顧客體驗管理基準系列(CXMB)的2019年企業版即將發布。與往年一樣，摘要發布是完整報告發布的前奏，使您可以預先了解報告中一些最有趣的結果。顧客體驗管理基準(CXMB)系列作為Execs In The Know與COPC Inc.聯合研究項目的持續結果，目的是探索對顧客體驗行業的專業人士最重要的內容和話題。完整的顧客體驗管理基準(CXMB)系列2019年企業版將于2020年3月2日至4日，Execs In The Know在佛羅里達州好萊塢舉辦的顧客峰會上發布。研究結果將在峰會中進行分享。我們也邀請您注冊參加這一特殊并且信息豐富的活動。
2019年顧客體驗管理基準( CXMB)系列調研企業版報告的關鍵摘要:
當被問及“企業是否滿足了消費者的需求?”，2019年調查的結果僅為76%，是自2014年以來回答“是”的企業占比最少的一次。造成這種結果的原因可能是行業內部以及消費者期望之間的不斷變化。
在以顧客至上為戰略的企業中，只有一半(44%)的公司認為自己的企業文化是與這一戰略保持一致的。
把顧客體驗作為首要戰略的企業百分比持續下降至40%，需要進一步研究以了解造成下降的原因。
當被問及“除解決問題外，對顧客什么最重要?”，54%的企業受訪者選擇“快速簡便的流程”。但是，當消費者被問到類似的問題時，結果揭示出一些不同的觀點。
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