隨著企業數字化轉型日漸成熟、新一代信息通信技術繼續加快創新步伐，ICT行業正以前所未有的速度演變進化。一年之中，哪些技術的出現將對未來產生重大影響？哪些產品留給我們深刻的記憶？又有哪些方案廣受用戶青睞？

　　12月20日，由中國計算機和通信領域里的網絡社區和門戶網站CTI論壇（www.ctiforum.com）主辦的"行業應用及市場分析主題沙龍暨2019年度CTI論壇編輯推薦獎頒獎"活動在北京成功召開，并正式公布了"2019年度CTI論壇編輯推薦獎"的評選結果。"

　　詳見2019年度CTI論壇編輯推薦獎評選專題：http://www.ctiforum.com/focus/awards2019/index.htm

圖："行業應用及市場分析主題沙龍暨2019年度CTI論壇編輯推薦獎"活動現場

　　行業應用及市場分析主題沙龍"是CTI論壇每年底推出的年度行業活動，旨在為業界同仁們搭建一個ICT領域的交流平臺，讓行業中的新老朋友能夠暢所欲言，共同探討行業現狀及新趨勢、引領技術發展新潮流、表彰年度優秀產品及解決方案。來自于幾十家業內機構的近兩百名CTI和呼叫中心行業專家、主流廠商以及行業用戶出席本次活動， 與業內的大咖人士一起就行業技術動態和未來通信技術發展方向等進行深入交流。

　　CTI論壇編輯推薦獎則是由中國領先的信息和通信技術行業網站CTI論壇舉辦的年度ICT領域技術評選活動，評選范圍涵蓋主要ICT技術和產品應用。評選活動借助媒體獨特的視角，對本年度ICT領域出現的最新技術和熱門產品解決方案進行一次總結和集中展示，最后由專家評審決定各個獎項花落誰家。

　　依托CTI論壇多年來積累的強大行業資源和經驗，經過一個月的激烈評選和廣泛考察，"2019年度CTI論壇編輯推薦獎"評選出技術產品類獎項32項、解決方案類獎項32項及個人類獎項37項。

圖：主持人 CTI論壇總經理秦克旋

　　在主題分享環節，9位嘉賓帶來了精彩的關鍵詞演講，并與大家分享了對ICT行業的心得體會， 聚焦當下家最關心的話題，碰撞最前沿的觀點！

圖：Genesys亞太首席咨詢顧問王俊海

　　互聯網的高速發展不斷催生著新興產業的變化，AI、物聯網等新技術的產生，也帶來了產業的變革。無獨有偶，在聯絡中心，與客戶的交互方式也逐漸從單一走向了多元。Genesys在呼叫中心行業中緊扣時代發展脈搏，及時求新求變。Genesys 亞太首席咨詢顧問王俊海率先登場，他分享的關鍵詞是《不忘初心》。

圖：Avaya大中華區首席技術官李農

　　Avaya大中華區首席技術官李農以《企業服務大腦 智能客服》為主題做了精彩的關鍵詞分享，憑借其20年行業從業經驗，面對客戶痛點，重點介紹了Avaya如何通過通信協作基礎平臺，開放的服務開發平臺，為企業提供具有個性化的微服務應用，幫助企業實現全連接，挖掘數據與業務發展的關系，為人工智能技術提供知識沉淀和留存的AI支撐平臺，讓客戶使用更簡單。

圖：北京捷通華聲科技股份有限公司副總經理于智彬

　　在大數據的浪潮中，語音智能質檢已經成為呼叫中心行業的主流趨勢。近年來，語音質檢工作主要集中在金融、保險、政府行業等業務場景。北京捷通華聲科技股份有限公司副總經理于智彬分享的關鍵詞是《語音質檢分析（離線/實時）》。

圖：科天云呼叫中心產品經理劉冰

　　科天云是TCL與思科共同投資的企業，擁有優質的協作云產品基因。自營研發的呼叫中心系統提供服務營銷一體化解決方案。深度融合呼叫中心、線路資源、智能應用、打造主動協作營銷平臺，發掘企業應用場景數據，觸發價值。科天云呼叫中心產品經理劉冰分享的關鍵詞是《為智能客服展開價值的翅膀》。

圖：科大訊飛股份有限公司品牌總監王敏晨

　　中國人工智能技術近幾年發展迅速，在許多領域已經有很大的突破。未來人工智能發展的三大關鍵路徑：首先是核心算法的突破，其次是腦智同飛，最后是人機耦合。科大訊飛股份有限公司品牌總監王敏晨分享的關鍵詞是《智變》。

