對智能客服知識庫的維護，人工增加更多的擴展問，讓智能客服在理解用戶意圖上盡量做得更加全面，顯得更“聰明”些。

　　在這方面，應用了國內領先的靈云語義理解技術的靈云智能客服，已經走在了業界前列。靈云語義理解通過最新的深度學習技術，利用先進的算法與模型，在一定程度上可以實現對問題理解的自動擴展，從而更加全面、準確地理解用戶的真實意圖。

　　靈云語義理解技術的提升，讓靈云智能客服在產品端的用戶體驗上，以及開發維護的成本上都有了極大的改變。并且，通過人工智能的自主學習，靈云智能客服在使用中會變得越來越智能。

　　在對靈云智能客服的數據加工上，較其他智能客服供應商能夠至少減少五倍的工作量，大大提升了數據加工的效率，減少了智能客服的人力物力成本，在后期維護上也變得更加簡便易行。

　　與此同時，靈云智能客服的用戶體驗也顯得更“智能化”了。“一千個讀者有一千個哈姆雷特”，面對智能客服的用戶也是一樣。一個簡單的問題，不同人有各自的問法，有了強大語義理解能力的靈云智能客服，可以輕松應對各種千奇百怪的問法，并且在應答速度上也有更加快速、準確。

　　以最基本的詢問公司電話為例，通常我們會問“如何打電話給你們公司”、“該怎么打電話給你們公司”、“我現在該給你們公司打電話”等等各式各樣的問法。過去的語義理解需要我們去維護很多句法、詞匯變換的問法，而如今應用靈云語義理解技術的靈云智能客服時，我們只需要維護核心問法“怎么打電話給貴公司”，靈云智能客服便可以快速地自動去擴展一些相似的詞匯、相似的句式，用戶其他各式各樣的問法都能準確理解，極大的提升了用戶體驗。

　　人工智能時代，捷通華聲依靠領先的靈云語音識別、語義理解、語音合成、數據挖掘等人工智能技術，在國內率先構建了靈云全智能客服解決方案：包括針對電話“前臺”的智能語音導航系統，業務流程上的電話版、網絡版及實體機器人版多渠道智能客服，用于反饋流程的智能外呼機器人和針對后臺數據的智能語音分析系統，真正實現了客服全流程的自動化和智能化，在減少企業客服中心人工成本、管理成本的同時，全面提升客戶服務效率和質量。

　　稅務領域靈云全方位智能客服

　　如今，應用靈云智能客服解決方案的企業已經遍布互聯網金融、銀行、保險、稅務、航空等各行各業：在金融領域，捷通華聲已成功服務中國農業銀行、華夏銀行、小牛資本、博時基金、廣發基金、成都銀行、太平洋保險等企業；在政府、稅務、航空、教育等領域，也有像北京市國稅局、西城國稅、四川地稅、廈門地稅、深圳航空、中國國航等上百家客戶。

靈云智能客服成功服務麥子金服

靈云智能客服成功服務太平洋保險

　　在智能客服行業，捷通華聲已成為推動中國智能客服產業發展的中堅力量。伴隨靈云人工智能技術及產品的不斷完善與升級，捷通華聲也與更多企業客戶精誠合作，用靈云人工智能助推其在各自行業內的產業升級。