作為中國通信軟件行業的佼佼者，亞信科技擁有豐富的產品和解決方案，積累了深厚的行業實踐經驗。亞信科技成為百度智能云生態合作伙伴后，雙方基于百度領先的人工智能技術加速中國通信行業智能化落地。
在行業布局中，亞信科技正在加緊5G、云計算、人工智能、大數據、物聯網等領域的研究，其業務領域由運營商業務支撐系統擴展至覆蓋全行業的云服務、大數據運營、網絡智能化服務等領域，并已在金融、交通、郵政、能源、零售和公共服務等領域實現了重大突破。
百度智能云能為亞信科技提供全面領先的技術支持，涉及人工智能、云計算、大數據、物聯網等技術領域。雙方將對產品技術和解決方案進行更深層地探索和合作，為大型企業提供更智能化的落地和運營服務。
亞信科技戰略與市場中心總監楊苗表示，“百度智能云是亞信科技重要的戰略合作伙伴，雙方一直保持良好的溝通與互動，前期在智能客服等多個項目上的成功合作，也使得雙方的關系得到進一步鞏固”。
全方位合作，不止于項目
2018年11月，亞信科技和百度簽署戰略合作協議，開始了強強聯合。
在這之后，雙方展開了密切的合作，不僅是在項目的對接和推進落地方面，在技術交流、人才培訓和聯合舉辦會議等方面也形成了有效互動。
亞信科技非常看重百度智能云在AI領域的技術能力，希望能夠借助百度智能云國際領先的AI實力，更好地提高和拓展亞信科技的產品和解決方案的智能化水平。而百度智能云則希望借助亞信科技在電信運營商領域的經驗與服務能力，進一步將技術落地實施。
同時，這些年亞信科技不斷創新，將有一些新的市場機會和新的增長點。百度智能云的新技術能夠與亞信科技的產品、解決方案融為一體，共同為用戶創造更多價值，更快速地服務市場。
雙方會舉辦各類交流活動，如技術交流分享會、人才培訓會等。百度智能云集中分享在AI方面的最新進展和趨勢，亞信科技則在方案集成方面提出思考和建議。
隨著雙方彼此了解的不斷加深，合作也越來越深入。雙方發起了智能客服領域的專業研討會，與其他組織成立“中國智能客服專業人才認證標準聯盟”等，這些合作都很好地推進了中國智能客服行業的發展。
立行業標桿 共同推進智能客服項目落地
通信行業智能客服的落地是雙方實質性合作的一個典型代表。
以中國聯通總部新客服研發項目為例。該項目系統基于中國聯通底層研發中臺，打造“平臺+應用”的智慧客服體系，包括“1應用+4中心”。新客服以提升客戶體驗、解決一線服務痛點、提高服務效率、降低服務成本、助力“大服務體系”落地和營服一體化支撐為目標。
百度智能云承建智能中心，并與亞信科技聯合承建知識中心。智能中心包括應用語音識別、多輪對話、視頻數字人等智能能力，知識中心打造知識管理和運營，支持多種檢索模式，共同為客服應用以及其他三個中心提供AI支撐和知識應用能力。
亞信科技該項目負責人劉亞峰說：“在與百度智能云合作的過程中，雙方團隊緊密配合，效果顯著。”
同樣，中移在線的智能客服是雙方合作的另一標桿。項目于2019年4月啟動，百度智能云提供產品、技術方面的支持；亞信科技則在集成和調優等方面做優化。雙方統一分工，整體匯總問題后各自負責對應版塊，進而形成了高效的合作機制。
值得一提的是，在項目準備過程中，百度智能云語音識別準確率比競爭對手高出10個點，問題解決率和客戶滿意度均高于同行業平均水平。
亞信科技該項目的負責人刁守鎮說：“在測試中，各項數據都獲得了用戶的認可。項目上線3個月以來，整體運行狀態良好。在運維方面，亞信科技和百度智能云聯合成立小組，百度智能云從產品、配置數據、運行日志等方面入手，而亞信科技則確保實際運營的順暢和高效。”
加速技術交流加深行業拓展
正是在這種協作的精神下，亞信科技和百度智能云的合作越來越廣闊。
雙方約定，持續舉辦技術交流會，分享最新技術的發展，研究落地實踐。亞信科技將參加百度人工智能認證聯盟的相關考試，提高技術水平，增加對應用落地的思考。百度智能云也會參與到亞信科技一些產品和解決方案的研發中，解決相關的技術難題，共同面對未來挑戰等。
有了百度智能云的技術支撐，亞信科技對行業拓展更有信心。
一方面，亞信科技有多年的軟件定制化的經驗和優勢，有百度智能云技術加持后的一系列IT規劃和智能化方案，會讓人眼前一亮。對快速滿足用戶應用場景需求，起到非常關鍵的作用。
另一方面，雙方還可以在智能客服的基礎上繼續加大對垂直行業的拓展。亞信科技在政企行業的優勢，集成百度智能云一系列智能化技術到產品中后將更加有效地提升用戶滿意度。
“在國家大力推進‘新基建’的趨勢下，產業數字化及智能化方向的市場潛力巨大，亞信科技與百度智能云將共同把握這一機遇，發揮各自優勢，實現生態共贏。”楊苗如是說。
作為行業的兩個領軍者，百度智能云和亞信科技的合作可以用“相互依賴、取長補短、同心協力”來形容。未來，百度智能云將持續在新技術、新趨勢方面加強與亞信科技的溝通和交流，亞信科技則在方案落地、行業拓展方面加大力度，共同推動各行各業的數字化轉型。
