根據雙十一天貓統計，11月11日當天的快遞訂單突破10億，引領全球物流業單日訂單的最高值。雖然訂單量巨大，但是運送速度卻沒下降，相信大家對今年的雙十一都有同感，就是快遞比往年快了很多，剛過去兩三天已經收到大部分的包裹了。
快遞行業通過優化物流環節、自動分揀、智能倉儲等方式大大提升了配送的效率，同時，快遞的客服部門利用更優化、更高效的呼叫中心系統極大提升了服務效率。
全渠道打通多個入口，一站式服務
快遞行業通常有微信、官網、電商APP、電話等等多個咨詢入口，上海業奧呼叫中心將這些入口整合到統一的全渠道呼叫中心平臺，協同渠道、整合數據，實現一站式的服務。
座席可以劃分語音座席、在線座席、全渠道座席，按照渠道類型對海量的客戶進行靈活的分配，降低客服的壓力。
智能化應用提升回復效率
常見的查快遞、寄快遞等服務占用客服大量的時間，智能客服通過語音識別，分析客戶的句法、語義，直接調取后臺物流信息，實現自動查詢與應答。
智能IVR可以實現在線的自助服務，通過圖形化的自助菜單導航，提前匯總并設置常見問題，引導客戶自助解決。
私有云對不同快遞網點的系統整合
快遞公司線下網點眾多，如果數據不統一，客服調取數據，快速分配區域都不能實現。
上海業奧私有云客服系統通過將快遞公司眾多網點客服系統進行整合，打通數據，方便客服調取客戶數據。對于不同區域的咨詢，可以一鍵分配所屬地客服，提升效率。
未來快遞行業將會更智能、更協同、更高效，上海業奧穩定、專業、智能化的呼叫中心系統助力快遞行業提供極致的服務體驗。
了解上海業奧私有云客服系統請登陸www.sequocomm.com
