謝冰森作為中移在線佛山分公司客服班長，所帶領(lǐng)的班組，營銷一直很Top。因為她知道，營銷好不好，最快的提升方法是從主觀層面去解決，即組員身上，而組員能不能解決主觀層面上的問題，班長的作用很重要。她的班組管理思路是：班長要以身作則，在組內(nèi)才能有說服力，做班組正能量。
（圖為作者）
她是一個很有目標(biāo)性的班長，她經(jīng)常和組員說的口頭禪是“我們要把營銷獎項拿下來”，而組員們對于這種有目標(biāo)性的班長，也是非常信賴，因為只有班長和組員的目標(biāo)一致，整個組才會往目標(biāo)去沖，不然就只有你自嗨。
讓組員信賴自己、有話愿說，營造良好的溝通氛圍非常重要，所以冰森和組員的溝通場合經(jīng)常是很多變的，比如洗手間、培訓(xùn)室、走在路上等等，因為這樣可以讓組員放松，可以好好說話，達到溝通的目的。
營銷好不好，最快的提升方法是從主觀層面去解決
冰森的時間管理意識非常強，她不是一個瞎忙事務(wù)的班長，她每天必須要騰出30分鐘時間靜下來讓自己思考和總結(jié)，關(guān)于營銷，她也總結(jié)了營銷較落后的組員都有以下幾個特征：一是人員心態(tài)問題:70%對營銷熱情不高、營銷意識不足；二是人員技能不足：人員營銷欠缺技巧、不敢開口。針對這幾個特征，冰森總結(jié)了對癥下藥的辦法：
第一，針對營銷熱情不高，那就天天做分享，提高組員熱情度！在班前會時間，讓優(yōu)秀和短板人員各自分享，優(yōu)秀人員分享自己的辦理量，讓其他組員感受到營銷能帶給人的興奮感，短板人員主動拋困難，當(dāng)場的問題當(dāng)場解決，給組員信心。第二，針對營銷技巧不足，那就結(jié)對提升，共同PK！冰森所組織的班后會都有固定的專題內(nèi)容，包括優(yōu)秀錄音、營銷場景、優(yōu)惠方案的數(shù)據(jù)分析，讓有進步的組員提前做好材料分享自己的提升心得。同時根據(jù)每個組員的特點做好結(jié)對，例如組員A是效率型人員，但對營銷上存在技巧不足和心態(tài)放不開怕營銷自己效率，就結(jié)對組內(nèi)效率和營銷雙優(yōu)的組員B，這樣就會有說服力很多。并組建組內(nèi)PK戰(zhàn)，將組內(nèi)成員分成AB兩個隊伍進行PK賽，以一周為期，輸?shù)年犖樾枰瓿山M內(nèi)一個任務(wù)。
做營銷，最怕的不是沒有方法，而是自己有沒有心去做，冰森將繼續(xù)挖掘更多班組的營銷管理方法，帶出更多的營銷達人。
