Dragdis創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)成員之一Petras Baukys發(fā)文傳授用谷歌分析進(jìn)行用戶體驗(yàn)研究的五種方法。Petras認(rèn)為，無論用戶體驗(yàn)研究做得多么充分，也無法全部預(yù)測到可能會(huì)發(fā)生的意外情況，因此，設(shè)計(jì)師需要盡可能早地獲知用戶行為反饋，從而做進(jìn)一步調(diào)整。此外，如果你接手的是開始菜單，你的目標(biāo)就是盡快關(guān)閉反饋回路。

Petras傳授了五種方法，告訴設(shè)計(jì)師們?cè)鯓釉趧倓偘l(fā)布涉及后就獲得用戶體驗(yàn)反饋。

首先，為什么要選擇谷歌分析（Google Analytics，以下簡稱GA）？

盡管GA是公認(rèn)以行銷為目的的工具，但它確實(shí)能夠提供強(qiáng)大的功能設(shè)置，這種設(shè)置又恰好是需要直觀洞悉用戶感受的用戶體驗(yàn)研究員的福音，有了GA，用戶體驗(yàn)研究員們就不用再通過其他的工具實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

總結(jié)起來，選擇GA作為用戶體驗(yàn)研究主要工具的原因有：

大多數(shù)用戶體驗(yàn)工具只會(huì)浪費(fèi)預(yù)算，而基礎(chǔ)GA賬戶是免費(fèi)的。并且，在接下去的使用中也無需額外費(fèi)用，因?yàn)檫@里的免費(fèi)數(shù)據(jù)已足夠使用。

GA的靈活性幾乎是毫無限制的。可以創(chuàng)建GA賬戶觀測使用趨勢(shì)、動(dòng)作、跟蹤誤差……只要你肯，就有答案。

數(shù)據(jù)可視化是讀懂?dāng)?shù)據(jù)的最佳方法。GA允許用戶以多種方式剖析數(shù)據(jù)，并且能在不同的表格中展示這些被“大卸八塊”的數(shù)據(jù)。

操作方便，只需在JavaScript中粘貼一個(gè)小片段就能夠運(yùn)行。

當(dāng)然，GA不是萬能的。

GA跟蹤結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)知識(shí)

在使用GA進(jìn)行用戶分析之前，需要熟悉GA跟蹤的幾個(gè)層級(jí)。在GA，你可以擁有多個(gè)賬戶、屬性表和視圖。

最高層級(jí)是“賬戶”。可以用賬戶區(qū)分單個(gè)項(xiàng)目或想要跟蹤的網(wǎng)頁，例如example.com或test.org。

“屬性表”能夠提供一個(gè)在單一項(xiàng)目中分別處理問題的方式。例如，example.com有幾個(gè)供用戶瀏覽的公共頁面，還有為注冊(cè)用戶專屬的內(nèi)部頁面，這樣的話，這些頁面由于目的不同，就需要分別在不同的屬性表里。這樣，用戶流和權(quán)值才能始終清晰簡潔。

小提示：即便你的網(wǎng)站有為不同用戶群體設(shè)置的不同區(qū)域，也應(yīng)該要將它們分割成不同的GA屬性表，否則可能得出并不精確的數(shù)據(jù)。

需要追蹤的內(nèi)容

設(shè)置GA或設(shè)置報(bào)告時(shí)，首先需要對(duì)查詢目的有清晰的想法。以下是基本用戶體驗(yàn)研究需要的五種最簡單跟蹤功能。

1. 首先是標(biāo)準(zhǔn)頁面訪問量追蹤

GA系統(tǒng)默認(rèn)能夠提供標(biāo)準(zhǔn)追蹤代碼，監(jiān)測用戶如何操作，同時(shí)還包括一些顯示用戶其他細(xì)節(jié)的平行數(shù)據(jù)。基本監(jiān)測能夠幫助您回答以下問題：

用戶從哪里進(jìn)入網(wǎng)頁，又從哪里離開？

用戶瀏覽網(wǎng)頁時(shí)使用怎樣的路徑？

用戶使用哪些技術(shù)（移動(dòng)設(shè)備還是臺(tái)式設(shè)備，屏幕分辨率如何……）？

由于標(biāo)準(zhǔn)檢測主要針對(duì)市場，它只追蹤實(shí)際頁面，而不是我們希望知道的用戶互動(dòng)信息。所以，一般來說，你很可能只會(huì)從中得到淺顯的認(rèn)識(shí)。

