2020年1月15日，位于美國佛羅里達冬園市的COPC Inc宣布推出6.2版本的COPC顧客體驗標準。COPC Inc.是一家全球咨詢，認證和培訓公司，致力于幫助企業(yè)通過改善運營方式來提高顧客體驗。COPC顧客體驗標準是一個全面的績效管理體系，為管理和改善顧客體驗運營績效提供了指導和最佳實踐。
旨在改善跨渠道的顧客體驗運營
COPC顧客體驗標準于1996年首次發(fā)布，是業(yè)界最知名和最受認可的呼叫中心和顧客體驗運營標準，目前已被全球上千家公司采用。自發(fā)布以來，該標準一直在不斷發(fā)展來滿足動態(tài)行業(yè)不斷變化的需求，包括新興渠道，例如橫跨各種渠道的移動，社交媒體和數(shù)字輔助解決方案。
COPC顧客體驗標準6.2版本中的新增內(nèi)容
- 將服務歷程引入流程設計和流程管理要求，以確保采取端到端視角。
- 重點關注顧客信息的收集，以確保其對服務歷程的有效輸入。
- 內(nèi)容管理得到增強，納入更多最佳實踐。
COPC Inc.首席運營官Kyle Kennedy表示：“COPC顧客體驗標準中的新增內(nèi)容將對行業(yè)產(chǎn)生積極深遠的意義和影響，這令我們感到非常興奮。這些變化無疑將仔細驗證服務歷程，改善顧客的端到端服務歷程。”
COPC 顧客體驗標準6.2版本包含顧客服務提供商(CSP)和外包服務提供商(OSP)的更新版本，以及更新的指南。供應商管理組織(VMO)的更新版本也即將發(fā)布，并將在今年晚些時候與各種版本的多個翻譯版本一起發(fā)布。
下載并使用6.2版本以獲得更全面的方法
COPC 顧客體驗標準經(jīng)過精心設計，旨在通過提高服務的便捷性和速度來提高顧客服務歷程，同時還改善了提供給顧客的信息準確性。同時，COPC顧客體驗標準通過提高效率來增加收入并降低成本，為整個企業(yè)帶來更大的利潤。自最初發(fā)布以來，許多世界成功品牌都采用了COPC顧客體驗標準中的管理實踐，從而在全渠道上統(tǒng)一執(zhí)行了高度一致的顧客體驗。
如同所有COPC標準，COPC 顧客體驗標準6.2版本現(xiàn)在提供免費下載。COPC Inc.鼓勵COPC顧客體驗標準的使用者以及任何對改善服務歷程體驗感興趣的企業(yè)下載此最新版本，從而確保顧客體驗運營的管理者采用了最新的最佳實踐方法來改善顧客體驗。企業(yè)可以通過訪問COPC Inc.官方網(wǎng)站的COPC標準頁面來獲取COPC顧客體驗標準的6.2版本和相關指南。
關于COPC Inc.
COPC Inc.為支持顧客體驗的運營機構提供咨詢、培訓、認證和RevealCX™軟件解決方案。COPC Inc.創(chuàng)建了COPC標準族，其中包含了適用于聯(lián)絡中心運營、顧客體驗管理、外包商管理和采購管理的標準體系。COPC Inc.成立于1996年，并一直致力于幫助聯(lián)絡中心提升運營績效?，F(xiàn)在，COPC Inc.已成為全球范圍內(nèi)的創(chuàng)新領軍者，助力企業(yè)優(yōu)化運營，從而提供卓越的服務歷程。COPC Inc.總部設立在美國佛羅里達州冬園市，并在歐洲、中東、非洲、亞太、拉美、印度和日本設有分部。了解更多，請瀏覽COPC Inc.官方網(wǎng)站：www.copc.net.cn(中文);www.copc.com(英文)。
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