作為主動服務客戶、傳遞保險理念的重要舉措，始于2001年的新華保險客服節(jié)至今已成功舉辦17屆，惠及6000萬名客戶。今年，新華保險的客服節(jié)除了開展豐富多彩的活動、推介“多倍保障”健康新產(chǎn)品，也在積極探索保險科技應用新模式，用“科技引領創(chuàng)新、科技提升服務”，捷通華聲為其打造的新一代人工智能機器人“智小新”即是新華保險科技探索的最新成果。

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　　客戶：“你好”

　　智小新：“您好，我是智小新。親，需要什么幫助嗎？”

　　客戶：“你能提供怎樣的服務？”

　　智小新：“我能做好多工作呢，查保單、查分紅、解答問題，還能引路，可能干呢。”

　　客戶：“能查查我保單的分紅嗎？”

　　智小新：“好的。親，請您點擊屏幕，然后把身份證放在我胸前，我給您查一下。”

　　掏出身份證后，客戶在智小新的胸前刷了一下，不出幾秒鐘，客戶的保單分紅就展現(xiàn)了出來，博得了現(xiàn)場陣陣掌聲。

　　在開幕式現(xiàn)場，智小新通過與客戶自然流暢的語言交流，輕松實現(xiàn)了為客戶查詢分紅、推介新產(chǎn)品等功能。據(jù)悉，未來除了在實體智能客服機器人方面，捷通華聲還將繼續(xù)加強與新華保險的客服智能化合作，讓“智小新”能夠在新華保險官方微信、掌上新華、網(wǎng)站和客戶服務中心多個服務渠道為客戶服務，讓人工智能走進保險，帶給客戶最佳的服務體驗。

　　自2015年推出國內(nèi)首款大規(guī)模應用的實體服務機器人以來，捷通華聲靈云智能客服實體機器人已廣泛服務于銀行大堂、稅務大廳、政務窗口、醫(yī)院、圖書館、機場等眾多場景，為政企客戶提供包括實體機器人、客服云服務、客服大數(shù)據(jù)分析等完整的服務機器人解決方案。

　　捷通華聲應用靈云全方位AI技術，通過語音合成、語音識別、麥克風陣列技術讓機器人能說會聽，通過語義理解、機器翻譯、數(shù)據(jù)挖掘等技術讓機器人能思考會判斷，通過人臉識別、聲紋識別、指紋識別，讓機器人能辨音會認人。

　　在語音交互方面，人與機器人能夠自然的交流也是關鍵所在。捷通華聲應用靈云麥克風陣列技術對機器人接收到的聲音信號進行處理，有效降低了環(huán)境噪音對語音識別的影響，讓人與機器人可以在5米內(nèi)進行自由、流暢的語音交流。

　　擁有國內(nèi)領先AI技術加持的靈云智能客服實體機器人，能夠?qū)崿F(xiàn)遠場精準的語音識別，同時支持對話智能打斷；強大的語義理解能力讓對話變得更加擬人化；同時富有特色的語音合成能力，使得機器人的聲音更加優(yōu)美動聽，接近真人發(fā)聲；海量豐富的知識庫讓機器人變得聰明伶俐、無所不知。

　　靈云智能客服機器人提供全面優(yōu)質(zhì)的智能語音問答服務的背后，得益于靈云客服云這個云端大腦。靈云客服云，是捷通華聲在靈云平臺（AIcloud.com）上建立的智能客服云服務平臺，專為智能機器人、虛擬機器人等提供智能語音交互服務。

　　靈云客服云應用了靈云語音識別、自然語言理解、語音合成等自主知識產(chǎn)權的人工智能技術，能實現(xiàn)包括語音問答、上下文語義分析、交互式多輪對話、相關問題聯(lián)想等強大功能。

　　在與人交流中，智能機器人可以隨時隨地通過網(wǎng)絡連接到靈云客服云，同時將語音等數(shù)據(jù)上傳到靈云客服云平臺上進行處理，云平臺再將處理結果下傳給機器人，整個過程可以在1s內(nèi)完成。有了靈云客服云的支撐，企業(yè)可在知識管理后臺中快速錄入海量的業(yè)務知識，讓機器人“精通”服務內(nèi)容，“聽懂”人們的話語傳達的意圖，并快速“應答”，成為真正意義上“能說會聽能思考會判斷”的智能客服機器人。

　　通過連接靈云客服云這個強大的云端大腦，讓機器人成為一名合格的智能客服，為客戶提供自助業(yè)務咨詢服務。靈云客服云，為智能機器人與人之間搭起溝通的橋梁，讓面對面的智能語音交互，像人與人之間的溝通一樣自然流暢。

　　除了新華保險的“智小新”機器人外，捷通華聲推出的靈云智能客服實體機器人，已廣泛應用于金融、能源、交通、電信、家居、教育、稅務、政務等眾多行業(yè)領域，包括蘭州銀行的機器人“蘭蘭”、華夏銀行的大堂助理機器人、中山國稅的稅務機器人、連續(xù)值守商場的“歡歡”、在家里陪護兒童的阿U兔智機器人等，為越來越多的社會大眾提供智能化的優(yōu)質(zhì)服務。