不過， 我們能夠通過一些輕微調(diào)整改變這樣的情況，只需在檢測代碼加入虛擬頁面點(diǎn)擊，就能夠更加細(xì)致地觀測用戶行為。“虛擬頁面點(diǎn)擊”就是說你需要先對(duì)GA進(jìn)行手動(dòng)設(shè)置，每次用戶執(zhí)行你希望檢測的動(dòng)作時(shí)，都調(diào)用追蹤功能。

比如，如果你想知道你的用戶是否打開了一個(gè)特定標(biāo)簽或下載了另一個(gè)畫集，只需在 JavaScript中加入下面這一行代碼，告訴GA在頁面被點(diǎn)擊時(shí)追蹤特定動(dòng)作：

ga('send', 'pageview', '/your-custom-pageview');

2. 行為流

你在建立自己網(wǎng)站時(shí)還有一個(gè)重要因素就是行為流。這是一份GA報(bào)告，能夠準(zhǔn)確告訴你用戶在瀏覽你的網(wǎng)站時(shí)究竟是怎樣操作的。

這樣的報(bào)告便于：

分析某個(gè)特定節(jié)點(diǎn)的用戶行為

用戶采取某一措施或訪問某頁面之前和之后的即時(shí)變化

研究用戶不同互動(dòng)之后的精確順序

分析用戶是否因某些原因做出一個(gè)不必要的步驟，或返回了之前的狀態(tài)

確定某腳本中哪一步驟失敗次數(shù)最多

一旦拿到這份最新報(bào)告，選擇“自動(dòng)分組頁面”檢視模式，就能夠以可視化模式看到所有用戶流，如下圖。如果這是點(diǎn)擊某一特定頁面或步驟，，通過這一頁面的路徑就會(huì)變亮，甚至將這一步變?yōu)樗锌梢暬治龅钠鹗紖⒖肌?/p>

3. 漏斗設(shè)計(jì)極其有用

漏斗（Funnels）和目標(biāo)（Goals）是為觀測最敏感數(shù)據(jù)而設(shè)計(jì)的功能——能夠幫助體現(xiàn)你的網(wǎng)頁“是否”以及“如何”實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

GA中的目標(biāo)通常表現(xiàn)了網(wǎng)頁目標(biāo)（銷售轉(zhuǎn)換是一般對(duì)象），而漏斗是用戶實(shí)現(xiàn)前述目標(biāo)的一套預(yù)設(shè)步驟。

目標(biāo)通常在GA的管理員部分針對(duì)獨(dú)立檢視進(jìn)行設(shè)置，也就是說，即便是在同一個(gè)網(wǎng)站，也能夠在不同環(huán)境下設(shè)定不同的目標(biāo)。例如，在某新聞?dòng)嗛嗧撁婢陀胁煌哪繕?biāo)。

剛開始，應(yīng)對(duì)網(wǎng)站的每一個(gè)對(duì)象設(shè)定目標(biāo)，比如“完成口令”或“用戶注冊(cè)”。這樣的設(shè)定能夠讓GA知道如何計(jì)算各種轉(zhuǎn)變，方便GA輸送精確的行為報(bào)告。

另一方面，漏斗是真正的寶藏。你能夠?yàn)槊恳粋€(gè)目標(biāo)定義最多20個(gè)步驟，之后對(duì)每一個(gè)步驟的表現(xiàn)進(jìn)行分析。這是精細(xì)操控的一種！

每一個(gè)步驟代表著一次頁面或虛擬頁面的點(diǎn)擊，唯一限制是你的想象力。通常來講，最佳實(shí)踐效果是在用戶放棄腳本的節(jié)點(diǎn)能夠隨時(shí)建立一個(gè)漏斗步驟。

你應(yīng)當(dāng)利用漏斗和目標(biāo)進(jìn)行：

追蹤某網(wǎng)站如何完成目標(biāo)

定位腳本中失敗的節(jié)點(diǎn)

監(jiān)控腳本整體表現(xiàn)

一旦確定目標(biāo)，就能夠在轉(zhuǎn)換部分運(yùn)用這些報(bào)告。從完成目標(biāo)的角度看，目標(biāo)流報(bào)告能夠提供行為流提供的同類數(shù)據(jù)。這樣你就能夠分析用戶如何在漏斗步驟之間跳躍，觀察用戶在何處離開渠道或跳回。

這樣的話，你就更容易識(shí)別腳本邏輯中的漏洞，輕易確認(rèn)用戶迷失的斷點(diǎn)。

另外一個(gè)強(qiáng)大的報(bào)告是漏斗可視化，在這里你能夠在同一個(gè)界面內(nèi)看到所有漏斗的表現(xiàn)——報(bào)告還會(huì)展示每一個(gè)步驟有效程度，以及用戶如果在某一個(gè)步驟離開你的漏斗將會(huì)前往何處。

