近期，為進一步改善用戶體驗、滿足多種客戶服務和售后咨詢等場景需求，IT教育培訓巨頭“傳智播客”引進了容聯七陌智能客服系統。
據了解，傳智播客成立于2006年，是一家集IT培訓、高等教育、在線教育、少兒教育于一體的教育集團，已在北京、上海、廣州、深圳等19個城市開設了直營分校，到現在已包括JavaEE、人工智能+Python、前端與移動開發、UI/UE設計、大數據、Go語言與區塊鏈等15門學科培訓。旗下有黑馬程序員、傳智專修學院、酷丁魚、博學谷、傳智匯五大子品牌，并于2016年11月正式在新三板掛牌。
另外，傳智播客一直致力于打造IT教育行業標桿，先后成為工信部軟促中心（CSIP）的戰略合作伙伴和資源提供方、國家信息技術緊缺人才培養工程（NITE）軟件開發與應用方向的人才培養標準的制定者和獨家資源提供方，其撰寫的65本原創書籍被列入NITE的指定教材。此外，傳智播客還與CSDN、淘寶教育、優酷學堂、騰訊課堂、百度教育、百度云、華為云等達成深度合作。2018年，傳智播客還在業內首次舉辦課程發布會，重磅推出“N+12”教學模式，打造了傳智播客獨有的線下脫產+線上在職學習的一站式IT職業教育課程體系。同時，為了讓用戶得到更好的咨詢體驗，提升獲客轉化率，傳智播客還于同年引進了容聯七陌智能客服系統。
01 主動會話營銷 讓用戶主動會話
傳統客服系統面臨的難題
- 無法隨時聯系到網站瀏覽用戶，導致很多流量被無效浪費。
- 咨詢用戶關閉窗口后，客服無法再次與之建立聯系，導致用戶流失。
七陌云客服解決方案
傳智播客使用容聯七陌云客服后，客服人員可以主動向用戶發起會話，既方便用戶直接輸入咨詢，也方便客服人員與用戶建立聯系。當用戶不小心關閉會話窗口后，客服人員可再次向用戶發起主動回話，保持緊密聯系。
02 用戶行為分析 精準洞察用戶需求
傳統客服系統面臨的難題
- 無法抓取用戶行為，無法對用戶需求進行準確判斷；
- 抓取用戶信息不完整，無法對投放人員起到幫助；
七陌云客服解決方案
傳智播客通過容聯七陌云客服訪客來源分析，可以精準抓取每一個用戶到訪平臺的來源、關鍵詞、著陸頁、地區、以及過往瀏覽等信息，傳智播客客服人員可以第一時間了解用戶需求做出正確引導，以及問題解答，相比以往提高了用戶的咨詢體驗、效果，更具有準確性，從而提高轉化。
同時市場投放人員可以結合訪客來源報表，做出正確分析，得出哪些關鍵詞、哪個來源等信息更容易被轉化，讓傳智播客投放有跡可循。
03 智能會話引導 釋放人工更有效
傳統客服系統面臨的難題
- 咨詢窗口需要人工實時關注，需要人工主動向用戶發起咨詢詢問，盡可能引導用戶咨詢；
七陌云客服解決方案
傳智播客通過容聯七陌云客服智能會話引導，根據設置的時間會自動向用戶發起不同會話內容，當用戶進行回復后會自動轉接到人工客服，從而釋放了客服人員需要監視的時間，同時更有效果。
04 多維度數據報表 統計結果更準確
傳統客服系統面臨的問題
- 數據抓取不全面、有遺失，數據無法做到有效支撐；
- 統計維度太過單一，無法做全面分析；
七陌云客服解決方案
傳智播客通過容聯七陌云客服的統計報表，可以多維度統計訪客信息，如：關鍵詞報表、訪客來源報表、流量報表、綜合分析報表等，更加準確、全面的分析訪客轉化情況，對投放更有針對性幫助。
05 智能監控質檢 保證平臺運營
傳統客服系統面臨的問題
- 無法實時監控平臺數據流量；
- 無法對客服人員進行全面、準確質檢；
七陌云客服解決方案
通過容聯七陌智能客服的平臺監控，可以對平臺渠道流量以及訪客的流量進行監控，隨時掌握平臺運營數據，同時可以對平臺渠道進行流量預警設置。
通過智能監控，可以對客服人員會話內容進行全量質檢，通過不斷挖掘優質會話，改進回復話術，從而提高咨詢轉化，同時可以保證平臺客服的咨詢及時性以及績效考核。
傳智播客作為軟件開發人才培養的領頭羊，成功引入容聯七陌智能客服系統后，獲取的線索量成功提升30%。容聯七陌智能客服針對教育行業有完整解決方案，從售前提高轉化率，到售中服務跟進，再到售后服務針對不同需求有相應解決方案，致力于幫助教育行業提高轉化、客服工作效率，目前容聯七陌已經服務于VIPkid、噠噠英語、好未來、學霸君、云朵課堂、新東方、魔力耳朵等教育知名企業。
容聯七陌智能客服系統-云客服，讓數據說話~
