隨著人工智能、云計算、大數據等技術快速發展，呼叫中心業務現已逐漸呈現互聯網化、云計算化、智能化和融合化的趨勢。將呼叫中心建設周期縮短、成本降低必將是一個趨勢，基于云計算的服務和技術是解決這個問題的一個很好的方向。
較低的成本、可用性的加強、強大的系統可伸縮性，云呼叫中心軟件很快就會成為呼叫中心的第一選擇。云計算為語音融合通信業務創新提供源動力，這也是為什么要從傳統呼叫中心轉型至云呼叫中心。
今天我們來聊聊轉型云呼叫中心時需要注重哪幾點？
01 部署的快捷性
業務一刻也不能停息，所以向云呼叫中心轉型，一定要快速部署，服務不能斷，另外就是分布式部署，也就是按照地域要求進行小范圍快速部署。度言智能云聯絡中心能夠極速部署可滿足企業快速轉型的需求，純瀏覽器架構，僅需網頁登錄后進行簡單設置，便能夠即刻投入使用，僅此而已，建設周期非常短。
02 數據的連通性
云呼叫中心需要將所有呼出以及呼入的通話數據同步，在之后的客戶跟進/維護過程當中要做到數據聯動。CRM系統中的客戶被坐席標記后，在下次與該客戶通話時，可立即展示客戶基本信息、歷史溝通信息、需攻破難題等，大大降低了坐席人員在通話和客戶跟進時操作的繁瑣性。
03 系統的智能性
度言智能云聯絡中心，不僅提供豐富的線路資源，且在云呼叫中心的基礎上，提供智能電話機器人坐席、IVR自動語音播報、智能工單等豐富的人工智能服務，當企業需要使用智能化產品來提升自身效率降低人員成本時，是不錯的選擇。
- 即開即用：度言智能云聯絡中心可以開通即用，無需任何前期硬件、人力、資金的成本；
- 輕松集成：純瀏覽器架構，高兼容性，已與多家CRM、ERP及客戶自有系統完美集成；
- 高效便捷且操作簡單：采用自助式操作界面，即使非技術用戶也可以輕松設計智能外呼流程。實時更新的可視化報表便于管理坐席并追蹤績效指標，且無需具備專業的技能；
- 按需付費：大大降低前期投入，以分鐘為單位進行計費；
- 智能質檢：可實時對每一通電話進行全量/定量自動質檢，通過強大的ASR技術，系統根據預設規則進行檢測，無需人工干預，服務質量清晰可查；
- 智能電話機器人：可以自動對客戶按照預設的問題進行外呼撥打，減少人力投入，降低成本60%以上。
從功能方面來看，度言智能云聯絡中心提供了端到端的一站式服務，自助開通、秒級創建。從技術方面來看，工作流完成了各個部分的組織和串聯，從而提升了系統的穩定性、高可用性和可運維性，運維效率提升90%；IVR流程熱加載，對用戶無感知，每次修改秒級上線；坐席雙軌音頻捕捉，可以更精準地提升語音識別率，從而為實時通話流的AI應用提供基礎。
度言智能云聯絡中心給你想要的
- 自動語音和移動服務的融合：企業用戶構建融合自動語音和移動服務的業務邏輯應用，在滿足傳統自動語音服務的同時也讓企業走進了移動坐席的領域，減少坐席的需求，降低成本。
- 自主業務應用的構建，更新和管理：與托管式云服務不同，度言平臺的SaaS服務讓企業自主構建，更新和管理其應用，從而減少應用維護費用。
- 低進入成本和零技術投入：企業用戶不必購買、安裝昂貴的專業設備和系統，呼叫中心所需的全部系統都已經在運營商機房建設完畢，只需開通業務即可輕松接入。并且云化的自動集中式管理使得企業無需負擔日益高昂的數據中心管理和硬件維護的成本，云計算可以最大限度的分攤用戶成本，讓用戶充分享受低成本優勢。
- 建設周期短：沒有復雜的網絡拓撲，部署快速、按需計費、管理便捷，在效率至上的今天，度言智能云聯絡中心更適合現代企業的業務需求和商業現狀，尤其是中小企業的需要。
- 系統伸縮性強：企業用戶可以根據自身的業務狀態和員工人數等選擇坐席數量靈活開通，并且由度言負責完成所有的軟件升級，幫助企業降低成本，提升企業的抗風險能力。
杭州度言軟件有限公司，成立于2014年，研發中心位于杭州及美國DC地區。度言創始團隊掌握最尖端語音及通信技術，憑借多年來在Genesys、Nuance、Microstrategy積累的技術及運營經驗，打造出state-of-the-art的智能語音通信平臺。
