CTI論壇(ctiforum.com)6月4日消息（編譯/老秦）:日前，Call Centre Helper公布了2018年十大聯絡中心技術大獎的結果。
最佳語音分析解決方案--CallMiner
產品名稱：CallMiner Eureka 10-Post Contact Interaction Analytics Suite
產品簡介：CallMiner提供其獲獎的聯絡交互分析系統，CallMiner Eureka 10.
多渠道客戶旅程聯絡分析平臺，作為一個完整的托管或本地的SaaS系統，通過從自動分析和100%的跨多個渠道（包括電話、聊天、電子郵件、文本、社交媒體、調查等）的信息中獲得100%的信息，從而改善了聯絡中心和企業的績效。
結合語音到文本識別引擎和強大的客戶旅程映射和分析工具，這項技術推動了客戶之聲（VoC）解決方案。它通過向企業提供可操作的見解分析，幫助他們改進座席培訓和績效，推動優秀的客戶體驗（CX），降低運營成本，改善業務結果。
CallMiner的多用途、可定制和可伸縮的技術基于開放系統架構，通過其健壯的消化和導出API功能，可以與幾乎任何IVR、記錄器、電話、WFO或基于文本的技術集成。
CallMiner的管理、配置、校準、分類和記分卡構建工具的設計是直觀和用戶友好的，目的是使客戶更加自給自足，減少對專業服務的依賴，從而推動他們自己的分析成功。
產品的獨特賣點是什么？
CallMiner Eureka提供：
- LVCSR語音到文本的準確性轉換，驅動最快的時間到可操作的智能分析
- 全面的語境和聲學分析（不單單是單詞或短語的發現）
- 在數周內實現，以預先包裝好的“開箱即用”分析內容，快速實現價值
- Eureka Xchange基于Web的預構建類別交換
- 高度定制的儀表盤和記分卡，易于解釋，易于操作
- 近實時動態座席性能反饋門戶
- 本地和托管部署選項，開放架構和數據共享，滿足客戶的各種需求（DIY，預包裝，定制）
使用該產品的英國客戶數量大約是:20個，大約有15000個席位。
典型客戶：CallMiner的客戶屬于以下行業：
- 金融服務（零售/投資銀行、保險、托收、養老金、信用卡）
- 公用事業，如能源、自來水等
- 業務流程外包商
- 技術
- 通信
100座席解決方案的大致價格是：產品以軟件的形式銷售，價格根據時間和承諾的合同期限而變化。100個座席一年的許可大約是£80000.
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原文網址：https://www.callcentrehelper.com/call-centre-software-2276.htm
