2000年，華爾街投行高盛在紐約總部的美國股票交易柜臺雇傭了600名交易員，根據(jù)投資銀行大客戶訂單買賣股票。

　　2014年，高盛聯(lián)合谷歌部署了一款由人工智能驅(qū)動的大數(shù)據(jù)智能分析處理引擎“Kensho”。可以這樣描述Kensho的功能：提問“如果3級颶風登陸，美國住宅開發(fā)商板塊的股票會怎么樣？“它會在一秒鐘之內(nèi)給你精確答案。

　　據(jù)2018年新聞報道，高盛紐約總部只剩下三個股票交易員。

　　在此之前，摩根大通在歐洲研發(fā)的人工智能項目LOXM早就已經(jīng)在交易中嘗到了甜頭。

　　不止華爾街。隨著新一代人工智能蓬勃發(fā)展，越來越多的企業(yè)選擇擁抱這項給經(jīng)濟發(fā)展和社會生活帶來顛覆性影響的技術(shù)，來開啟智能化的新篇章。

　　IDC報告顯示：過去一年，積極應用人工智能技術(shù)的機構(gòu)在利潤、創(chuàng)新、競爭力、效率以及客戶體驗方面，取得了15%~19%的顯著增長。

　　從互聯(lián)信息時代進入智能信息時代，是對生產(chǎn)力脫胎換骨式的改變。也就是說，不僅是金融，電信、能源、交通、制造、醫(yī)療、教育等各行各業(yè)都將被智能化，不得不迎接創(chuàng)新式發(fā)展。

　　如何用人工智能理念、技術(shù)去構(gòu)筑核心競爭力，是企業(yè)決勝未來的關(guān)鍵。我們從上千家采用捷通華聲提供的靈云人工智能相關(guān)技術(shù)和服務的企業(yè)找到一些思考與應用的共識。

　　過去幾年，不少企業(yè)在人工智能技術(shù)的單點應用中收獲了較為可觀的收益，隨之希望將技術(shù)應用到更廣泛的業(yè)務中。這其中面臨多次重復開發(fā)的成本流失，跨部門研發(fā)的協(xié)作困境，各部門應用的迭代速度不一致甚至無法與技術(shù)更新保持同步。

　　一體化部署的全方位AI能力平臺，能夠打破過去不同系統(tǒng)之間的集成和項目協(xié)作壁壘，具有廣泛適用性、協(xié)同性和平臺屬性，可以稱為企業(yè)的AI中臺。中臺能力的引入，不僅能降低前臺業(yè)務的試錯成本，更能夠賦予業(yè)務快速創(chuàng)新能力，全面提升企業(yè)的組織效能。

　　捷通華聲近期完成全新升級的AICP10全智能能力平臺，深度契合了不同行業(yè)對多種人工智能技術(shù)應用的核心訴求，是能夠幫助企業(yè)完成全面智能化升級的中臺系統(tǒng)。

　　為更好賦能各行各業(yè)，捷通華聲提出將人工智能能力服務化。各項AI能力標準可復用，通過靈云AICP平臺可實現(xiàn)插件式快速部署，具有強大的多業(yè)務支撐能力，應用范圍不斷拓展。

　　首先，靈云AICP將單一、碎片化的人工智能能力融合管理應用。單項AI能力只能針對特定場景，并不能形成核心競爭力，只有將多項AI能力與業(yè)務深度融合，才能實現(xiàn)生產(chǎn)力的整體躍升。靈云AICP基于捷通華聲自主研發(fā)的語音識別、語音合成、語義理解、聲紋識別、人臉識別、指紋識別、OCR、手寫識別、機器翻譯、大數(shù)據(jù)分析等13項人工智能技術(shù)，通過多種新興技術(shù)的交叉運用，在人機交互方式、數(shù)字化業(yè)務方面不斷革新，幫助企業(yè)構(gòu)建新的核心競爭力。

　　其次，靈云AICP采用開放性架構(gòu)設計，通過標準的開放接口，為客戶提供單項或靈活組合多項AI能力的便捷調(diào)用方式。企業(yè)內(nèi)各業(yè)務部門需求不同，客服、營銷、運營、管理，全智能能力平臺支持各部門根據(jù)權(quán)限自由調(diào)用，避免“一個解決方案多個能力平臺”的情況，實現(xiàn)簡化產(chǎn)品復雜度、降低部署成本、提升交付效率的目的。

