微軟Dynamics旗下的CRM和ERP商業(yè)應(yīng)用已經(jīng)擁有將近20年的發(fā)展歷程，2016年，微軟首次在全球發(fā)布了以SaaS形式提供的Dynamics 365云服務(wù)。目前，共有44種語言版本的Dynamics服務(wù)于全球140多個市場；全球“財富500強(qiáng)”企業(yè)中，70%在使用Dynamics；全球排名前五的智能手機(jī)廠商中，有三家采用Dynamics支撐其客戶服務(wù)體系的運(yùn)作。多年來，Dynamics系列產(chǎn)品和服務(wù)連續(xù)被Gartner魔力象限和Forrester Wave報告評為銷售自動化、企業(yè)運(yùn)營、客戶交互領(lǐng)域的“領(lǐng)導(dǎo)者”。

　　作為一款企業(yè)級商業(yè)應(yīng)用，Dynamics 365不但具有云應(yīng)用按需訂閱、快速部署、靈活擴(kuò)展、無需IT升級維護(hù)等優(yōu)勢，更通過微軟的通用數(shù)據(jù)模型，打通了與Microsoft Azure、Office 365、Holo Lens等微軟平臺、服務(wù)和產(chǎn)品之間的聯(lián)系。通過數(shù)據(jù)、智能、應(yīng)用、設(shè)備之間的無縫銜接，Dynamics 365已經(jīng)成為一個能廣泛覆蓋各行各業(yè)、不同應(yīng)用場景，并且真正融入人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、混合現(xiàn)實(shí)等高科技的云商業(yè)平臺。

　　當(dāng)今全球市場上知名的商業(yè)應(yīng)用廠商，其產(chǎn)品常常是各有偏重，有些CRM功能突出，另一些則更擅長于ERP功能的開發(fā)。憑借近20年的持續(xù)投入和積累，微軟Dynamics 365完美融合CRM和ERP兩大業(yè)務(wù)領(lǐng)域的功能和流程，基于通用數(shù)據(jù)模型真正為企業(yè)客戶提供全集成、一體化的商業(yè)管理解決方案。在此基礎(chǔ)上，Dynamics 365擁有業(yè)界獨(dú)有的靈活的部署方式，其中云部署版本以按需訂閱的授權(quán)方式提供了基于角色的靈活授權(quán)方式，滿足輕量化用戶和全功能用戶的不同需求，幫助企業(yè)合理規(guī)劃成本投入。

　　通過模塊化的功能擴(kuò)展，Dynamics 365云應(yīng)用能夠?qū)崿F(xiàn)持續(xù)更新，不斷融入更多人工智能（AI）、商業(yè)智能（BI）、混合現(xiàn)實(shí)（MR）、社交及移動應(yīng)用等功能，加速企業(yè)業(yè)務(wù)的快速創(chuàng)新。在2019世界移動通信大會（MWC2019）上，微軟發(fā)布了商業(yè)應(yīng)用與混合現(xiàn)實(shí)（MR）相互融合的Dynamics 365Guides。結(jié)合HoloLens或HoloLens2混合現(xiàn)實(shí)設(shè)備，這款應(yīng)用能夠在身臨其境的混合現(xiàn)實(shí)世界中，以分步驟的智能模擬操作，指導(dǎo)員工快速學(xué)習(xí)他們在實(shí)際工作場景中需要了解和使用的相關(guān)工具和部件。Dynamics 365Guides與去年發(fā)布的Dynamics 365RemoteAssist和Dynamics 365Layout三款應(yīng)用，為企業(yè)商業(yè)應(yīng)用提供了更加高效的全新視野。

　　由世紀(jì)互聯(lián)運(yùn)營的Dynamics 365云產(chǎn)品中國首發(fā)將推出銷售、客戶服務(wù)、現(xiàn)場服務(wù)、財務(wù)與運(yùn)營、布局五大功能模塊，未來還將通過云升級的方式，推出面向更多業(yè)務(wù)應(yīng)用的功能模塊。

　　作為Office365的同門兄弟，Dynamics 365采用了與Office365一脈相承的用戶界面設(shè)計，與Office365深度整合可實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)登錄、權(quán)限管理、數(shù)據(jù)同步、工作協(xié)同。在用戶熟悉的界面下，商業(yè)業(yè)務(wù)流程向?qū)В転橛脩糁庇^地提出下一步最佳行動的建議，助力客戶獲得最優(yōu)業(yè)務(wù)結(jié)果。

　　在后臺，借助貫穿微軟智能云技術(shù)的統(tǒng)一數(shù)據(jù)平臺，Dynamics 365與業(yè)務(wù)流程管理相關(guān)的各個環(huán)節(jié)可與Office365的日歷、任務(wù)、郵件、會議、文檔、聯(lián)系人等功能無縫銜接，在Dynamics 365中即可調(diào)用Office功能，聯(lián)絡(luò)客戶、發(fā)送郵件、預(yù)定約會。反之，與Outlook原生集成，客戶來往郵件中的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)可自動被抓取到Dynamics 365業(yè)務(wù)系統(tǒng)中成為結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)，通過二者融合的體驗極大地提升企業(yè)效能。

