近日，國內(nèi)首家全渠道SaaS云客服廠商容聯(lián)七陌發(fā)布新版云客服，并上線三大全新功能：視頻客服、用戶瀏覽軌跡視頻回放和并發(fā)預警。據(jù)了解，七陌新版云客服推出的視頻客服功能與七陌的全渠道能力相結合，致力于為企業(yè)打造“全渠道全媒體”的極致客服體驗，提升企業(yè)客戶服務質(zhì)量。
新媒體時代的召喚，視頻客服應運而生
隨著新媒體的飛速發(fā)展，企業(yè)和客戶接觸的渠道和方式也在不斷變化，如今，視頻作為一種實時、形象的溝通方式，已經(jīng)在新媒體浪潮中逐漸嶄露頭角，并漸漸在客服行業(yè)中凸顯出其重要的作用。
相比較市面上主流的客服形式，視頻客服可以實現(xiàn)客服人員與客戶的實時互動，在交流過程中，客服人員可以快速了解客戶需求并解答客戶問題，在一些需要演示指導、現(xiàn)場確認客戶身份的使用場景中，視頻客服具備天然優(yōu)勢，可以幫助企業(yè)完善客戶服務類型，從而提升客戶服務滿意度。
同時，面對面交流方式更有利于提升客戶服務的感染力、說服力，增強企業(yè)營銷效果。在售前演示產(chǎn)品模塊，客服人員可以進行生動的講述和推薦，讓客戶直觀地了解產(chǎn)品詳情，從而提高營銷轉化率。因此，在企業(yè)客服部門從“服務”向“營銷”逐漸轉變的過程中，視頻客服無疑提供了強力的助推。
容聯(lián)七陌——真正的“全渠道+全媒體”SaaS云客服
容聯(lián)七陌抓住時代脈搏，深耕行業(yè)，在新版云客服中重磅上線視頻客服功能，完成“全渠道+全媒體”客服的蛻變。
眾所周知，容聯(lián)七陌是國內(nèi)首家全渠道智能云客服，目前已覆蓋微信、微博、APP、電話、郵箱、短信、網(wǎng)站、H5等多種渠道，是業(yè)內(nèi)擁有最完備渠道的云客服產(chǎn)品。而在支持的媒體方面，容聯(lián)七陌也已實現(xiàn)了語音、文字、表情等市面主流的媒體方式。此次上線的“視頻客服”功能，進一步拓展了七陌云客服支持的媒體形式，打通了“全媒體”客服的最后一環(huán)，與“全渠道”功能相結合，容聯(lián)七陌智能云客服已成為業(yè)內(nèi)首個“全渠道+全媒體”的SaaS云客服，全方位、多角度滿足企業(yè)客戶服務的業(yè)務需求。
目前，容聯(lián)七陌“視頻客服”的應用場景十分多元化，除了VTM視頻、移動展示，還可以通過視頻客服進行面簽、遠程咨詢等，既滿足金融、理財、保險、醫(yī)療、教育等大型企業(yè)，也豐富了互聯(lián)網(wǎng)O2O等小微企業(yè)服務方式。相信隨著對用戶場景的深入研究，對行業(yè)的持續(xù)深耕，容聯(lián)七陌將為企業(yè)客戶提供更多契合業(yè)務的新產(chǎn)品，進一步幫助企業(yè)構建“服務+營銷”閉環(huán)。
隨著容聯(lián)七陌新版云客服的上線，“視頻客服”功能也已對付費用戶全面開放，企業(yè)用戶可咨詢客戶經(jīng)理，了解開通及使用事宜。
【容聯(lián)七陌云客服致力于為企業(yè)提供整體云客服解決方案，幫助企業(yè)提升客戶服務質(zhì)量與營銷效果。如今，七陌云客服已經(jīng)積累15萬客服坐席，途家、噠噠英語、趣分期、印象筆記等知名企業(yè)正在使用容聯(lián)七陌云客服，為其客戶帶去優(yōu)質(zhì)客服體驗。】
