中國銀行業協會主辦的《2018年中國銀行業服務報告》發布暨文明規范服務工作總結大會15日在京舉行。報告稱，2018年銀行客服中心人工電話接通率達92.24%，連續五年高于90%。
報告指出，2018年以來，整體來看，銀行業服務實體經濟實現新跨越，提升服務質效完成新突破。
截至2018年底，銀行業各項貸款余額140.6萬億元，增速達到12.6%，債券投資達到45.2萬億元，同比增長14.1%，銀行業增加對實體經濟的資金供給取得顯著成效。
同時，2018年，銀行網點改造數量近1萬個；離柜率達88.67%；客服中心人工電話接通率達到92.24%，連續五年高于90%。
此外，2018年銀行業普惠金融發展取得新成效，消費者權益保護工作開拓了新局面。截至2018年底，全國銀行業金融機構鄉鎮機構覆蓋率達96%；全國行政村基礎金融服務覆蓋率達97%；全國小微企業貸款余額達33.49萬億元，同比增速8.9%；涉農貸款余額達32.68萬億元，同比增長5.58%；扶貧小額信貸余額達2488.9億元，扶貧開發項目貸款余額為4429.13億元。
中國消費者協會副秘書長董祝禮認為，中國銀行業多年來始終堅持“以客為尊”的核心價值觀，在保護消費者權益、創新服務模式、拓展服務內容、升級服務渠道、化解消費糾紛、促進安全消費等方面做出了很多成績。
他建議，銀行業金融機構應進一步牢固樹立“消費者優先”的意識，加大消費者權益保護宣傳力度，努力提高金融服務水平，讓廣大金融消費者增加更多獲得感、幸福感。
中國銀行業協會主辦的《2018年中國銀行業服務報告》發布暨文明規范服務工作總結大會15日在京舉行。報告稱，2018年銀行客服中心人工電話接通率達92.24%，連續五年高于90%。
報告指出，2018年以來，整體來看，銀行業服務實體經濟實現新跨越，提升服務質效完成新突破。
截至2018年底，銀行業各項貸款余額140.6萬億元，增速達到12.6%，債券投資達到45.2萬億元，同比增長14.1%，銀行業增加對實體經濟的資金供給取得顯著成效。
同時，2018年，銀行網點改造數量近1萬個；離柜率達88.67%；客服中心人工電話接通率達到92.24%，連續五年高于90%。
此外，2018年銀行業普惠金融發展取得新成效，消費者權益保護工作開拓了新局面。截至2018年底，全國銀行業金融機構鄉鎮機構覆蓋率達96%；全國行政村基礎金融服務覆蓋率達97%；全國小微企業貸款余額達33.49萬億元，同比增速8.9%；涉農貸款余額達32.68萬億元，同比增長5.58%；扶貧小額信貸余額達2488.9億元，扶貧開發項目貸款余額為4429.13億元。
中國消費者協會副秘書長董祝禮認為，中國銀行業多年來始終堅持“以客為尊”的核心價值觀，在保護消費者權益、創新服務模式、拓展服務內容、升級服務渠道、化解消費糾紛、促進安全消費等方面做出了很多成績。
他建議，銀行業金融機構應進一步牢固樹立“消費者優先”的意識，加大消費者權益保護宣傳力度，努力提高金融服務水平，讓廣大金融消費者增加更多獲得感、幸福感。