　　借微軟智能云合力，為商業(yè)應(yīng)用加入人工智能

　　借助微軟智能云技術(shù)三云合一的平臺優(yōu)勢，Dynamics 365正在成為一個全面融入人工智能、商業(yè)智能，并且能夠通過結(jié)合更多微軟服務(wù)，實(shí)現(xiàn)持續(xù)智能進(jìn)化的商業(yè)應(yīng)用平臺。

　　Dynamics 365已經(jīng)內(nèi)置了人工智能分析和業(yè)務(wù)洞察，能對復(fù)雜流程進(jìn)行自動化管理。進(jìn)一步深入整合商業(yè)智能，通過PowerBI為復(fù)雜業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)呈現(xiàn)多維度數(shù)據(jù)分析，為決策者提供直觀的前瞻洞察。

　　而來自Azure公有云的人工智能服務(wù)，更能推動Dynamics 365的全面進(jìn)化：AzureIoTHub服務(wù)，能為Dynamics 365現(xiàn)場服務(wù)模塊賦予遠(yuǎn)程設(shè)備管理功能，以智能化的預(yù)測性維護(hù)，取代傳統(tǒng)的人工檢修流程；Azure認(rèn)知服務(wù)的人臉API，讓Dynamics 365整合智能會員解決方案，進(jìn)而打造出個性化的客戶關(guān)系管理體驗；在認(rèn)知服務(wù)的文本分析、內(nèi)容審查器API的幫助下，Dynamics 365客戶服務(wù)模塊能對客戶反饋的內(nèi)容和需求進(jìn)行智能判斷，自動向客戶發(fā)送解決方案，或者將更復(fù)雜需求傳遞給專業(yè)人員處理。

　　利用開放的數(shù)據(jù)平臺接口，Dynamics 365還支持更多來自第三方合作伙伴的解決方案擴(kuò)展，通過添加面向零售、物流、醫(yī)療等不同行業(yè)的智能業(yè)務(wù)模型，滿足更多客戶的多樣化需求。

　　Dynamics 365不僅是一款云應(yīng)用，同時也提供了本地部署，或者是在云與本地之間無縫銜接的混合云部署的方式，充分滿足不同地域、不同行業(yè)、不同市場企業(yè)客戶的具體需求。微軟全球市場FY19財年，預(yù)計超過50%的Dynamics業(yè)務(wù)以混合云方式部署，在CRM領(lǐng)域90%的新客戶更愿意在采購時選擇在云端環(huán)境中部署Dynamics 365 Customer Engagement計劃。

　　在中國市場，由世紀(jì)互聯(lián)運(yùn)營的Dynamics 365運(yùn)行在Azure云平臺上，確保完全遵守和符合中國相關(guān)法律法規(guī)和監(jiān)管政策的要求，數(shù)據(jù)存儲在中國境內(nèi)北京、上海兩地數(shù)據(jù)中心，提供多個備份副本，并且提供有財務(wù)保障的99.5%SLA承諾，保證用戶業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)安全無憂。

　　更重要的是，微軟作為一家獨(dú)立技術(shù)與云服務(wù)供應(yīng)商，不會與任何客戶的業(yè)務(wù)發(fā)展發(fā)生競爭或?qū)蛻魳I(yè)務(wù)帶來排他性風(fēng)險，因此能夠保證為企業(yè)的核心商業(yè)應(yīng)用提供一個真正確保數(shù)據(jù)隱私、中立、安全、可信的云業(yè)務(wù)平臺。

　　在國內(nèi)市場，微軟Dynamics技術(shù)擁有一個實(shí)力不凡的合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)，其中優(yōu)秀合作伙伴在不同行業(yè)擁有相當(dāng)可觀的行業(yè)滲透率，黑白家電業(yè)和醫(yī)藥制造業(yè)尤為突出。Dynamics商業(yè)平臺也為合作伙伴提供了良好的發(fā)展空間，助力Dynamics合作伙伴實(shí)現(xiàn)了30%~40%的年度收入增長。

　　隨著由世紀(jì)互聯(lián)運(yùn)營的Dynamics 365智能商業(yè)平臺在中國落地，微軟智能云技術(shù)三云合一的平臺優(yōu)勢愈加明顯。Dynamics 365對先進(jìn)人工智能、商業(yè)智能的高度整合，實(shí)際上降低了對合作伙伴自身IT技能的要求，還能幫助合作伙伴強(qiáng)化對客戶業(yè)務(wù)的理解，有助于合作伙伴更高效地開發(fā)出適用于不同垂直行業(yè)或應(yīng)用場景的外延產(chǎn)品和解決方案。正式在華商用的Dynamics 365能為企業(yè)提供從數(shù)據(jù)安全到合法合規(guī)的全面保障，也有助于合作伙伴更好地贏得企業(yè)客戶的信任。隨著Dynamics 365正式商用，越來越多的合作伙伴正積極開發(fā)第三方解決方案和擴(kuò)展組件，為Dynamics 365生態(tài)系統(tǒng)帶來更強(qiáng)的活力和更豐富的選擇。