transcosmos集團(tuán)(東證代碼:9715)始創(chuàng)于1966年，總部設(shè)在東京，在全世界的31個國家設(shè)立172家分支機(jī)構(gòu)，是全球知名的大型BPO服務(wù)商。transcosmosChina是其在中國的獨(dú)資子公司，于2006年在上海設(shè)立了第一家客戶聯(lián)絡(luò)中心，隨著公司業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，目前已經(jīng)在上海、北京、天津、合肥、長沙、西安、武漢這7所城市擁有多家運(yùn)營中心，并在臺北和深圳設(shè)立分公司，向超過70家的中國和海外的知名品牌提供聯(lián)絡(luò)中心、一站式電子商務(wù)、數(shù)字整合營銷、系統(tǒng)開發(fā)及DEC（數(shù)字營銷、電子商務(wù)、聯(lián)絡(luò)中心）綜合服務(wù)等廣泛的外包服務(wù)。
應(yīng)聘郵件申請標(biāo)題：姓名+城市+中心+應(yīng)聘崗位，如張三+上海+XX中心+部門行政助理。
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1 某金融行業(yè)客服專員
工作內(nèi)容
- 為通過APP和官方渠道申請貸款的客戶提供貸前咨詢、問題處理，及貸后查詢、還款等服務(wù)；
- 通過接聽電話解答客戶的咨詢，按照流程進(jìn)行處理和記錄反饋；
- 對于客戶來電投訴進(jìn)行有效安撫和本權(quán)限內(nèi)的處理，屬于升級的進(jìn)行相應(yīng)升級；
- 對屬于升級的業(yè)務(wù)進(jìn)行工單流轉(zhuǎn)，跟進(jìn)處理結(jié)果，做到服務(wù)閉環(huán)；
- 對于敏感身份來電按照流程進(jìn)行預(yù)判和升級，避免出現(xiàn)投訴。
任職資格
- 有較好的語言組織能力，有親切的溝通能力；
- 服務(wù)意識良好，具備電話外呼服務(wù)經(jīng)驗(yàn)（非保險(xiǎn)類）或呼叫中心客服經(jīng)驗(yàn)；
- 對外呼服務(wù)工作有高度的熱情，工作積極主動，能有效合理安排時間；
- 具有良好的抗壓能力和自我調(diào)節(jié)能力，肯刻苦、細(xì)心、反應(yīng)靈敏，具有團(tuán)隊(duì)合作精神；
- 中專及以上學(xué)歷；
- 口齒清晰，普通話流利，性格堅(jiān)韌，思維敏捷；
- 愿意接受挑戰(zhàn)性的工作，具備一定的抗壓能力。
工作時間
9:00-19:00分班次，每個班次8小時（1H休息時間）上五休二，排班制
工作地點(diǎn)
上海特朗思大宇宙信息技術(shù)服務(wù)有限公司天津分公司開華道9號
晉升制度
半年有調(diào)薪調(diào)崗的機(jī)會
應(yīng)聘郵箱
Bonnie.zhang@transcosmos-cn.com
2 催收專員
工作內(nèi)容
- 對逾期一個月以內(nèi)的客戶進(jìn)行電話催繳；
- 并在過程中解答客戶疑問，推動客戶第一時間還款，準(zhǔn)確記錄客戶信息。
任職資格
- 大專學(xué)歷，有呼叫中心客服工作經(jīng)驗(yàn)或催收經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮；
- 有經(jīng)驗(yàn)者學(xué)歷可放寬至中專。
工作時間
9:00-18:008小時工作制，六日雙休
工作地點(diǎn)
天津市南開區(qū)華苑產(chǎn)業(yè)區(qū)開華道9號大宇宙大樓
晉升制度
半年有調(diào)薪調(diào)崗的機(jī)會
應(yīng)聘郵箱
Bonnie.zhang@transcosmos-cn.com
3 某知名電器品牌客服專員
工作內(nèi)容
- 接聽某知名電器品牌工業(yè)產(chǎn)品（用于各企業(yè)工廠的）的售后保修，維修解決服務(wù)（客戶通過電話，提供產(chǎn)品信息，例如產(chǎn)品編碼等等，客服人員將問題簡單描述，錄入系統(tǒng)中，生成一個維修工單）；
- 未能為用戶解決問題時，需在系統(tǒng)中記錄并升級至相關(guān)崗位進(jìn)行處理。
任職資格
- 大專以上學(xué)歷，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)點(diǎn)的（培訓(xùn)期較長），專業(yè)工科最優(yōu)，本科或大專應(yīng)屆畢業(yè)可以；
- 愿意做好客服工作，穩(wěn)定性好。
工作時間
8:15-17:30周六日和所有國家法定節(jié)日都放假
工作地點(diǎn)
天津市南開區(qū)華苑產(chǎn)業(yè)區(qū)開華道9號大宇宙大樓
晉升制度
半年有調(diào)薪調(diào)崗的機(jī)會
應(yīng)聘郵箱
Bonnie.zhang@transcosmos-cn.com
福利：
各項(xiàng)保險(xiǎn)和保障：
五險(xiǎn)一金，包括養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)和住房公積金。
多彩的公司活動：
每年一次公司春游，項(xiàng)目組內(nèi)定期組織的團(tuán)隊(duì)活動。
全面的培訓(xùn)機(jī)會：
為員工的發(fā)展提供各類培訓(xùn)課程；中國總部及海外參觀學(xué)習(xí)的機(jī)會。
其他福利：
提供豐厚的年終獎及傳統(tǒng)節(jié)假日福利+生日禮品+年度出游+年會及抽獎機(jī)會。
各類假期：
享有國家規(guī)定的假期（比如年假、婚假、產(chǎn)假等），入職后符合國家假期政策的員工，可享受相對應(yīng)的假期。
