CTI論壇(ctiforum.com)5月14日消息（編譯/老秦）:據CRM Essentials合伙人Brent Leary稱，去年在CRM技術上花費了大約400億美元，它是世界上規模最大，發展最快的科技行業之一。但是，圍繞著20世紀90年代市場的同樣問題仍然存在，CRM用戶和供應商在周三下午的CRM Evolution會議上承認了這一點。

　　FCS總裁Rick McCutcheon警告說，隨著公司在數據組合中添加連接設備，CRM只會變得更大。

　　“公司正在加倍研究CRM以追蹤他們的[物聯網]設備，”McCutcheon表示，他預計未來五年市場將快速增長。

　　但發言人指出，所有這些數據仍然是公司面臨的挑戰。

　　“CRM目前處于拐點，公司決定如何處理所有數據，”數字商業咨詢公司Nerdery的CRM戰略家喬丹布朗（Jordan Brown）說。“作為品牌，我們正努力與消費者保持同步。作為公司，我們正處于收集所有這些數據的地步，但我們需要平衡消費者的期望與我們自己的需求。”

　　然而，即使在幾十年后，該行業的最大問題仍然是整合。雖然已經取得了一些進展，特別是在引入大型軟件套件的情況下，業界尚未解決這個問題。

　　“盡管如此，將事情聯系在一起是CRM中缺失的部分，”Fresh Direct的分析和營銷運營高級副總裁Aaron Cano感嘆道。

　　Ghostpoint的合伙人杰夫·德沃金（Jeff Dworkin）對此表示贊同，但他表示，最終用戶的錯誤與軟件本身的錯誤一樣多。“系統不能一起工作，但這是因為慣性，”他說。“這是我們一直做事的方式，我們不想改變。并不是他們不相信軟件。這不是他們以前做過的事情。”

　　FTI Consulting董事總經理Joe Kulak進一步擴展了這一概念。“供應商已經投入了更好的技術和工作流程，但公司仍然落后于他們的實施，”他說。“人們仍然需要瀏覽不同的系統和應用程序，而我們的數據系統還是太分散了。”

　　該技術的另一個問題是其跨部門的使用不一致，銷售和市場營銷經常在交叉目的下運作，Terminus的聯合創始人兼首席傳播者Sangram Vajre在之前的一次會議上表示。

　　因此，營銷產生的導致了銷售的線索還不到1％，Vajre表示，他倡導基于賬戶的營銷和銷售方法。

　　為了在這些領域取得成功，Vajre鼓勵公司實施他稱之為TEAM框架的四部分戰略。他說，該系統涉及定位（targeting），參與（engagement），激活（activation）和測量（measurement），已經為多家公司工作，包括Masergy和Snowflake。

　　作者：Lexard Klie

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