基于2017年銷售收入而入圍的十大CERM廠商中，Genesys是唯一專攻客戶體驗的供應商
北京，2018年9月19日--全球領先的全渠道客戶體驗和聯絡中心解決方案提供商Genesys®（www.genesys.com/cn）在Gartner《2017年客戶體驗與關系管理軟件全球市場分析報告》中名列收入最高廠商前五名。Genesys認為，這一表現證明了其在CERM方面的突出實力，作為前五名供應商中唯一致力于客戶體驗的企業，Genesys的地位舉足輕重。
Genesys的解決方案促進了企業的服務與銷售和市場部門間的協作，加強對客戶歷程的整體把控。
Genesys首席執行官Paul Segre表示：“企業往往很難全面了解客戶歷程。而Genesys自信能面向客戶為企業各個部門之間搭建橋梁，幫助全球一萬一千多個品牌消除內外溝通的壁壘，實現了具有整體化且一致性的客戶體驗。”
Segre還表示：“Gartner發布CERM市場分析報告的意義重大，標志著客戶關系管理與客戶體驗市場的日益融合。我們的成就主要歸功于以客戶為中心的企業理念以及對創新的不懈追求。Genesys一直高度關注并積極運用新興技術，幫助企業及其客戶更便利地進行跨渠道交互。我們將繼續秉承技術領先的發展策略，讓客戶和企業能在每個關系接觸點上加深互動，不斷推動業務增長。”
Gartner《2017年客戶體驗與關系管理軟件全球市場分析報告》于今年7月發布，報告指出:2017年CERM市場規模達到了421.4億美元，較從前增長了15.5%。目前，CERM是Gartner持續關注的最大軟件市場，軟件即服務（SaaS）所具有的敏捷性和靈活性是推動該市場發展的重要因素。
今年早些時候，Genesys宣布其在Gartner《2018年全球聯絡中心基礎設施（CCI）魔力象限報告》中被評為領導者，這是Genesys第23次在報告中獲此殊榮。此外，Genesys還被Gartner評為2017年北美地區CCaaS（聯絡中心即服務）魔力象限的領導者，并入圍了西歐地區CCaaS魔力象限。
點擊鏈接獲得《2017年客戶體驗與關系管理軟件全球市場分析報告》全文。（www.genesys.com/resources/gartner-market-share-analysis-cerm-worldwide?cid=7010d000000mYNf）
1 Gartner《2017年客戶體驗與關系管理軟件全球市場份額分析報告》作者：Julian Poulter、Yanna Dharmasthira和Neha Gupta，出版日期:2018年7月31日
2 Gartner《全球聯絡中心基礎設施（CCI）魔力象限報告》作者：Drew Kraus、Steve Blood和Simon Harrison，出版日期:2018年5月17日。該報告于2002年、2003年、2004年、2006年和2007年發布時，曾按地區劃分。
3 Gartner《北美聯絡中心即服務（CCaaS）魔力象限報告》作者：Drew Kraus、Steve Blood、Daniel O'Connell和Simon Harrison，出版日期：2017年10月18日
4 Gartner《西歐聯絡中心即服務（CCaaS）魔力象限報告》作者：Drew Kraus、Steve Blood、Simon Harrison和Daniel O'Connell，出版日期:2017年10月18日
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關于Genesys
吉尼賽斯電信軟件（北京）有限公司
Genesys Telecommunications Software (Beijing) Company
Genesys®是全渠道客戶體驗和聯絡中心解決方案的全球領導者。因為Genesys的企業前瞻性，包括產品底層技術基礎能力、市場領導能力、創新能力和外部投資等衡量指標，連續23年入圍Gartner聯絡中心基礎設施供應商領導者象限。從2008開始，Gartner連續10年將Genesys列為聯絡中心基礎設施供應商的首位領導者。此外在Gartner《2017年客戶體驗與關系管理軟件全球市場分析報告》中，Genesys名列收入最高廠商前五名。作為前五名供應商中唯一致力于客戶體驗的企業，Genesys解決方案促進了企業的銷售、市場和服務等各個部門間的協作，加強對客戶歷程的整體把控。來自100多個國家的11，000多家企業和政府機構信任Genesys，選擇了我們首屈一指的全渠道AI驅動的路由、呼入呼出、錄音、勞動力管理等功能，提升業績并鞏固了客戶關系。融匯AI技術和人類智慧，Genesys實施超越客戶期望的滿意體驗，實現通信應有的效用：直接、流暢、技能增益！
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