隨著各行業(yè)熱線業(yè)務(wù)的飛速發(fā)展，企業(yè)呼叫中心隨著服務(wù)的日益繁忙積累了海量的語(yǔ)音數(shù)據(jù)，存在錄音質(zhì)檢不全面、錄音分析處理不完善和數(shù)據(jù)分析手段落后等問(wèn)題，制約了企業(yè)客戶服務(wù)質(zhì)效地提升。
怎樣為海量錄音數(shù)據(jù)進(jìn)行100%質(zhì)檢與分析挖掘，為促進(jìn)工單錄音質(zhì)檢提高質(zhì)效和降低成本提供全面的技術(shù)支持，成為越來(lái)越多企業(yè)面臨的實(shí)際所需。
眾麥通信自主研發(fā)智能語(yǔ)音質(zhì)檢產(chǎn)品，能夠滿足企業(yè)需求，通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別引擎對(duì)錄音進(jìn)行識(shí)別，完整、全面地還原語(yǔ)音內(nèi)容；通過(guò)語(yǔ)音內(nèi)容與業(yè)務(wù)字段對(duì)錄音進(jìn)行高效檢索，在海量語(yǔ)音數(shù)據(jù)中快速偵測(cè)和定位；通過(guò)數(shù)理統(tǒng)計(jì)的方式對(duì)語(yǔ)音內(nèi)容進(jìn)行深入分析，從不同維度抽象海量語(yǔ)音數(shù)據(jù)隱含的規(guī)律和特征；通過(guò)可視化的統(tǒng)計(jì)圖表，直觀的展現(xiàn)數(shù)據(jù)分析與處理的過(guò)程和結(jié)果。
在工單錄音質(zhì)檢方面
能夠解決人工審核效率低、標(biāo)準(zhǔn)不一、成本高的問(wèn)題，提升質(zhì)檢能力，做到質(zhì)檢覆蓋100%，在用戶與坐席人員的語(yǔ)音交互錄音文件中，將“客服”語(yǔ)音和“用戶”的語(yǔ)音進(jìn)行分離，其中客服的語(yǔ)音主要用來(lái)做質(zhì)檢，而用戶的語(yǔ)音則用于后續(xù)交叉營(yíng)銷知識(shí)的挖掘。
眾麥通信智能語(yǔ)音質(zhì)檢系統(tǒng)分為基礎(chǔ)規(guī)則維護(hù)（包括關(guān)鍵詞管理、規(guī)則管理、參數(shù)配置等）、質(zhì)檢策略管理、質(zhì)檢計(jì)劃管理、質(zhì)檢任務(wù)分配、錄音質(zhì)檢（系統(tǒng)質(zhì)檢、人工質(zhì)檢、復(fù)核質(zhì)檢）五個(gè)操作流程，按照不同行業(yè)需求的質(zhì)檢規(guī)則，對(duì)每天產(chǎn)生的錄音數(shù)據(jù)進(jìn)行自動(dòng)質(zhì)檢。
系統(tǒng)先將語(yǔ)音內(nèi)容自動(dòng)“翻譯”成為文字，方便人工通過(guò)輸入文字的方式快速檢索到相關(guān)內(nèi)容并隨時(shí)進(jìn)行調(diào)聽，同時(shí)還可以查看語(yǔ)音文件前后各種信息。支持場(chǎng)景分割、預(yù)制關(guān)鍵詞檢索、業(yè)務(wù)相關(guān)關(guān)鍵標(biāo)記自動(dòng)提取、長(zhǎng)時(shí)間靜音檢測(cè)、全文轉(zhuǎn)寫自動(dòng)分詞/斷句、情緒自動(dòng)分析、語(yǔ)速自動(dòng)檢測(cè)等等功能。
人工可以針對(duì)系統(tǒng)評(píng)分低的數(shù)據(jù)進(jìn)行復(fù)核質(zhì)檢，在降低質(zhì)檢成本的基礎(chǔ)上，提升質(zhì)檢效率，幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)座席話術(shù)違規(guī)點(diǎn)、出錯(cuò)點(diǎn)、服務(wù)焦點(diǎn)，從而提升企業(yè)的業(yè)務(wù)管理效能。
在數(shù)據(jù)價(jià)值挖掘方面
能夠?yàn)槠髽I(yè)客戶根據(jù)不同行業(yè)特點(diǎn)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行健康建模，從多個(gè)維度進(jìn)行綜合統(tǒng)計(jì)分析，并采用可視化的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)圖表形式，為客戶展現(xiàn)錄音大數(shù)據(jù)中蘊(yùn)含的焦點(diǎn)、趨勢(shì)和關(guān)聯(lián)，為企業(yè)優(yōu)化業(yè)務(wù)方案、捕捉業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)、制定發(fā)展策略提供支撐。
眾麥通信“智能語(yǔ)音分析質(zhì)檢系統(tǒng)”融合了云計(jì)算、語(yǔ)音處理、商業(yè)智能和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，以實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音數(shù)據(jù)的高效質(zhì)檢、分析統(tǒng)計(jì)和數(shù)據(jù)挖掘等廣泛應(yīng)用為目的，已經(jīng)在互聯(lián)網(wǎng)、汽車、旅游、保險(xiǎn)、教育等行業(yè)進(jìn)行應(yīng)用。未來(lái)，將面向更多錄音數(shù)據(jù)密集型行業(yè)企業(yè)，提供智能語(yǔ)音質(zhì)檢能力和服務(wù)平臺(tái)，為企業(yè)呼叫中心質(zhì)檢“精兵提質(zhì)”，全面釋放企業(yè)呼叫中心數(shù)據(jù)蘊(yùn)含的信息價(jià)值。
關(guān)于眾麥通信
北京眾麥通信技術(shù)有限公司（簡(jiǎn)稱眾麥通信），是新三板云通信第一股訊眾股份（股票代碼832646）全資子公司，提供呼叫中心全生態(tài)鏈產(chǎn)品（解決方案）及服務(wù)。主營(yíng)業(yè)務(wù)方向?yàn)椋褐悄苈?lián)絡(luò)中心（營(yíng)銷型呼叫中心、客服型呼叫中心、安全隱號(hào)、網(wǎng)頁(yè)電話）、智能語(yǔ)音（智能語(yǔ)音導(dǎo)航、智能實(shí)時(shí)輔助、智能外呼、智能語(yǔ)音質(zhì)檢）以及BPO。
企業(yè)擁有增值電信業(yè)務(wù)許可證，獲高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)證、多項(xiàng)軟件著作權(quán)；為中國(guó)信息協(xié)會(huì)呼叫中心分會(huì)常務(wù)理事單位。公司服務(wù)企業(yè)客戶上萬(wàn)家，積累了金融、電信、能源、交通、互聯(lián)網(wǎng)等諸多行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，解決方案更具精準(zhǔn)性！
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