Zendesk最出名的是它的客戶支持服務，但它認為它準備用一個新的客戶關系管理開發平臺來挑戰更大的銷售和營銷軟件領域的參與者。
Zendesk Sunshine將于周二上午立即上市，其目的是讓企業從不同應用程序中提取應用程序數據，并將其連接到亞馬遜網絡服務（Amazon Web Services）上。它代表了一種追求更大客戶的嘗試，這些客戶已經熟悉Zendesk的核心產品，但需要靈活的數據管理應用程序。
Zendesk公司產品戰略副總裁薩姆·博寧（Sam Boonin）表示：“我們認為，對于我們現在所處的時代來說，這是一個截然不同的平臺。
他指的是圍繞數據的思維轉變，從收集和分析大數據到連接跨業務不同部分的數據集。Boonin說，使用Zendesk來回答不同類型的詢問的客戶，如客戶服務或技術支持，希望有更容易的方法來交叉引用從使用自己的工具的遭遇中學到的客戶數據。
陽光將成為Zendesk基本服務的一部分，該公司周二將引入該平臺的三個組成部分。
配置文件將允許客戶通過從Zendesk交互中提取數據來構建客戶的中央、良好的配置文件，并且事件允許開發人員在時間表中構建這些客戶交互的歷史。用戶還可以通過自定義對象從外部來源獲取數據，該對象已經處于測試階段幾個月了。
該公司認為，在AWS的基礎上，它比其他CRM開發平臺更有吸引力，因為它沒有要求Zendesk開發人員-他們可能熟悉AWS-學習新的定制工具和政策，Boonin說。他認為，這可能會使Zendesk與Salesforce及其閃電開發平臺等公司區別開來，后者有自己制作甜甜圈的方式。
博寧說，Zendesk大約60%的業務來自中小型公司，但其余的來自大型公司，該公司相信這一開發平臺將使其對這些更大的交易更具競爭力。
博寧說，在過去一年左右的時間里，AWS也是Zendesk自己的基礎設施戰略的一部分，將Zendesk服務從自己的服務器轉移到AWS云上。
“這不僅僅是一個更便宜的地方來承載我們的軟件，我們在AWS上重建了后端架構的更好部分，”他說，“而且我們意識到我們正在獲得大量的開發人員生產力。