從某種程度上來說，漏斗可視化與目標(biāo)流不太一樣：如果用戶跳過某些漏斗步驟，漏斗可視化報(bào)告的動(dòng)作是“填充”步驟，并在最后以直接腳本的方式體驗(yàn)?zāi)陈┒罚欢繕?biāo)流報(bào)告則展示用戶在不同步驟之間如何真正地得到引導(dǎo)。

小提示：如果你的漏斗步驟表現(xiàn)的是0%（無用戶訪問）或100%（所有用戶訪問）轉(zhuǎn)換——這可能說明你的漏斗設(shè)定出了問題。每個(gè)步驟都至少應(yīng)該有幾個(gè)訪問和轉(zhuǎn)換。轉(zhuǎn)換率最低的步驟可能就是你需要提高用戶體現(xiàn)的著手之處。

4.標(biāo)志用戶特征的是grinding

如果你希望建立流暢的視覺體驗(yàn)，細(xì)節(jié)和微互動(dòng)至關(guān)重要，不過，你沒辦法像觀測頁面訪問量那樣追蹤這兩項(xiàng)表現(xiàn)，因?yàn)檫@兩項(xiàng)可能擾亂行為流報(bào)告。在這種情況下，GA的活動(dòng)追蹤又能給予幫助。

GA中的活動(dòng)代表用戶正在采取的某一個(gè)獨(dú)立行動(dòng)，非常適于追蹤快捷菜單打開或列表視圖變化類互動(dòng)。所有活動(dòng)都經(jīng)過特定，且每個(gè)活動(dòng)都有四個(gè)屬性，你可以根據(jù)自身情況定義：

分類的價(jià)值只是為了組合活動(dòng)的方便

行動(dòng)是代表活動(dòng)本身的段名稱——這里內(nèi)容應(yīng)該詳細(xì)

標(biāo)簽（自選）用戶追蹤額外文本數(shù)據(jù)

價(jià)值（自選）用戶追蹤額外數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)

小提示：以過去式為活動(dòng)命名，能夠幫助你創(chuàng)造更多直觀、易讀的報(bào)告。

要想追蹤某個(gè)活動(dòng)，你需要添加一條不同的代碼：ga('send', 'event', 'Category', 'Menu click', 'Menu item title', 100);

所有的活動(dòng)報(bào)告都可在Behavior -> Events下找到。這其中最有價(jià)值的是Top Events，這份報(bào)告里包含用戶最經(jīng)常做的動(dòng)作。

小提示：如果你想要在單個(gè)界面上看到所有活動(dòng)，只要選擇Event Action作為二級(jí)規(guī)格。

5. 時(shí)機(jī)十分重要

在用戶體驗(yàn)領(lǐng)域，時(shí)機(jī)通常會(huì)被忽視，但是在某些時(shí)候，檢測時(shí)機(jī)十分重要。通過測算時(shí)間，你可以確定用戶是否正在點(diǎn)擊你路徑上的關(guān)鍵點(diǎn)，或找出不能獨(dú)立完成任務(wù)的用戶。

這一方法能幫你解答一下問題：

用戶在你網(wǎng)站上搜尋目標(biāo)用時(shí)多久？

既定操作或行為耗時(shí)多久？

你網(wǎng)站哪些點(diǎn)最能吸引用戶？

哪些微互動(dòng)引人困惑或耗時(shí)較多？

GA安裝了一個(gè)名為“用戶計(jì)時(shí)（User timings）”的功能，解答以上問題。這是另外一個(gè)用于測算時(shí)間的自定義點(diǎn)擊類型。不過由于GA沒有計(jì)時(shí)功能，你需要利用可利用的資源計(jì)時(shí)。獲得時(shí)間數(shù)據(jù)后，你還需要制定四個(gè)參數(shù)：

分類只是組合時(shí)間活動(dòng)的值

短名字代表活動(dòng)本身

時(shí)間以毫秒計(jì)

標(biāo)簽（自選）用戶追蹤額外文本數(shù)據(jù)

在用戶計(jì)時(shí)報(bào)告里你能夠追蹤并分析所有時(shí)間數(shù)據(jù)，在Behavior -> Site Speed路徑下可找到計(jì)時(shí)報(bào)告。

從何開始

這五項(xiàng)功能能夠?yàn)槟闼鸭罅坑杏脭?shù)據(jù)，但關(guān)鍵點(diǎn)還是在于如何分析數(shù)據(jù)。友情提示：無需一次裝載以上所有功能，只將它們視為回答問題、收集反饋的工具。現(xiàn)在，你需要做的就是提出一個(gè)問題，看GA報(bào)告能告訴你什么。