神州數(shù)碼集團CIO沈陽

　　神州數(shù)碼集團是年營業(yè)額突破800億，總資產(chǎn)超過250億的整合IT服務商。在云+大數(shù)據(jù)時代，神州數(shù)碼秉承初心，乘勢而上，正在努力向中國更優(yōu)秀的云服務及數(shù)字化方案提供商邁進。其主要業(yè)務以云和分銷為主，在做IT業(yè)務系統(tǒng)時曾面臨很大的挑戰(zhàn)。由于多種業(yè)務模式的存在，庫存查詢、訂貨、大的項目分解、產(chǎn)品管理等都對企業(yè)管理系統(tǒng)有著非常高的要求。之前，業(yè)務模塊之間建立了多個CRM系統(tǒng)，涵蓋了幾乎市場上所有CRM產(chǎn)品。為了更為順利的推行業(yè)務，神州數(shù)碼從未停止過CRM探索的腳步。

　　神州數(shù)碼主要業(yè)務是為企業(yè)做“一站式”云服務，做云的連接；比如幫助國外SaaS廠商實現(xiàn)在中國市場的落地，客戶囊括眾多國際知名廠商，對于軟件商業(yè)形態(tài)有著自己獨到的看法。

　　沈陽表示，目前軟件生態(tài)鏈中存在四種模式。首先是定制化的方案，這種軟件產(chǎn)品很難復制，實施成本高，交付質(zhì)量很大程度上依賴于團隊的素質(zhì)。第二種是商業(yè)軟件，比較容易復制，通常走向大而全的方向，大產(chǎn)品中的小模塊發(fā)展可能不如創(chuàng)新公司，產(chǎn)品的單價較高，折扣以及與合作伙伴的共享機制不夠透明，商業(yè)成本和產(chǎn)品維護成本都很高，產(chǎn)品的迭代周期較長。第三種是SaaS軟件，產(chǎn)品通常專注于細分領域，產(chǎn)品簡單、單價低，客戶試用簡單，商務成本低；另外，與其他產(chǎn)品通過云API的方式相連，互相采用插件的方式進行融合。發(fā)展為平臺的SaaS能夠為企業(yè)提供生態(tài)賦能，利益共享機制是公開的，透明化的。同時，產(chǎn)品維護成本低，故障容易重現(xiàn)，便于修復，產(chǎn)品的迭代速度比較快，但是所帶來的費用相對可能較高。第四則是開源軟件，產(chǎn)品非常容易復制，多為基礎架構(gòu)領域，產(chǎn)品使用廣泛，商務成本及產(chǎn)品維護成本也比較低。但目前此商業(yè)模式還無法最大利用開源的優(yōu)勢，業(yè)務系統(tǒng)開源比較少。在沈陽看來，SaaS軟件和開源軟件的合璧是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的強力助推。

　　中國SaaS市場與美國相比，美國市場對SaaS的接受度非常高，在美國有成千上萬家企業(yè)將工資和績效放在云上，但是在中國卻鮮有所聞，這與歐美的高昂的人力成本是分不開的。目前，SaaS在美國已成為一個行業(yè)標準，因為它能極大降低銷售成本。但是在中國，由于人力成本尚不足夠高，且在中國有相當多的同類軟件可以做選擇，因而中國企業(yè)選擇起來不由會覺得眼花繚亂。神州數(shù)碼在選擇時，同樣也遇到了很大難題。

　　眾所周知，神州數(shù)碼深植于IT行業(yè)，完全可以自行定制一個平臺使用。但實際操作起來卻沒想象中那般簡單。以銷售為例，銷售往往需要外勤，這就要求手機端APP要支持移動簽到及地圖服務。但如果員工出差到國外，會發(fā)現(xiàn)百度地圖無法使用；另外由于時差的原因，與公司的考勤規(guī)定時間又起了沖突，需要將時區(qū)和數(shù)據(jù)庫相連，開發(fā)及操作成本比較高。

　　此外，如上述所言，之前神州數(shù)碼有20個左右CRM系統(tǒng)，在每個系統(tǒng)中，各自維護客戶數(shù)據(jù)。由于系統(tǒng)間的相互隔離，出現(xiàn)了一個個數(shù)據(jù)孤島。這便是神州數(shù)碼選擇紛享銷客連接型CRM的關鍵所在。“我非常認同羅總講的一個觀念，就是連接。為什么選擇做SaaS？為什么選擇做云？未來的系統(tǒng)和數(shù)據(jù)都是要做連接的，一切沒有連接，一切不在線的系統(tǒng)就是死系統(tǒng)，這個系統(tǒng)在未來是沒有價值的。”沈陽說道。

　　以中國移動為例，在北京、上海都設有分公司，但由于系統(tǒng)數(shù)據(jù)的相互隔離，要統(tǒng)計神州數(shù)碼為中國移動做了多少客戶，以及幾百上千種客戶數(shù)據(jù)非常難。而紛享銷客連接型CRM通過數(shù)據(jù)連接服務，可取得工商局最新的數(shù)據(jù)，將內(nèi)部數(shù)據(jù)和外界工商局的數(shù)據(jù)相連接。如此一來，在CRM系統(tǒng)中填寫同一拜訪客戶的數(shù)據(jù)時，雖然在后臺會有很多記錄，但由于客戶號碼不變，就會將該客戶的所有數(shù)據(jù)系統(tǒng)性地統(tǒng)計起來。

　　對于未來的CRM，神州數(shù)碼有著自己的暢想，沈陽坦言。選擇SaaS平臺，一定要能快速上線，任何系統(tǒng)的CRM的上線最好在上半年內(nèi)完成。另外云的架構(gòu)能夠讓廠商快速響應。之前錯誤重現(xiàn)非常難，但通過SaaS平臺，一旦出現(xiàn)問題，廠商便能迅速響應，在第一時間解決問題。同時，神州數(shù)碼希望未來的SaaS將會更安全、實現(xiàn)無縫連接，同時有強大的底層引擎及混合結(jié)構(gòu)，也期待紛享銷客連接型CRM平臺可以跟任何平臺做連接，如阿里云、微軟云等。

　　無獨有偶，紛享銷客連接型CRM完美成就了神州數(shù)碼對SaaS的暢想，在大量的案例實踐中不斷總結(jié)、持續(xù)成長，打造著以不變應萬變的適合各行業(yè)應用的多樣化場景解決方案。