從2018年開始，市場上刮起了一股電話機器人的熱潮。很多企業(yè)都在布局電話機器人，試圖代替人工工作、提高呼叫中心業(yè)務工作效率，為企業(yè)帶來更多的收益。打開百度搜索“電話機器人”，可謂是琳瑯滿目，眾說紛紜。那企業(yè)如何評判呢！如何選出適合自己使用的電話機器人廠商呢?今天筆者從“什么是電話機器人、它的必備條件是什么、選擇電話機器人廠商的注意事項”來教大家在琳瑯滿目的電話機器人產(chǎn)品中選擇出適合自己的電話機器人產(chǎn)品及廠商。
電話機器人的必備條件，哪些不可少
什么是電話機器人?從字面意思理解，首先它是機器人，其次它是像人工一樣打電話的機器人。具體來說就是它利用一系列的計算機技術、智能語音識別技術、傳統(tǒng)呼叫中心技術等來實現(xiàn)系統(tǒng)自動撥打電話、人機對話等場景。其目的是批量高效撥打電話服務客戶、提高業(yè)務運轉效率、解放人力，讓人做更有價值的工作、為企業(yè)降低運作成本、增加收益。它的必備條件是：擁有模擬真人智能對話功能、語音識別功能、機器學習功能、數(shù)據(jù)智能分析功能等。
智能電話機器人必使用的智能技術
漢云通信電話機器人系統(tǒng)采用智能語音識別技術、自然語言處理技術、智能人機對話等，讓機器人根據(jù)不同的話術文本來服務與不同的企業(yè)、應用不同的業(yè)務場景。
1、語音識別引擎
該項服務對音頻流做實時轉寫，通過場景識別優(yōu)化，識別準確率可達90%以上。
2、語音合成引擎
提供將文字轉寫成語音的服務，目前支持輸出男聲、女聲也可以指定人聲做定制，能調節(jié)語速、音量，讓您的應用繪“聲”繪色。
3、自然語言處理
通過對語義解析、意圖識別，關鍵分詞提取，分類畫像，詞性標注、情感分析，準確判斷用戶的真實需求。
4、智能對話平臺
自由定制問答系統(tǒng)或多輪對話系統(tǒng)，快速搭建一個多輪對話場景，通過自然語言處理，讓機器具備與人做對話溝通的能力
5、電話營銷平臺
建設語音交互入口，分軌錄音，外呼任務管理，意向客戶管理和維護，營銷報表，話術管理，詞性標注。
電話機器人的選擇與判斷
1、企業(yè)盡量選擇距離自己公司較近的電話機器人提供商：方便后期的系統(tǒng)服務、運維服務、技術支持等，相比遠程服務更讓人看得見、更放心。
2、查看機器人使用的哪家識別引擎，判斷其是否為智能的系統(tǒng)：市面上的比較好的語音和別引擎有三家中科院聲學所、百度語音識別、科大訊飛。拒絕那些沒有使用智能技術的冒牌電話機器人系統(tǒng)。
3、選擇有成功案例的企業(yè)：對軟件系統(tǒng)來說，“穩(wěn)定”是很重要的。只有有過成功案例的，系統(tǒng)經(jīng)過數(shù)據(jù)的考驗過、低級bug處理過的，系統(tǒng)才會盡可能的穩(wěn)定可靠。這樣對企業(yè)來說使用起來更放心。
電話機器人的應用可以代替呼叫中心大部分重復性高的工作，解放一部分人力，讓人去做更有價值的工作。一方面為企業(yè)提高了業(yè)務運轉效率，一方面為一線座席員工減負。https://www.hanyun.net.cn/cuservice.html
