隨著中國安防電子產(chǎn)業(yè)的日漸成熟，產(chǎn)業(yè)鏈開始從直線化向網(wǎng)絡(luò)化演進(jìn)。國內(nèi)的安防廠商重新審視企業(yè)的經(jīng)營方式，開始以IT化的管理思維和營銷理念來運(yùn)作企業(yè)，很多廠家愈來愈重視面向終端用戶的開發(fā)，以客戶為中心的管理信息化管理模式呼之欲出。
電子安防行業(yè)CRM開始進(jìn)入規(guī)模化應(yīng)用
隨著我國安防企業(yè)的不斷發(fā)展，大量的安防企業(yè)已經(jīng)步入了企業(yè)發(fā)展的新階段。如今，大量安防企業(yè)的銷售規(guī)模在不斷增加，客戶水平也在不斷地提升。在眾多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中，客戶特別是優(yōu)質(zhì)客戶不僅成為企業(yè)重要的業(yè)務(wù)來源，而且對(duì)企業(yè)市場(chǎng)品牌的提升具有重要的意義。有效管理客戶，最大可能挖掘客戶價(jià)值，已經(jīng)成為眾多安防企業(yè)正在思考的問題。
目前而來，安防行業(yè)客戶關(guān)系管理主要存在以下問題：
- 客戶資源的私有化或分配不公，同時(shí)造成客戶資源浪費(fèi)；
- 缺乏有效手段對(duì)銷售過程進(jìn)行監(jiān)控；
- 前后臺(tái)資源整合不到位，缺乏一對(duì)一營銷策略；
- 業(yè)績、應(yīng)收等報(bào)表不及時(shí)，影響決策速度；
這些問題嚴(yán)重影響安防企業(yè)在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的盈利能力、品牌信服力及大客戶滿意度。客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略勢(shì)在必行。
安防行業(yè)綜合性企業(yè)一般都是產(chǎn)銷一體化型，除了常規(guī)的直營或渠道銷售外，一般還會(huì)直接參與大中型項(xiàng)目，眾多渠道的都是基于項(xiàng)目合作方式。異地營銷人員眾多，分散在各地的人員需要進(jìn)行協(xié)同工作管理。產(chǎn)品種類繁多且產(chǎn)品具有可配置性組合銷售、價(jià)格體系復(fù)雜，售后服務(wù)工作量巨大涉及服務(wù)接收、派工、維修用料、結(jié)算、費(fèi)用報(bào)帳、回訪等全過程管理。
鵬為軟件就目前我國安防行業(yè)提出解決方案：
電子安防行業(yè)的信息化最重要的就是客戶管理信息化，制定好銷售項(xiàng)目的科學(xué)管理標(biāo)準(zhǔn)與流程，并將這些流程貫穿于整個(gè)售前、售中、售后全過程，不但能實(shí)現(xiàn)客戶資源的整合與共享，推動(dòng)銷售項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)化管理、流程化運(yùn)作，更能夠大幅度降低整體項(xiàng)目時(shí)間和溝通成本。
鵬為CRM系統(tǒng)提供從銷售計(jì)劃、銷售機(jī)會(huì)、銷售項(xiàng)目開始到合同簽訂、合同執(zhí)行的全過程管理，包含潛在客戶管理、銷售項(xiàng)目管理、銷售預(yù)期管理、費(fèi)用控制、客戶關(guān)系維護(hù)、報(bào)價(jià)管理等全面的銷售自動(dòng)化管理。能幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)銷售項(xiàng)目管理、客戶信息管理、團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)共享、優(yōu)化審批流程，提高員工工作效率。
在客戶管理方面，企業(yè)所有客戶信息可以通過系統(tǒng)進(jìn)入數(shù)據(jù)庫，并根據(jù)相應(yīng)權(quán)限，供相關(guān)人員進(jìn)行共享。同時(shí)，系統(tǒng)可以從各個(gè)部門與客戶接觸中即時(shí)得到最新信息，包括客戶組織結(jié)構(gòu)的變化、最新銷售情況、最新服務(wù)情況、最新客戶反饋情況、最新客戶投訴情況等，從而使得以前混亂的客戶信息管理達(dá)到有序、實(shí)時(shí)，避免了以前的客戶檔案泄漏、信息支離破碎等弊病。
在銷售項(xiàng)目管理方面，系統(tǒng)銷售任務(wù)的階段化管理，幫助管理者在銷售內(nèi)部建立一條以客戶為主線的跟蹤機(jī)制，這樣可以透視銷售全過程，使銷售主管能更有效的管理和支持一線人員。讓銷售管理者更好的幫助銷售人員分析、規(guī)避當(dāng)前階段可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，從而最大限度降低銷售風(fēng)險(xiǎn)提高銷售成功率。同時(shí)，銷售管理者還能掌握、調(diào)整銷售人員在過程中的操作與表現(xiàn)，繼而控制、把握銷售結(jié)果。
