CTI論壇(ctiforum.com)4月1日消息（編譯/老秦）： 市場研究公司Mind Commerce預(yù)計，到2025年，全球基于人工智能的聊天機器人市場規(guī)模將超過30億美元，混合語音和文本聊天機器人市場規(guī)模將達到5.34億美元，電話營銷中的會話式人工智能市場規(guī)模將達到1.698億美元。

　　在一份新報告中，該公司堅持認為對話式AI（也稱為支持AI的語音聊天）將徹底改變CRM，提供類似于人的體驗，在某些行業(yè)中將完全取代基于人的CRM。

　　它說，這種技術(shù)將大大提高電話銷售效率，但與此同時，它將成為一個主要的機器人呼叫問題。

　　同時，隨著聯(lián)絡(luò)中心提高自動化程度，到2025年，基于AI的聊天機器人有望成為常態(tài)。

　　AI聊天機器人通過允許在正確的時間推送和提取正確的信息來改善企業(yè)對企業(yè)，企業(yè)對消費者和消費者對企業(yè)的通信。聊天機器人還可以為客戶帶來好處，讓他們按照自己的條件進行互動。

　　該研究還發(fā)現(xiàn)，如今可以通過基于AI的聊天機器人來管理所有客戶查詢中的一半以上。

　　"隨著人與計算機之間的界面從操作界面（網(wǎng)站和傳統(tǒng)應(yīng)用程序）演變?yōu)樵絹碓蕉嗟膶υ捊缑妫藗儗θ藗內(nèi)绾谓涣鳎M內(nèi)容，使用應(yīng)用程序以及從事商業(yè)活動的期望將發(fā)生巨大變化。這種轉(zhuǎn)變勢在必行幾乎影響了各個行業(yè)的市場營銷和銷售運營的方方面面。"

　　研究人員期望預(yù)付費無線服務(wù)提供商的客戶服務(wù)將成為基于AI的CRM的首要目標(biāo)。更具體地說，運營商將把目光從基于AI的聊天機器人和其他在線CRM自動化工具轉(zhuǎn)向?qū)υ捠紸I，這對于降低成本和提高客戶滿意度都將變得非常重要。他們認為，對話式AI將提供類人互動與載體服務(wù)信息的完整知識庫的最佳組合。

　　他們還認為，下一代聊天機器人將利用混合語音和文本解決方案來提供更無縫和類似于人的交互，錯誤更少，產(chǎn)品和服務(wù)銷售機會增加，整體滿意度更高。