　　以某大型銀行為例，手機銀行和客服部門面臨功能選項多、按鍵層級深，用戶體驗差的問題，營銷部門面臨人工效率低下問題，希望能夠通過智能化升級來統(tǒng)一解決，又不想搭建兩套不同系統(tǒng)。捷通華聲提供了靈云全智能能力平臺，各業(yè)務部門可根據(jù)需求自由組合AI能力模塊。

　　手機銀行事業(yè)部直接調(diào)用平臺提供的語音識別能力，接入銀行APP搭建智能語音導航系統(tǒng)，客戶說出問題即可直接跳轉(zhuǎn)業(yè)務節(jié)點，降低客戶等待時間；

　　營銷事業(yè)部同時調(diào)用語音識別、語音合成和語義理解能力，搭建了智能外呼系統(tǒng)，實現(xiàn)外呼線路2500條，覆蓋9大類業(yè)務，超過600個版本上線，外呼超過1億次，銷售金額達1000億。

　　最后，靈云AICP打通各業(yè)務部門數(shù)據(jù)壁壘，支持平臺內(nèi)部不同能力間的信息互通，形成優(yōu)勢互補，拓展應用范圍。各行業(yè)、各業(yè)務部門面臨的痛點有所不同，例如金融行業(yè)，服務體系面臨人力成本高、服務質(zhì)量難保障，運營體系面臨產(chǎn)品單一、業(yè)務效率待提升，風控體系面臨交易欺詐等。雖然問題不同，但企業(yè)通過搭建中臺系統(tǒng)，對數(shù)據(jù)進行整合、處理與分析，能夠有效解決上述多樣的問題。

　　數(shù)據(jù)是AI的基礎，同時也是企業(yè)的命脈。靈云AICP全智能能力平臺通過在企業(yè)自己的服務器上部署，確保數(shù)據(jù)信息完全保存在企業(yè)內(nèi)部，外界無法收集和查看用戶信息，在軟件上確保數(shù)據(jù)信息的保密和安全性。

　　智能化反映信息產(chǎn)品的質(zhì)量屬性。只有將人工智能技術(shù)與各業(yè)務板塊深度融合，打通實際業(yè)務場景，技術(shù)能力最大化應用，才能幫助企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)性價值，最終得到用戶認可。

　　目前，靈云AICP全智能能力平臺已成功應用于金融、電信、能源、交通、政府、教育等多個重點行業(yè)與領(lǐng)域，實現(xiàn)其自身業(yè)務與人工智能技術(shù)的便捷耦合，形成數(shù)據(jù)驅(qū)動、人機協(xié)同、跨界融合的智能經(jīng)濟形態(tài)。

　　例如，近期全新改版升級的央視財經(jīng)頻道明星欄目《創(chuàng)業(yè)英雄匯》，上線了由靈云AICP全智能能力平臺支持的人工智能機器人——「小創(chuàng)哥」。通過調(diào)用靈云語音識別、語義理解、語音合成等能力，能夠準確識別對話人的聲音和意圖；在嘈雜的錄制現(xiàn)場與嘉賓交流自如；英語、粵語、維吾爾語、四川話毫無障礙；利用大數(shù)據(jù)分析能力，能第一時間整合創(chuàng)業(yè)項目基本信息、投資人投資偏好以及路演過程中創(chuàng)業(yè)者與投資人的互動情況，對創(chuàng)業(yè)者進行打分點評，對類似項目發(fā)展、估值等進行比對，提供投資參考。高效與強大分析能力得到現(xiàn)場嘉賓和投資人的高度認可。

　　捷通華聲始終倡導“合作共贏”的發(fā)展理念。

　　學術(shù)研究方面，捷通華聲與清華大學建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，雙方聯(lián)合成立清華靈云人工智能研究中心、清華海峽研究院靈云人工智能研究中心，并由2019年度吳文俊人工智能獲得者、中科院院士、清華大學人工智能研究院院長張鈸出任首席科學家。通過雙方合作，捷通華聲人工智能技術(shù)學術(shù)研究保持著全球領(lǐng)先。

　　生態(tài)合作方面，靈云AICP全智能能力平臺能夠與業(yè)界主流的軟硬件實現(xiàn)互聯(lián)互通，將人工智能服務有機整合，適用于多業(yè)務承載、業(yè)務類型快速增長等場景，為合作伙伴節(jié)省了大量的平臺對接工作。可以滿足幾乎所有行業(yè)的系統(tǒng)集成商、解決方案提供商、行業(yè)軟件開發(fā)商整合人工智能技術(shù)，提升智能化解決方案能力的需求。