隨著中國一帶一路的向前推進，Equiinet開始陸續(xù)接到一些新的客戶需求，這些需求歸結(jié)如下：
需求1：客戶需要在海外的各種云上，自建客服/呼叫中心系統(tǒng)。例如：客戶希望在新加坡、菲律賓、香港、韓國等地的云端，自建呼叫中心系統(tǒng)，供本地客服人員使用。
Equiinet解決方案：Equiinet的系統(tǒng)分不同的版本，從企業(yè)辦公電話系統(tǒng)（IPPBX），到呼叫中心系統(tǒng)（CallCenter）均涵蓋。這些系統(tǒng)均可以安裝到客戶提供的云空間，不論是阿里云、騰訊云、還是AWS云、又或者是微軟云。
需求2：客戶需要英文版本的呼叫中心系統(tǒng)，供客服人員使用。
Equiinet解決方案：Equiinet所有系統(tǒng)均可以提供中文和英文兩種版本，供中國客服和海外客服同時使用一套系統(tǒng)，便于管理層做統(tǒng)一的管理及數(shù)據(jù)分析。
需求3：客戶需要國際組網(wǎng)通訊優(yōu)化。例如：因語言問題，客戶的客服人員在海外（日本，韓國，菲律賓，新加坡等地），而呼叫中心系統(tǒng)卻建在了中國。因此，從海外到中國呼叫中心系統(tǒng)的網(wǎng)絡優(yōu)化，需要獲得高度保障，讓語音延遲降到最低。
Equiinet解決方案：企業(yè)異地組網(wǎng)通訊是Equiinet的強項。Equiinet的工程師既懂語音又懂網(wǎng)絡優(yōu)化。網(wǎng)絡通常是語音伙伴的知識盲區(qū)；語音又是網(wǎng)絡伙伴的知識盲區(qū)。因此，Equiient工程師就肩負起了既要懂語音又要懂網(wǎng)絡的重任。
我們承諾為客戶提供：國際組網(wǎng)優(yōu)化服務，高度保障通話效果。讓企業(yè)在出海時，不僅能享受及時高效的服務，還能享受成本的節(jié)約。
在海外找人自建客服中心系統(tǒng)，因地域、語言、思維方式的差異化，會產(chǎn)生很多問題，成本也會更高。因此，Equiinet團隊可以協(xié)助中國出海企業(yè)解決以上難題，配套雙語工程師，協(xié)助客戶解決系統(tǒng)在海外自建的問題。
需求4：企業(yè)需要海外800客服熱線業(yè)務。例如：客戶在日本、韓國需要本地的800號碼服務（類似中國的400客服熱線）。
Equiinet解決方案：Equiinet團隊在海外的同事會協(xié)助客戶申請800號碼服務。因此，國內(nèi)客戶不僅可以享受通過微信、電話和Equiinet中國團隊溝通的高效與便捷，還能享受海外的延展服務。
需求5：有些外企客戶不僅對服務的語言有要求，對服務的品質(zhì)也有非常高的要求。
Equiinet解決方案：針對外企客戶，Equiinet會為其配套雙語工程師（中文+英文），進行一對一的溝通服務，確?？蛻舻募毠?jié)需求都能被一一滿足。
針對服務品質(zhì)，相信客戶要的無非是：簡單高效，響應快速又熱忱的服務。這點，通過客戶的目前反饋，Equiinet團隊做的還不錯，會繼續(xù)努力，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務。
祝福祖國越來越強大，也祝福走出國門的企業(yè)越來越多，希望Equiinet團隊可以為越來越多有以上需求的客戶提供：穩(wěn)定的系統(tǒng)，熱忱的服務，高品質(zhì)的網(wǎng)絡優(yōu)化，以及系統(tǒng)建設的專業(yè)咨詢服務，助力客戶在海外的開疆辟土！
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