圖：北京才展軟件有限公司執行總監汪樹森

　　北京才展軟件有限公司執行總監汪樹森分享的關鍵詞是《2020年，客服智能與智能客服》。智能客服三年后，今天的客服的服務狀態并沒有因為人工智能而變得更加具有溫度。技術路線最先被普惠和平民化的是智能外呼，但是東風沒有壓倒西風。行業趨勢三年時間一直處于一種不確定性，我們很難說，一種新的價值觀，或者體系已經開始從混沌走向邏輯，開始完成重構？這是我們跨越2020新年這個門檻必須面對的一個哏。

圖：思必馳智能服務事業部智能客服產品線負責人戴中原

　　近幾年人工智能產業鏈發生了比較深刻的變革--專業化分工的加速。在這樣的背景下，人工智能企業分為三層，一是基礎技術支撐層。二是中間層，他們以提供技術賦能為核心的智能交互層。三是應用層。而智能交互層出現了一個主要矛盾，即：越來越強的通用技術，與使用者高度靈活化，高度可配置的個性化需求之間的矛盾。如何化解通用技術與個性化需求之間的矛盾？打造可定制的對話式人工智能？思必馳智能服務事業部智能客服產品線負責人戴中原分享的關鍵詞是《人工智能，定制與平臺》。

圖：深圳黃鸝智能科技有限公司總經理劉志

　　在今年的數博會上，"聆聲智能聲音前端處理技術"這項黑科技獲得了廣泛關注。如何在更低資源的嵌入式芯片上實現了更遠距離、更優增強、更保真的聲音前端處理效果，將有用的聲音從喧囂的環境聲中提取出來？如何打通聲音智能應用的最后一公里，彰顯聲音大數據的價值？深圳黃鸝智能科技有限公司總經理劉志分享的關鍵詞是《極致》。

圖：遠傳北京研發中心總監黃河

　　人機交互的方式多種多樣，不受限于行業，不拘泥于形式。文字、語音、視頻等，都是人與機器交互的方式，那么數據就可以更加充分有效地交換與共享。如何在核心技術形成上，做好數據沉淀，結合行業的業務場景，建立準確的語料庫，提升語義準確率，賦能智能交互是遠傳的方向與思考。與此同時，能力中臺化已成行業共識。遠傳北京研發中心總監黃河分享的關鍵詞是《2019客服智能中臺元年》。

　　9位行業專家帶來的關鍵詞演講，與我們分享了呼叫中心及企業通信行業當下及未來的發展趨勢、技術熱點。從他們的關鍵詞來看，涉及到行業最新最深的領域，融合通信、IP語音通信、全媒體聯絡中心、視頻客服、智能客服、大數據等。

　　"2019年度CTI論壇編輯推薦獎"評選結果壓軸揭曉，由CTI論壇總經理秦克旋、副總經理李志環和主編楊小梅為獲獎企業及個人頒獎并合影留念。

圖：2019年度CTI論壇編輯推薦獎頒獎典禮

　　通過此次沙龍活動，大家紛紛表示CTI論壇為大家提供了一個能了解業內最新產品技術、行業最新發展趨勢，同時能結識許多優秀硬件廠商、軟件開發商及系統集成商很好的交流和學習的平臺，希望今后還能舉辦類似的活動，讓大家能在相聚中展望未來，迎接新的機遇與挑戰。

　　作為中國大陸領先的專業在線媒體和信息服務機構，CTI論壇（www.ctiforum.com）定位于中國計算機和通信領域里的網絡社區和門戶網站，重點關注呼叫中心、企業通信、運營與增值等領域。自公司成立以來，CTI論壇服務的企業客戶超過1000余家，基本覆蓋了行業內的主流企業。同時，CTI論壇也期待未來CTI行業市場有廣闊的發展前景，并為業內企業和機構助力，攜手并進，共同發展！

　　二十年砥礪前行！二十年春華秋實！明年3月20日是CTI論壇上線20周年，"2020中國呼叫中心及企業通信大會"也將于3月26-27日在北京遼寧大廈召開， 本次大會的主題是"二十載風雨同舟 蓄勢共贏新征程"。在此，CTI論壇誠摯地邀請業內同仁積極參與此次盛會，我們明年再相聚！